民航資源網2011年12月2日消息：12月1日，首都機場集團公司（Capital Airports Holding Company）以“踐行中國服務，打造機場品牌，建設民航強國”為主題舉辦品牌發(fā)布會。集團公司旗下13個與機場安全、服務、管理、建設直接相關的品牌進行了發(fā)布，12家成員企業(yè)被授予“中國服務”品牌示范單位稱號。品牌專家進行了現場點評。

　　首都機場集團公司目前下轄38個機場，分布在北京、天津、江西、湖北、重慶、貴州、吉林、內蒙古、黑龍江等9個省、市、自治區(qū)，形成了一個跨區(qū)域的大型機場群。集團公司總資產達到1300億元，員工總數量5萬多人，是世界上最大的機場集團。2010年集團公司成員機場合計完成旅客吞吐量1.43億人次，占全國民航年旅客吞吐量的近三分之一。北京首都國際機場（簡稱“首都機場”）2010年旅客吞吐量達到7400萬人次，列全球第二位，2011年將突破8000萬人次。集團旗下重慶江北國際機場、武漢天河國際機場也躋身于千萬量級以上的機場行列。

　　首都機場集團在行業(yè)中率先提出“中國服務”理念，以“倡行中國服務，展示國門形象”為使命，不斷提升機場管理水平，致力于打造具有國際競爭力的中國機場管理品牌。在確保持續(xù)安全的同時，近年來，集團9家成員機場的服務質量顯著提升，在國內同層級機場中均實現了服務領先。2010年，成員機場平均旅客滿意4.53，首都機場2011年三季度ACI旅客滿意度達到4.86，位居世界第三。此外，首都機場頻頻獲得各類權威獎項，成為首家獲得ASQA服務質量權威認證的國內機場，連續(xù)2年被SKYTRAX評為四星級機場，多次承辦世界級機場會議和活動，首都機場品牌在國際民航業(yè)的品牌知名度和影響顯著增強。

　　首都機場集團積極響應民航局建設“民航強國”的部署，去年7月正式啟動了打贏“八場硬仗”的戰(zhàn)略計劃，努力開創(chuàng)品質化發(fā)展的新局面。其中，“踐行中國服務，提升品牌效應”是第一場硬仗，核心任務是傳播“中國服務”理念，打造具有國際競爭力的中國機場品牌，成為“民航強國”的重要支撐。

　　首都機場集團的品牌建設以安全服務工作為起點，以讓客戶滿意為中心，立足于機場服務崗位、一線員工，涵蓋了機場服務的全流程，力求打造完整的機場服務鏈條。本次活動是首都機場集團品牌工程第一階段的成果發(fā)布，參加發(fā)布的13個品牌經過了兩輪激烈的角逐，從全集團參評的38個品牌項目中脫穎而出，代表了機場服務不同業(yè)務的最優(yōu)質量。

　　據悉，首都機場倡導的“中國服務”理念以“愛人如己，愛己達人”的中華傳統(tǒng)美德為核心，立志成為世界第一的服務，打造具有國際競爭力的品牌。首都機場集團舉辦此次品牌發(fā)布會旨在樹立內部服務標桿，推廣品牌建設的先進做法和經驗，倡導全員學習，提升品牌建設整體水平，力爭以打造成熟的品牌，實現明年面向社會發(fā)布的目標。屆時在首都機場集團分布各地的成員機場，廣大旅客都將體驗到安全順暢、便捷高效、貼心愉悅，并且有濃郁中國傳統(tǒng)文化特色的優(yōu)質服務。首都機場集團希望以旅客口碑傳播品牌美譽，讓“中國服務”屹立于世界品牌之林，把旗下機場打造成為旅客最向往、最喜愛的航空港。