圖：工作人員正在為蒙古族旅客服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月8日消息：內(nèi)蒙古自治區(qū)是蒙古族主要聚居地，全區(qū)有400多萬蒙古族人口，占全國蒙古族人口的三分之二以上。近年來，隨著內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，乘機旅行的蒙古族旅客日益增多。為了更加貼近市場，為蒙古族旅客提供方便，自2011年9月1日起，呼和浩特營業(yè)部售票中心推出了蒙語特色服務(wù)，設(shè)立了專門的蒙語服務(wù)柜臺，由3名蒙古族員工為旅客提供服務(wù)，通過與旅客無障礙的交流，極大的方便了蒙族旅客的購票需求。旅客那仁托婭在購票后，連聲說“吧呀日拉拉”（漢語“謝謝”），并說去了很多營業(yè)場所，包括銀行、電信、商場等，都沒有專設(shè)的蒙語服務(wù)柜臺，國航的服務(wù)真周到，她會向朋友重點推介國航服務(wù)。

　　呼和浩特營業(yè)部售票中心作為國航在內(nèi)蒙古地區(qū)的服務(wù)窗口單位，在堅持做好服務(wù)產(chǎn)品一致性和華北營銷中心售票柜臺服務(wù)“十大亮點”的基礎(chǔ)上，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)提升服務(wù)水平，以滿足更多旅客的需求，本次結(jié)合地方民族特點推出的蒙語服務(wù)柜臺，就是對國航“愛心服務(wù)世界　創(chuàng)新導(dǎo)航未來”服務(wù)理念的詮釋，是營業(yè)部在不斷探索中的又一創(chuàng)新。