民航資源網(wǎng)2011年4月22日消息：4月19日，中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客運服務(wù)部行查室收到了一面由華裔旅客送來的、印著“心系旅客，服務(wù)熱情”八個大字的錦旗，表達了旅客對該部門員工貼心服務(wù)的肯定。

　　旅客顧輝先生是一位美籍華裔。4月8日晚，顧先生乘坐MU2832航班從北京來到南京，由于初到回國，而且行李足足裝了三個大拉桿箱，同時對南京的地理環(huán)境非常不熟悉，因此下了飛機后一時不知所措。

　　顧先生在沒有人接機的情況下，東航江蘇公司客運服務(wù)部行查服務(wù)人員不僅主動推來了推車，一直把顧先生送至候機大廳外面的出租車上，并通過畫圖的方式耐心地為顧先生指明進南京的路線，而且還告訴出租車司機旅客要去的地方，最終確保了旅客順利到達目的地。

　　東航江蘇公司地面服務(wù)人員這種真誠友善的服務(wù)深深打動了顧先生，隨后他便送來一面錦旗表示深深感謝。