乘務(wù)員向嘉賓介紹三周年主題的特飲　攝影：趙明珠民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　民航資源網(wǎng)2012年8月31日消息：8月28日，中國東方航空股份有限公司北京分公司客艙服務(wù)部以“魅力東方·激情北京”為主題隆重慶祝部門成立三周年，總結(jié)三年成長歷程，在新的起點(diǎn)以全新面貌再續(xù)輝煌篇章。東航股份服管部、客艙部、中聯(lián)航客艙部、部分集團(tuán)大客戶代表及北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子受邀出席了本次慶典活動(dòng)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

特色活動(dòng)營造別樣氛圍民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　當(dāng)日下午15:00，三周年慶典以特色的外圍活動(dòng)讓來賓感到輕松、愉悅。來賓們紛紛在凌燕祝?？ㄉ狭粝伦约旱恼嬲\祝福和美好愿景，祝福北京凌燕飛得更高。在空中食品體驗(yàn)區(qū)，嘉賓們不但品嘗了東航精美的機(jī)上食品、水果拼盤，多才多藝的乘務(wù)員于洋還特意為嘉賓們調(diào)制了自己設(shè)計(jì)的幾款特色酒品和茶飲。其中主酒“鳳凰涅槃”、副酒“彩虹”及茶飲“苦盡甘來”均是專門為客艙部三周年主題而設(shè)計(jì)的，不但象征著東航近幾年從困境中涅槃重生，也代表著北京客艙部經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)后的艱辛，風(fēng)雨之后苦盡甘來、終見彩虹的特殊含義。20張大幅展板記錄了客艙部成長歷程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，潔白的許愿樹前定格了客艙部員工們的一張張燦爛的笑臉……民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　東航北京客艙部總經(jīng)理張焰進(jìn)行激情洋溢的致辭　攝影：趙明珠民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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三年成長飽含艱辛耕耘民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　15:30，東航北京分公司客艙部總經(jīng)理張焰激情洋溢的致辭正式拉開本次慶典活動(dòng)的帷幕，接著一段20分鐘的PPT回顧了客艙部成立三年來的成長歷程。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　客艙服務(wù)部于2009年7月開始籌備組建，8月28日以“風(fēng)從東方來——眺望東方？起飛北京”為主題的成立大會(huì)宣告了部門的成立，9月4日執(zhí)行了部門成立后的首個(gè)航班MU5108，2010年2月成立北京“凌燕”乘務(wù)示范組。三年來，客艙部先后開展了服務(wù)形象提升月活動(dòng)、微笑大使及形象大使評選、百日服務(wù)整改、服務(wù)糾偏行動(dòng)、青年服務(wù)技能大賽、乘務(wù)管理論壇、“創(chuàng)四星？保入盟”百日服務(wù)提升活動(dòng)、崗位大練兵、儀容儀表專項(xiàng)提升活動(dòng)、機(jī)上廣播集訓(xùn)等系列活動(dòng)，不斷提升全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，大力運(yùn)用移動(dòng)客艙、凌燕空中貼心管家等服務(wù)產(chǎn)品為旅客提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)了服務(wù)的延生。此外，客艙部根據(jù)乘務(wù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)策劃了“黨支部建在航班上”活動(dòng)，與“凌燕先行”相結(jié)合，利用黨員示范崗及北京凌燕乘務(wù)示范組的模范帶頭作用帶動(dòng)整個(gè)乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步，每月在機(jī)上開展特色航班，為旅客帶來別樣的空中體驗(yàn)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　乘務(wù)員職業(yè)形象展示　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　從2009年至2012年，客艙部持續(xù)開展中心組學(xué)習(xí)、微型黨課、干部管理論壇、讀書交流活動(dòng)等，不斷打造學(xué)習(xí)型組織，提升干部員工的綜合素質(zhì)。大力加強(qiáng)規(guī)范化管理，以ISO9000質(zhì)量管理辦法建立黨建工作新機(jī)制，在全員中推行6S管理項(xiàng)目，提升員工素養(yǎng)，不斷提升基礎(chǔ)管理。此外，客艙部多次組織乘務(wù)員在繁忙的飛行之余參與“愛在東航”大型公益活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)美德，履行社會(huì)責(zé)任。三年來，先后組織看望太陽村孩子、為青海玉樹、西南干旱地區(qū)及云南臨滄貧困地區(qū)捐款、赴各個(gè)社區(qū)募捐兒童書籍并建立北京市第一所“愛在東航？燭光圖書館”、舉辦“燭光杯”作文大賽、看望慰問孤寡老人和殘疾兒童……將愛心傳遞到社會(huì)的各個(gè)角落。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　經(jīng)過三年的發(fā)展，客艙部的基礎(chǔ)管理得到了提升，安全管理和服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階，團(tuán)隊(duì)凝聚力逐步增強(qiáng)，黨團(tuán)工建開展得有聲有色……一步步的成長足跡，凝聚了客艙部全體干部員工的辛勤耕耘和默默付出。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　全國勞動(dòng)模范李文麗老師與大家分享服務(wù)心得　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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拜師求學(xué)傳遞服務(wù)精神民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　慶典儀式上，北京客艙部有幸邀請了全國勞動(dòng)模范李文麗老師與大家分享心得和交流經(jīng)驗(yàn)，她謙虛質(zhì)樸的話語中蘊(yùn)藏著二十多年飛行生涯的積淀。李文麗老師從事乘務(wù)工作二十多年來，一直以滿腔的熱情對待服務(wù)工作，以身作則，言傳身教，帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員不斷進(jìn)步。北京客艙部推選了兩名優(yōu)秀乘務(wù)員張健與郭菲，分別向大家分享了自己服務(wù)工作中的優(yōu)秀工作法《尊重與激勵(lì)》及《嚴(yán)謹(jǐn)與激情》，并鄭重拜李文麗老師為師。在今后的服務(wù)工作中，兩名徒弟將以李文麗老師為榜樣，不斷學(xué)習(xí)李文麗老師的寶貴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、一絲不茍的工作態(tài)度及滿懷熱情的敬業(yè)精神，通過李文麗老師的模范作用，不斷高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，把李文麗老師的服務(wù)精神傳遞給北京客艙部的全體乘務(wù)員，把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給東航旅客。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　乘務(wù)員張健與郭菲拜李文麗為師　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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精彩節(jié)目展現(xiàn)乘務(wù)風(fēng)采民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　多才多藝的乘務(wù)員們?yōu)槿苣陸c典帶來了精彩紛呈的節(jié)目：一曲歡快的踢踏舞和職業(yè)形象展示將乘務(wù)員的青春活力和端莊優(yōu)雅展現(xiàn)給大家；小品《白雪公主與七個(gè)小矮人》中，由乘務(wù)員扮演的小矮人善良可愛、機(jī)智勇敢，齊心協(xié)力地完成了安全迫降，不但為現(xiàn)場嘉賓營造了歡樂氛圍，還以輕松幽默的形式向嘉賓們普及了緊急迫降的安全常識(shí)；而小提琴獨(dú)奏《新疆之春》、朝鮮民族舞《長鼓舞》、古典舞《舞韻》等豐富多彩的節(jié)目更是贏得了嘉賓們的陣陣掌聲。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　乘務(wù)員帶來的朝鮮民族舞《長鼓舞》　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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開辟未來再續(xù)輝煌篇章民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　客艙部成立三年來，不少員工為部門的發(fā)展默默付出汗水和辛勞。為此，客艙部分別向三年來貢獻(xiàn)突出的員工頒發(fā)了飛行貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳新人獎(jiǎng)、SMS安全管理獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，感謝他們一直以來對客艙部的默默付出。北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在三年前部門成立的凌燕卷軸上簽名留念，并將“凌燕成立三周年”的紅色印章加蓋在卷軸上，預(yù)示著北京客艙部站在新的起點(diǎn)上啟航高飛，將慶典活動(dòng)的氣氛推向高潮。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　最后，東航北京分公司馮德華總經(jīng)理向大家表示了感謝，感謝過去各屆領(lǐng)導(dǎo)和同事所付出的艱辛和努力，感謝總部對北京分公司的關(guān)心和指導(dǎo)，感謝社會(huì)各界朋友對東航的大力支持。馮德華總經(jīng)理表示有信心與北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子共同努力，將北京分公司建設(shè)得更好，帶領(lǐng)客艙部這支團(tuán)隊(duì)飛得更高。最后祝愿大家一切平安，美麗健康，生活美滿幸福，工作開心快樂！民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　在一首充滿活力的《我相信》大合唱中，東航北京客艙部三周年慶典活動(dòng)圓滿落幕。三年的成長歷程，烙下了客艙部全體干部員工的付出汗水和心血；站在新的起點(diǎn)，東航北京的乘務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)更加積極向上，活力進(jìn)取。今后的道路，相信東航北京客艙部這只雛鷹會(huì)更加羽翼豐滿，振翅高飛，再續(xù)輝煌！民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　乘務(wù)員帶來的古典舞《舞韻》　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　小品《白雪公主與七個(gè)小矮人》　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　圖9：乘務(wù)員借小品向大家普及緊急迫降安全常識(shí)　攝影：趙明珠民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　圖10：東航北京分公司領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　圖11：東航北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在凌燕卷軸上簽名留念　攝影：范瑾民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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