民航資源網(wǎng)2011年3月2日消息：2011年西藏地區(qū)春運(yùn)工作從1月19日開始至2月27日歷時(shí)40天圓滿結(jié)束。在今年春運(yùn)中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西藏分公司本著“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指導(dǎo)原則，切實(shí)做好了安全生產(chǎn)、航班組織和服務(wù)質(zhì)量方面的保障工作。春運(yùn)期間，國航西藏分公司從三個(gè)方面采取措施，各項(xiàng)運(yùn)行和服務(wù)考核指標(biāo)完成情況均達(dá)到了歷史最好水平。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署工作

　　春運(yùn)伊始分公司便研究成立了以總經(jīng)理擔(dān)任組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對春運(yùn)工作進(jìn)行精心部署。春運(yùn)期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次召集會議分析形勢、提出要求，結(jié)合西藏地區(qū)實(shí)際制定了不正常航班下的應(yīng)急保障預(yù)案，并積極運(yùn)用國航的區(qū)域優(yōu)勢，對今年開年以來的罕見突發(fā)性異常天氣做了充分的特殊準(zhǔn)備。

科學(xué)組織運(yùn)力，確保飛行安全

　　春運(yùn)期間的1月19日和1月23日，拉薩機(jī)場多次出現(xiàn)大風(fēng)揚(yáng)沙天氣，造成了航班大面積延誤和取消，嚴(yán)重影響到公司航班的正常運(yùn)行。分公司及時(shí)啟動緊急預(yù)案，將天氣、飛機(jī)狀況等最新信息快速傳遞給旅客；對于無法正常中轉(zhuǎn)的旅客，分公司現(xiàn)場人員主動協(xié)助民航西藏區(qū)局地面保障單位落實(shí)旅客后續(xù)航班改簽工作。同時(shí)，分公司還積極協(xié)調(diào)區(qū)局相關(guān)部門認(rèn)真監(jiān)控和分析機(jī)場天氣變化動態(tài)，在確保安全的前提下，及時(shí)提出補(bǔ)班飛行建議。

加強(qiáng)銷售和運(yùn)行的聯(lián)動，提高服務(wù)品質(zhì)

　　2011年的春運(yùn)，西藏分公司積極采取銷售和現(xiàn)場生產(chǎn)服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，努力為旅客提供便捷的服務(wù)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。春運(yùn)期間，分公司銷售和現(xiàn)場運(yùn)行部門建立了定期協(xié)調(diào)制度，及時(shí)做好運(yùn)力調(diào)配、客票改簽以及短信告知服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，分公司還進(jìn)一步加強(qiáng)了對地面代理人的服務(wù)管理，對客票銷售、值機(jī)、安檢、登機(jī)、聯(lián)程旅客簽轉(zhuǎn)、行李交運(yùn)等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)均增加了監(jiān)控力度。由于分公司精心組織，積極協(xié)調(diào)，妥善處置，春運(yùn)期間未發(fā)生旅客錯(cuò)、漏乘和行李錯(cuò)、漏裝現(xiàn)象，未發(fā)生人為原因延誤航班和旅客有效投訴事件。

　　2011年春運(yùn)期間，國航在西藏航線實(shí)際運(yùn)營航班300多架次。拉薩機(jī)場出港旅客接近2.5萬人次。航班關(guān)艙門正常率超過了92%，航班放行正常率接近90%，均達(dá)到了歷史最高水平。