民航資源網(wǎng)2011年8月29日消息：8月13日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司達(dá)曉菁乘務(wù)組執(zhí)行的CA919（深圳——浦東）航班因流量控制推遲起飛。

　　根據(jù)計劃，航班將預(yù)計延誤3個小時，當(dāng)乘務(wù)長達(dá)曉菁獲知這一情況后，就決定為旅客提供地面供餐。乘務(wù)組將航班延誤的信息廣播告知旅客并認(rèn)真做好客艙巡視以及解釋工作。

　　在巡視中，乘務(wù)員鄧禹發(fā)現(xiàn)一名無人陪伴小旅客撅著小嘴，迷茫又無助，他估計是這位小朋友擔(dān)心父母著急，就蹲下身體問他：“小朋友，叔叔給你家人打個電話，告訴他們航班延誤了，你和家里人說幾句話好不好？”孩子應(yīng)聲點頭。鄧禹撥通了電話，當(dāng)家人得知是乘務(wù)員特意打來電話告知航班延誤的消息后，表示非常感謝，而孩子也在聽完電話后一下回復(fù)到了開心活潑本色。

　　一個半小時后，用餐基本結(jié)束。這時，航班上有25名旅客向乘務(wù)長反映，長時間延誤將直接影響到他們后續(xù)轉(zhuǎn)機。乘務(wù)長將這些旅客的信息包括旅客姓名、座位號、轉(zhuǎn)乘的航班都一一記錄下來，并承諾將盡快與地面服務(wù)人員聯(lián)系，盡全力協(xié)調(diào)力爭不誤轉(zhuǎn)機?？吹匠藙?wù)長誠懇的回復(fù)，旅客們都安心地回到了座位上。

　　飛機起飛后，乘務(wù)員繼續(xù)做好服務(wù)工作。但在即將到達(dá)目的地時，駕駛艙又傳來不好的消息，上海浦東機場因雷雨覆蓋，航班將備降至上海虹橋機場。得知這一消息，乘務(wù)長馬上想到了那25名需要在浦東機場轉(zhuǎn)機的旅客，趕緊聯(lián)系機長幫忙呼叫地面服務(wù)人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

　　由于飛機?？吭谶h(yuǎn)機位，下機的人群中一位步履蹣跚的老奶奶引起了乘務(wù)組的注意，他們主動幫助老人家提行李、攙扶老奶奶一直送到擺渡車上。耐心細(xì)致的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，周圍的旅客也紛紛豎起大拇指贊揚國航乘務(wù)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

　　此次航班雖然造成了長時間的延誤，但國航人卻用行動做到了服務(wù)的不延誤。