在長(zhǎng)達(dá)8天的中秋、國(guó)慶雙節(jié)假期中，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）浙江分公司共執(zhí)行航班804班，運(yùn)送從杭州進(jìn)出港的旅客67791人次，以安全、正點(diǎn)、順暢從容應(yīng)對(duì)如潮客流。雙節(jié)期間，分公司每天有600余人次涌動(dòng)在安全、運(yùn)行、生產(chǎn)、保障、服務(wù)各個(gè)崗位上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著愛(ài)心服務(wù)。

提前部署精心準(zhǔn)備保安全

　　黃金周之前，國(guó)航浙江分公司從隱患排查、應(yīng)急處置等方面入手，全力確保飛行安全、空防安全、地面安全。分公司多次在各類會(huì)議上對(duì)黃金周期間的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行部署，要求各單位牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的安全防范工作，確保長(zhǎng)假期間的安全穩(wěn)定。各部門認(rèn)真開展自查自糾，排查安全隱患，并重點(diǎn)完善了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。飛行部對(duì)所有飛行人員的狀態(tài)和飛行時(shí)間進(jìn)行摸底，科學(xué)做好機(jī)組派遣，要求飛行機(jī)組加強(qiáng)航前準(zhǔn)備，做好不正常預(yù)案，同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)在飛行中嚴(yán)格天氣標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守規(guī)章和SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序，針對(duì)重點(diǎn)航線、特殊機(jī)場(chǎng)等加強(qiáng)機(jī)組力量，保證最佳狀態(tài)。各生產(chǎn)單位加強(qiáng)值班力量，加大監(jiān)控力度，確保信息暢通。雙節(jié)期間，分公司安全形勢(shì)平穩(wěn)有序，未發(fā)生不安全事件。

把握市場(chǎng)節(jié)奏優(yōu)化運(yùn)力創(chuàng)效益

　　“十一”期間，國(guó)航浙江分公司共安排加班20班，著重在原基礎(chǔ)上加密了杭州—西安—銀川、杭州—武漢、杭州—長(zhǎng)沙等航線，并根據(jù)兩頭旺、中間淡的特點(diǎn)，調(diào)整了10月3、4日的部分航班。杭州營(yíng)業(yè)部針對(duì)市場(chǎng)情況，合理調(diào)整運(yùn)力布局，針對(duì)客流高峰期適時(shí)通過(guò)增加航班密度、更換大機(jī)型等方式，增加可投放座位數(shù)，使運(yùn)力資源得到有效的配置，同時(shí)對(duì)黃金周期間的每一天、每條線、每個(gè)航班逐一進(jìn)行研討分析，對(duì)黃金周期間的“洼地”也進(jìn)行了比較充分的評(píng)估預(yù)測(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于今年黃金周旅客量大，絕大部分航線客座率在95%以上，收益品質(zhì)較高，保持了旺季更旺的態(tài)勢(shì)。

開展特色服務(wù)傳遞關(guān)愛(ài)送溫暖

　　9月30日，國(guó)航浙江分公司“西子”、“春曉”兩個(gè)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”在杭州—深圳，杭州—臺(tái)北航線上開展了“天涯明月共此時(shí)，中秋佳節(jié)同相知”的特色活動(dòng)。當(dāng)天，旅客們?cè)?ldquo;月亮代表我的心”的背景樂(lè)下，走進(jìn)精心裝扮過(guò)的客艙中，品嘗杭州靈隱寺提供的特色月餅，乘務(wù)組還為航班上的小朋友們特別準(zhǔn)備了飛機(jī)模型和布娃娃等多種玩具作為紀(jì)念品，整個(gè)場(chǎng)面溫馨團(tuán)圓。

堅(jiān)守崗位我奉獻(xiàn)我快樂(lè)

　　黃金周里，候機(jī)樓里人多行李多，幾乎每一個(gè)航班都客滿，大件行李比比皆是，安檢處人頭攢動(dòng)……在這人山人海里，國(guó)航浙江分公司地服志愿者們，為長(zhǎng)假增添了一分美麗的色彩。他們遍布于候機(jī)樓的各個(gè)地方，只要旅客有幫助的需要，就能會(huì)出現(xiàn)他們的身影。處在“高峰”的值機(jī)主任柜臺(tái)前，電話鈴聲、對(duì)講機(jī)呼叫聲此起彼伏，每一分每一秒都有旅客走上前去尋求各種幫助。“您別著急，我?guī)湍橐幌拢?rdquo;“下一趟去北京的航班，如果有空座，我們會(huì)幫助您改簽的！”地面服務(wù)部值機(jī)主管張錕是志愿者中的一員，她一直是強(qiáng)忍著耳鳴、頭痛帶病堅(jiān)持工作，她說(shuō)：“雖然累，但是很充實(shí)！”