12月20下午13：30，在東航北京分公司東航大酒店內(nèi)洋溢著一片熱烈而激越的氣氛。來自東航北京客艙部的“凌燕”精品示范組選拔決賽暨成立大會(huì)正在這里緊張進(jìn)行著，有歌舞表演、有配樂詩(shī)朗頌、有小品、也有中英文自我介紹和現(xiàn)場(chǎng)即興問答……

此次活動(dòng)是東航北京凌燕為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，打造一支“精品團(tuán)隊(duì)”的一次良好的創(chuàng)新。她不同于以往的“示范”，是在“示范”基礎(chǔ)上的又一次攀登，目前此項(xiàng)活動(dòng)在東航尚屬首次。當(dāng)天正式產(chǎn)生了凌燕精品示范組團(tuán)隊(duì)正式成員。北京分公司總經(jīng)理馮德華親自為“北京凌燕精品示范組徽章”揭幕，東航股份公司黨委書記李養(yǎng)民也親臨會(huì)場(chǎng)祝賀，并做了重要講話。

“凌燕”精品選拔是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的重要舉措

2012年北京航空港口的旅客吞吐量已經(jīng)位列世界前三，并且逐年遞增。由于北京作為首都的政治地位高，歷史文化淵源、航空市場(chǎng)需求量大的特點(diǎn)，往返于北京的航空旅客中有相當(dāng)一部分都是政務(wù)要員和各界名流。據(jù)悉，近年來，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量繼2010年底達(dá)到7000萬之后，預(yù)計(jì)2012年底將突破8000萬人次。東航方面1-9月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)出港旅客吞吐量也達(dá)到815萬人次，其中重要旅客（VIP/VVIP）達(dá)到23273人次，占首都機(jī)場(chǎng)吞吐量的2.9‰，要客群體之大成為北京首都不同于其它城市的最大特點(diǎn)。

上述數(shù)據(jù)提示，正是由于這樣可觀的高端旅客的服務(wù)需求，促使各航空公司傾力打造高品質(zhì)服務(wù)。作為立足于北京發(fā)展、代表著國(guó)門形象、承擔(dān)著企業(yè)和社會(huì)責(zé)任的東航北京凌燕，如何能適應(yīng)這個(gè)大市場(chǎng)的發(fā)展需求？此次活動(dòng)的開展正是她們?yōu)檫m應(yīng)北京高端市場(chǎng)發(fā)展需求，而推出的一項(xiàng)重要舉措。他們抓住“京滬快線”政務(wù)、商務(wù)旅客多的高品位特點(diǎn)為突破口，在品牌服務(wù)上下功夫，立志建立一支職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳的團(tuán)隊(duì)，以滿足國(guó)內(nèi)外旅客更多的需求，成為她們提高服務(wù)品質(zhì)的最高追求。

李養(yǎng)民書記對(duì)此次活動(dòng)予以高度評(píng)價(jià)，他談到北京凌燕成立時(shí)間雖然很短，但進(jìn)步很快，在北京這樣繁忙的國(guó)內(nèi)第一大航空市場(chǎng)，克服了很多難以想象的困難，獲得了公司有別于其它分公司的貢獻(xiàn)，完成一個(gè)又一個(gè)艱巨任務(wù)，為東航樹立了良好的形象，是個(gè)非常優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他預(yù)祝此次大會(huì)圓滿成功，希望北京凌燕以精品示范組成立為起點(diǎn)，繼續(xù)努力，在北京向全國(guó)、向世界展示出東方特有的品牌氣質(zhì)魄力。

激情超越是凌燕精品選拔活動(dòng)創(chuàng)新的力量源泉

東航北京客艙部成立于2009年6月，現(xiàn)有乘務(wù)員291人，平均年齡26歲。成立時(shí)間雖然僅三年，卻是東航一支富有朝氣、敢于創(chuàng)新的隊(duì)伍。三年中，他們面臨著生活艱苦、條件簡(jiǎn)陋、現(xiàn)實(shí)生活壓力大等多重困難，在公司和分公司舉辦的各項(xiàng)服務(wù)大賽中從不遜色，獲得公司“服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博”、“最佳客艙服務(wù)”、“青年志愿者”、“女職工建功立業(yè)示范崗”等多項(xiàng)集體榮譽(yù)，有38人獲得公司和分公司服務(wù)世博、青年崗位能手、服務(wù)明星、十佳服務(wù)明星、最佳客戶關(guān)懷、最佳服務(wù)感動(dòng)、最佳服務(wù)創(chuàng)新等多個(gè)名目的服務(wù)榮譽(yù)稱號(hào)。

正是有這樣一支不懈追求的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為了使東航“凌燕”這一服務(wù)品牌在機(jī)上服務(wù)上不斷提升，進(jìn)一步弘揚(yáng)“凌燕”“精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精彩”服務(wù)品質(zhì)，提高“京滬快線”等精品航線的服務(wù)水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)“世界品味、東方魅力”的東航品牌核心價(jià)值。他們?cè)诂F(xiàn)有北京“凌燕”團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)，開展了精品示范組乘務(wù)員的選拔活動(dòng)，力爭(zhēng)打造一支“職業(yè)素養(yǎng)高、綜合能力強(qiáng)、氣質(zhì)形象佳”的精品示范團(tuán)隊(duì)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的金牌服務(wù)，并力爭(zhēng)成為北京凌燕品牌服務(wù)的代言人。

精品示范組立足于航班優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，以“京滬快線”為抓手，相對(duì)固定組員實(shí)施航班飛行，不斷嘗試機(jī)上服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)，打造全流程的精品服務(wù)。同時(shí)，積極參與各類重大活動(dòng)和“愛在東航”公益事業(yè)，詮釋東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)精髓。形成獨(dú)樹一幟的品牌形象，為帶動(dòng)?xùn)|航北京整體服務(wù)水平做出表率。

競(jìng)相參賽成為每個(gè)乘務(wù)員的一份榮譽(yù)

二次進(jìn)入東航的新乘，曾是分公司地面服務(wù)要客室的優(yōu)秀員工侯卜瑋，是從眾多優(yōu)秀的新乘中脫穎而出的，是入選凌燕精品示范組后備隊(duì)中7名新乘之一。當(dāng)問起她入選后的感受時(shí)，她說，幾年地面服務(wù)工作的鍛煉，對(duì)她受益匪淺，特別是在待人處事的態(tài)度和遇事的心理素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)東航服務(wù)理念的理解更加深刻，能成為凌燕品牌示范組的成員她感到非常榮耀。

畢業(yè)于天津大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的王琳珊，是去年入職的新乘，在此次選拔活動(dòng)中以中英文表達(dá)流利、業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀表現(xiàn)突出，成為入選的7名新乘之一，她在考場(chǎng)上對(duì)東航服務(wù)理念的理解令在場(chǎng)的眾多評(píng)委予以好評(píng)，她用“LOVE”這四個(gè)字母分別表示life生命/oriental東方/V手勢(shì)/E-learning東航學(xué)習(xí)網(wǎng)來詮釋對(duì)東航服務(wù)理念的理解，暗示著作為一名空乘是一份從事“愛”的神圣職業(yè)，她要以獨(dú)特的東方魄力，開心的工作和生活，掌握各方面的知識(shí)和技能，服務(wù)于廣大中外旅客，為樹立精品服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

此次參加選拔活動(dòng)的新老乘務(wù)員報(bào)名者共有114人，都是形象佳、業(yè)務(wù)精、熱情高的服務(wù)精英，他們都想成為凌燕精品示范組成員，把競(jìng)相參加此次選拔看成是一份榮譽(yù)。但是嚴(yán)格的選拔，有58人進(jìn)入當(dāng)天的決賽，最后產(chǎn)生了38名出類拔萃的凌燕精品示范組的正式成員，可謂是優(yōu)中先優(yōu)的一次大比拼。

在宣告北京凌燕精品示范組正式成立的儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)為“凌燕精品示范組微章”揭幕，并為38名成員一一戴上精品示范組徽章，還頒發(fā)了此次活動(dòng)的個(gè)人和組織獎(jiǎng)項(xiàng)。

為創(chuàng)造佳績(jī)凌燕精品示范組成員莊嚴(yán)宣誓

能夠進(jìn)入這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是客艙部所有乘務(wù)員的一份心愿。入選的38名北京凌燕品示范組成員，將此次選拔看成是一次自我超越的挑戰(zhàn)，在獲得這份榮譽(yù)后，他們又清醒地認(rèn)識(shí)到這個(gè)榮譽(yù)的背后更是一份責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)、勇挑重?fù)?dān)、肩負(fù)東航品牌服務(wù)是他們的歷史使命。會(huì)上，他們?cè)诹柩嘟M組長(zhǎng)陳超的帶領(lǐng)下，莊嚴(yán)宣誓：我志愿加入北京“凌燕”精品示范組，我將遵守“凌燕”精品組的章程，履行乘務(wù)員的職責(zé)，秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念，用智慧賦予服務(wù)以靈魂，用真誠(chéng)賦予服務(wù)以內(nèi)涵，用激情賦予服務(wù)以生命！用我們閃亮的青春打造“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)“精美、高雅、時(shí)尚”的東航品牌氣質(zhì)而不懈努力！

分公司總經(jīng)理馮德華高度贊許了客艙部此次活動(dòng)，他談到“空中乘務(wù)員是一個(gè)耀眼且讓人挑剔的職業(yè)，平日里你們付出了很多，是在人們的挑剔的眼光下成長(zhǎng)起來的，好中選好，優(yōu)中先優(yōu)，也使你們對(duì)凌燕品牌的理解更加深刻，取得了令人注目的成就，今天選出的38名凌燕精品示范組成員，是分公司服務(wù)戰(zhàn)線的精英和大使，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥〉酶域溔说臉I(yè)績(jī)，來勾畫出東航更加美好的明天！”