圖：沈陽機(jī)場春運(yùn)服務(wù)臺

　　民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：2012年春運(yùn)工作開始，1月8日春運(yùn)第一天，沈陽桃仙國際機(jī)場（簡稱“沈陽機(jī)場”）地面服務(wù)保障部在二樓出港設(shè)立了春運(yùn)服務(wù)臺。繼續(xù)推廣“五心”服務(wù)品牌、“冬季溫暖行”服務(wù)品牌，創(chuàng)建“玫瑰服務(wù)組”值機(jī)外圍引導(dǎo)小組等春運(yùn)特色服務(wù)活動。從值機(jī)到登機(jī)，從行李進(jìn)港到交付，都力求從細(xì)節(jié)處著手，為春運(yùn)旅客運(yùn)輸保障做好充分的準(zhǔn)備。

　　地服部為了做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，率先召開會議公布春運(yùn)方案及部署，其中包括預(yù)計(jì)加班計(jì)劃、春節(jié)特色服務(wù)、物質(zhì)儲備等。提前為春運(yùn)調(diào)配人力、優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)、營造氣氛，為廣大旅客提供具有機(jī)場特色的春運(yùn)服務(wù)，組織全體工作人員對旅客的地面服務(wù)意識提升進(jìn)行了梳理與強(qiáng)化。各部門提前匯總了春運(yùn)期間所需添置的標(biāo)識和物品，集中安排制作、購買了包括：春運(yùn)服務(wù)臺、春運(yùn)宣傳板、春運(yùn)宣傳條幅、胸牌、掛飾、飲水機(jī)、水杯、便民箱等物品。并于8日早上將春運(yùn)服務(wù)臺、春運(yùn)宣傳板全部布置完畢，為旅客提供乘機(jī)服務(wù)手冊、鞋油、膠帶、剪刀、開水等便民物品。

　　冬季溫暖行，是機(jī)場多年來的經(jīng)典服務(wù)品牌。旅客出行時將棉衣寄存在這里，返回時由專門的服務(wù)員送到艙門口，第一時間為旅客披上棉衣，讓旅客回來后感受到的不是寒冷而是溫暖。

　　以2012年春運(yùn)為契機(jī)，地服部國內(nèi)值機(jī)室于2012年1月初正式成立“玫瑰服務(wù)組”值機(jī)外圍引導(dǎo)小組。對值機(jī)柜臺前的旅客進(jìn)行及時分流引導(dǎo)，引導(dǎo)旅客到自助或無行李專用柜臺辦理手續(xù)，協(xié)助旅客使用自助值機(jī)，及時提醒旅客改善外包裝，巡視旅客有無攜帶“三超”行李，壓縮旅客值機(jī)柜臺等待時間，杜絕因旅客等待時間過長而造成旅客誤機(jī)事件。

　　春運(yùn)，向著那個溫暖的地方。地服人已蓄勢待發(fā)，嚴(yán)陣以待，全力做好春運(yùn)運(yùn)行保障工作，為2012初春繪上那溫暖的一抹。