圖1：東航北京分公司召開2013年工作會暨職代會會場全景　攝影：李文

為貫徹落實(shí)公司工作會精神，全面迎戰(zhàn)2013年工作。1月6日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司召開2013年工作會暨職代會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了國資委、集團(tuán)、股份公司工作會精神，分公司馮德華總經(jīng)理做了2013年工作報(bào)告，總結(jié)回顧了2012年工作，部署明確了2013年工作目標(biāo)。股份公司安全總監(jiān)兼總工程師馮亮出席此次會議，并作了重要講話。分公司二級機(jī)構(gòu)主管以上干部140余人參加了此次大會。

2012成果累累，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有新進(jìn)展

2012年北京分公司安全飛行32286小時，保障進(jìn)出港航班7.5萬架次，保障進(jìn)出港旅客1073.7萬人次，其中VIP人次同比增長9.7%。1-11月，完成進(jìn)出港客運(yùn)收入、集團(tuán)客戶貢獻(xiàn)收入均超額完成T3指標(biāo)。貨運(yùn)貢獻(xiàn)總收入，較同期增長8.68%。圓滿完成全年安全、服務(wù)、效益各項(xiàng)指標(biāo)，安全形勢平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)零差錯、零事故的雙無目標(biāo)。

安全方面，分公司不斷完善安全生產(chǎn)運(yùn)行體系建設(shè)，全面提升安全管理的系統(tǒng)化和科學(xué)化水平。全年轉(zhuǎn)機(jī)長6人，轉(zhuǎn)A類教員1人，首次實(shí)現(xiàn)分公司自主培養(yǎng)飛行員的獨(dú)立放飛。服務(wù)方面，2012年分公司狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理、服務(wù)品牌、服務(wù)親和力、服務(wù)保障“五大工程”建設(shè)。其中高端服務(wù)有進(jìn)展、舉措多，成立高端客戶經(jīng)理推進(jìn)方案項(xiàng)目小組，建立空地與市場的聯(lián)動機(jī)制和高端客戶問題快速反應(yīng)機(jī)制，高端會員回訪達(dá)1.5千人次。并借鑒東航山東地服優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施服務(wù)明星示范崗、便民服務(wù)區(qū)、舉辦廣播技能大賽、編寫機(jī)長特情廣播詞等，有效提高服務(wù)品質(zhì)。全年圓滿完成兩會、神九、國資委、十八大等國家重要運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)166班，收到社會和旅客各類表揚(yáng)、錦旗達(dá)482起，同比提升23.3%，并7次獲股份公司專項(xiàng)服務(wù)獎勵。

圖2：參加分公司2013年工作會暨職代會的主席臺領(lǐng)導(dǎo)　攝影：李文

2013任務(wù)艱巨，面臨挑戰(zhàn)

分公司馮德華總經(jīng)理的工作報(bào)告著重對2012年存在的短板和2013年將面臨的形勢任務(wù)予以部署動員。指出，2013年受全球經(jīng)濟(jì)不景氣，商務(wù)活動不活躍，高鐵分流客戶群體，以及分公司還存在一些管理短板等問題，將會給安全、服務(wù)、效益帶來一定影響。對此，2013年北京分公司任務(wù)更加艱巨，大家要做好打硬仗，過苦日子的準(zhǔn)備。

2013年分公司將繼續(xù)在“安全做實(shí)、服務(wù)做優(yōu)、效益做足、管理做強(qiáng)”方面下功夫，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，在“五力”上下大力氣，其中在安全方面重點(diǎn)提高執(zhí)行力。在安全管理、落實(shí)制度上嚴(yán)抓嚴(yán)防，并發(fā)揮運(yùn)行管理協(xié)調(diào)機(jī)制的能動作用。在客貨運(yùn)市場方面提高競爭力。著重在爭資源、借外力、靠聯(lián)動上，大力推廣全員營銷理念，完善航線網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品體系，打造貨物中轉(zhuǎn)樞紐工程，充分發(fā)揮北京價(jià)值創(chuàng)造中心的作用。在服務(wù)方面提高創(chuàng)新力。將圍繞“建設(shè)北京要客服務(wù)中心；強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、過程管控、技能培訓(xùn)、快線品牌推廣四項(xiàng)管理，做精做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)。在管理方面提高領(lǐng)導(dǎo)力。著重在建立以產(chǎn)出為先導(dǎo)的管理理念，提倡大額成本抓潛力，小額成本樹意識的觀念形成，盤活資源，講求實(shí)效。在黨建方面提高凝聚力。重點(diǎn)抓課題、控輿情、求品質(zhì)，并把關(guān)愛員工作為黨建工作是否富有成效作重要指標(biāo)來抓。

圖3：分公司謝朝暉副總作服務(wù)工作報(bào)告　攝影：李文

領(lǐng)導(dǎo)鼓勵鞭策，全員群策群力

股份公司安全總監(jiān)馮亮全程聆聽了分公司的工作會。他對北京分公司2012年的工作抓得緊、抓得實(shí)、抓得好，做到了安全好、服務(wù)精、貢獻(xiàn)大予以高度評價(jià)。接著，針對2013年東航面臨的形勢嚴(yán)峻、經(jīng)營難、任務(wù)重的情況，馮總監(jiān)對2013年工作目標(biāo)，以“三個聚焦”予以概括，并提出要求。一是更加聚焦于戰(zhàn)略執(zhí)行。即圍繞東航“五大戰(zhàn)略”，努力創(chuàng)造新的商業(yè)模式。二是更加聚焦于內(nèi)部運(yùn)行。他要求大家更加關(guān)注雷雨、突發(fā)事件的應(yīng)急處置，做好媒體應(yīng)對。著重在內(nèi)部管理、主動服務(wù)、運(yùn)行控制、信息傳遞、資源調(diào)配等方面加強(qiáng)。三是更聚焦于樞紐。他鼓勵北京繼續(xù)做好快線品牌，繼續(xù)在開發(fā)市場增值產(chǎn)品上持續(xù)努力，其中，馮總監(jiān)對北京建立高端服務(wù)中心予以高度贊揚(yáng)。他對北京分公司以有限的人力、物力資源承擔(dān)了繁重的地面保障任務(wù)，不僅服務(wù)品質(zhì)好、尤其在高端旅客服務(wù)上做得好予以充分肯定。同時他要求分公司在夯實(shí)安全基礎(chǔ)、加強(qiáng)飛行訓(xùn)練、堅(jiān)持三級值班制度、做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)、提升管理能力、全力推動效益增長、大力加強(qiáng)降本增效等方面提出具體要求。接著他轉(zhuǎn)達(dá)總部領(lǐng)導(dǎo)對北京分公司的關(guān)懷，將新年慰問款交到分公司馮德華總經(jīng)理手中，鼓勵分公司全體干部員工以“愛國、創(chuàng)新、包容、厚德”的北京精神，攻堅(jiān)克難，發(fā)揮好北京價(jià)值創(chuàng)造中心作用，成為幸福東航的中堅(jiān)力量。

圖4：分公司蘇迎春副總作安全工作報(bào)告　攝影：李文

最后陳繼忠副書記做了會議總結(jié)講話，他對與會人員提出了認(rèn)清形勢，凝聚力量；團(tuán)結(jié)協(xié)作、干部引領(lǐng)；關(guān)心員工，落到實(shí)處的三點(diǎn)要求，鼓勵分公司干部員工擰成一股繩，群策群力、迎難而上，按照科學(xué)發(fā)展觀思想，挖掘潛力、努力開拓，以不斷超越的精神，不辜負(fù)總部對分公司的信任和重望，為發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造中心作用，做優(yōu)做強(qiáng)北京，為完成全年安全、效益各項(xiàng)目標(biāo)而努力奮斗。

此次大會分公司領(lǐng)導(dǎo)和17個二級機(jī)構(gòu)職能單位本著務(wù)求實(shí)效、開拓進(jìn)取的態(tài)度，對分管工作存在的問題和2013工作目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化明確。同時，會間對2012年度機(jī)關(guān)滿意度調(diào)查和改進(jìn)情況進(jìn)行了通報(bào)；并表彰了各類先進(jìn)，其中首次對9名“五星機(jī)長”授予獎?wù)?，各部門領(lǐng)導(dǎo)與分公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂了2013績效合約。

圖5：股份公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)為獲得公司“五星機(jī)長”頒發(fā)獎?wù)隆z影：李文

圖6：股份公司馮亮總監(jiān)為獲得公司無事故征候優(yōu)勝單位頒獎　攝影：李文

圖7：分公司領(lǐng)導(dǎo)為獲得十八大保障先進(jìn)集體頒獎　攝影：李文