民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：2月19日，雖然元宵已過，但仍沒有結(jié)束人們出游的熱情，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）浙江CA1783（邱海江、鄭樂靜、馬玉、潘嘉佳、陳瑤、唐智毅）由杭州飛往三亞的航班上滿載旅客，其中大多是一家老小全家出動(dòng)，客艙充滿著人們的歡愉和熱烈。

　　乘務(wù)員們以他們飽滿的情緒，真誠的微笑迎接著旅客。飛機(jī)起飛兩個(gè)多小時(shí)，一切餐飲服務(wù)程序都已經(jīng)完美結(jié)束，客艙一切平穩(wěn)有序。就在此時(shí)18排左側(cè)的呼喚鈴?fù)蝗豁懫穑藙?wù)長(zhǎng)邱海江趕忙上前詢問是否需要幫助，乘務(wù)員馬玉也同時(shí)上前查看，只見一位老婦人，臉色發(fā)白，緊閉雙眼，已經(jīng)處于神志不清的狀態(tài)。情況十分危急！她的家人在一旁萬分焦急，根據(jù)他們的說明，老人家有冠心病史，可能是突然犯病了！乘務(wù)長(zhǎng)立即詢問他們是否有自帶藥物，并請(qǐng)乘務(wù)員馬玉倒水幫助服下，同時(shí)根據(jù)平時(shí)掌握的突發(fā)病情的處理知識(shí)，果斷打開通風(fēng)口，讓她的家人幫助她脫掉高領(lǐng)毛衣，并按壓病人的人中，乘務(wù)員鄭樂靜和潘嘉佳也在客艙幫助安撫旅客，疏散企圖圍觀的人群，并且在后排協(xié)商調(diào)整了一排空座位以便需要。乘務(wù)長(zhǎng)又安排2號(hào)位立即廣播需找醫(yī)務(wù)人員，并全程和駕駛艙保持聯(lián)系。聽到廣播后，一名女士從洗手間匆忙的出來，并表明自己是一名護(hù)士，潘嘉佳立即帶領(lǐng)其來到病人跟前，護(hù)士立即仔細(xì)的查看病人情況，并認(rèn)真地測(cè)量其生命體征，安排其家人按摩專門的穴位，加之之前乘務(wù)人員的及時(shí)處置，老人家的臉色明顯好轉(zhuǎn)了，慢慢睜開了眼睛，緩緩的表示自己已經(jīng)好受多了。乘務(wù)員鄭樂靜送來了濕毛巾，讓她的人家為她擦拭臉龐手臂幫助其散熱，護(hù)士小姐也判斷說老人家應(yīng)該沒有大礙了……眾人懸著的心也終于放下來了。

　　乘務(wù)長(zhǎng)再次安排乘務(wù)員各自堅(jiān)守自己的崗位并隨時(shí)觀察病人的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)其需要為他們提供及時(shí)的幫助。老人家的家人再三的對(duì)乘務(wù)人員表示感謝，感謝大家能為他們這樣及時(shí)周到的提供幫助，從而使他們的家人脫離了生命的危險(xiǎn)?？团摾锲渌穆每鸵布娂娡秮碣澰S的眼光。乘務(wù)組用他們專業(yè)的飛行知識(shí)在全力搶救乘客的同時(shí)，又保證了航班的正常飛行，能臨危不亂，面面俱到。這就是國航的乘務(wù)員，平時(shí)訓(xùn)練有素，在飛航班的時(shí)候不僅親切溫馨更是值得信賴的可愛的人。