編者：8月9日，白云機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理張克儉將旅客贈(zèng)送的兩面錦旗和一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信，鄭重地交到航空運(yùn)輸服務(wù)分公司總值班經(jīng)理歐陽(yáng)家泰的手中，并要求對(duì)錦旗上表?yè)P(yáng)的員工明剛拾金不昧的高尚品質(zhì)進(jìn)行廣為宣傳。兩面錦旗，分別繡著“拾金不昧”和“實(shí)干高效”，這厚重的燙金大字，不僅飽含著旅客對(duì)白云機(jī)場(chǎng)優(yōu)秀服務(wù)的感激之情，更是對(duì)一線服務(wù)人員辛勤工作的充分肯定，同時(shí)也鞭策著我們朝著更高的服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。

　　8月4日17:15，正在值班的廣州白云機(jī)場(chǎng)航空運(yùn)輸服務(wù)分公司服務(wù)中轉(zhuǎn)部班長(zhǎng)明剛接到海航商務(wù)代表趙榮打來(lái)的電話，要求協(xié)助一名旅客尋找在海航HU7272航班上丟失的一個(gè)錢(qián)包。明剛了解情況后，馬上通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)到這位名叫陳曉虎的旅客在飛機(jī)上的座位號(hào)，同時(shí)了解到該航班飛機(jī)即將執(zhí)行廣州至南京的航線。明剛看了看時(shí)間，此時(shí)距離旅客登機(jī)只有15分鐘了，必須得趕在旅客登機(jī)前找到錢(qián)包。明剛馬上以百米沖刺的速度奔向登機(jī)口，經(jīng)得知機(jī)組并沒(méi)有撿到錢(qián)包后，他向機(jī)組提出進(jìn)入機(jī)艙查找的請(qǐng)求。明剛按照系統(tǒng)提供的信息很快找到了旅客座位仔細(xì)查找起來(lái)。功夫不負(fù)有心人，明剛終于在座位的縫隙里找到了錢(qián)包。明剛顧不得擦試臉上的汗水，隨即通過(guò)海航商務(wù)代表得到了旅客的聯(lián)系方式，與旅客取得了聯(lián)系，核實(shí)了相關(guān)信息。當(dāng)陳曉虎旅客接到明剛的電話時(shí)激動(dòng)地?zé)o法言語(yǔ)，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到自己抱著試試看的一個(gè)求助電話，機(jī)場(chǎng)工作人員不但馬上行動(dòng)，而且在那么短時(shí)間內(nèi)找到丟失的錢(qián)包，此時(shí)離他打電話的時(shí)間才過(guò)了15分鐘。23:00，欣喜萬(wàn)分的旅客趕到機(jī)場(chǎng)，當(dāng)明剛親手將錢(qián)包交到旅客手中，他感激地緊緊地握住明剛的手久久不愿意松開(kāi)。明剛，這位服務(wù)之星只是靦腆地一句話“盡自己所能幫助您，讓您滿意離開(kāi)，這是我應(yīng)盡的職責(zé)”，道出了所有機(jī)場(chǎng)工作人員的心聲。

　　據(jù)悉，自6月份以來(lái)，僅航服服務(wù)中轉(zhuǎn)部就收到旅客表?yè)P(yáng)信18封，錦旗3面，口頭、電話表?yè)P(yáng)數(shù)十起。而就在8月1日，服務(wù)中轉(zhuǎn)部的員工楊維、丁艷和臧江還合力將一個(gè)內(nèi)裝有三張合計(jì)近千萬(wàn)元存折的手提包完整地歸還給了旅客……主動(dòng)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)是白云機(jī)場(chǎng)積極倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則。在實(shí)際工作中，主動(dòng)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)要求機(jī)場(chǎng)每一位員工都能做到想旅客所想，急旅客所急，無(wú)論旅客在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，遇到了什么樣的麻煩都要積極地為其排憂解難。今天，航服的一線員工正是這樣做的，站在旅客的角度，用“我?guī)湍苯o旅客帶去意外的驚喜，贏得了旅客的喜愛(ài)和尊重。