長(zhǎng)假期間在著名的機(jī)票代理網(wǎng)站上買到了特價(jià)票，到了機(jī)場(chǎng)卻被告知：“沒(méi)票了，你的票被退了。”一起至少已涉及200余人，涉案金額30萬(wàn)元的機(jī)票詐騙案揭開(kāi)了機(jī)票代理行業(yè)中一個(gè)罕見(jiàn)的漏洞。目前，北京警方已經(jīng)介入調(diào)查。北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專家委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，無(wú)論漏洞出現(xiàn)在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，涉事的機(jī)票網(wǎng)站都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，先期賠償。

事件：到機(jī)場(chǎng)方知機(jī)票被人退了

　　事件集中爆發(fā)在10月7日前后。不少趕到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備辦理值機(jī)的乘客愕然發(fā)現(xiàn)，原本已在酷訊網(wǎng)上訂好的打折機(jī)票突然失蹤，無(wú)法出票。

　　王先生是在酷訊網(wǎng)平臺(tái)提供的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)“京東機(jī)票網(wǎng)”上購(gòu)買了13張黃龍直飛北京的九折機(jī)票，票面價(jià)值高達(dá)兩萬(wàn)多元。

　　然而，10月7日，王先生和朋友到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌時(shí)才被告知，這些機(jī)票已經(jīng)被人退了，因此作廢。王先生立刻打電話與酷訊網(wǎng)客服聯(lián)系，得到的答復(fù)是，他們將得到相應(yīng)的賠償。因此，王先生和朋友重新訂了機(jī)票。

　　由于當(dāng)天機(jī)票已售罄，次日機(jī)票不足，最終王先生和朋友只得訂了次日的全價(jià)機(jī)票，其中還有幾張頭等艙票，并在當(dāng)?shù)刈×艘煌?，第二天才輾轉(zhuǎn)飛回北京。（詳細(xì)）

代理商跑路 200多名訂票者受害

　　回京后，王先生上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，本次事件已經(jīng)涉及超過(guò)200多名受害者，都是在起飛前3到4個(gè)小時(shí)被退票了，涉案金額高達(dá)30萬(wàn)元。

　　所有受害者都是通過(guò)酷訊網(wǎng)合作伙伴、機(jī)票代理商“京東機(jī)票網(wǎng)”訂購(gòu)的機(jī)票。據(jù)乘客梁先生回憶，早在10月6日，他就發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的電子機(jī)票異常，于是，他通過(guò)酷訊網(wǎng)聯(lián)系到了京東機(jī)票網(wǎng)，并被告知由于“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障，票被掛起”。但是，兩天后，當(dāng)梁先生回京后發(fā)現(xiàn)，京東機(jī)票網(wǎng)已無(wú)法登錄，客服電話也無(wú)人接聽(tīng)。

　　當(dāng)天，梁先生還收到一條“京東機(jī)票網(wǎng)敬告乘機(jī)人”的短信稱，出票供應(yīng)商出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，機(jī)票如不能正常使用需自行再購(gòu)，并保留好相關(guān)單據(jù)，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查清楚統(tǒng)一解決。

　　事發(fā)后，酷訊網(wǎng)工作人員曾來(lái)到“京東機(jī)票網(wǎng)”經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所北京千川隆福航空服務(wù)有限公司位于海淀區(qū)的辦公室。但是，這家公司已經(jīng)人去樓空，相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上。記者登錄北京市工商局網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這家公司在2005年3月成立，目前狀態(tài)是“開(kāi)業(yè)”。

進(jìn)展：酷訊網(wǎng)以維權(quán)基金形式退款

　　事發(fā)后，酷訊網(wǎng)官方表示，京東機(jī)票網(wǎng)已在酷訊投放廣告兩年多，擁有工商局備案，屬于擁有合法資質(zhì)的正規(guī)代理商。目前，航空公司售票體系未能有效確認(rèn)退票請(qǐng)求是否為乘客本人發(fā)起，這暴露了整個(gè)航空機(jī)票的代理體系存在巨大漏洞?？嵊嵕W(wǎng)在本次事件中也屬于受害者，已經(jīng)報(bào)案。

　　針對(duì)消費(fèi)者提出的賠償問(wèn)題，酷訊網(wǎng)稱，此前他們承諾的機(jī)票保障體系是指，預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票支付后，供應(yīng)商不出票、出假票和加價(jià)出票這3種情況。但是，京東機(jī)票網(wǎng)違規(guī)惡意取消機(jī)票，航空公司把錢退給了京東，而京東卻沒(méi)有把錢退還給消費(fèi)者，并不屬于酷訊網(wǎng)先行賠付范圍。

　　但是，酷訊網(wǎng)已宣布成立了“旅游消費(fèi)者維權(quán)基金”，要求消費(fèi)者去報(bào)案并保留相關(guān)憑證，然后將報(bào)案回執(zhí)等資料掃描發(fā)至郵箱：weiquan@kuxun.com。昨（11）日，酷訊網(wǎng)官方表示，目前已將與機(jī)票訂單同等金額的維權(quán)保障基金發(fā)放給第一批用戶，并逐步加緊發(fā)放給所有維權(quán)用戶。

　　“我們查實(shí)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這家機(jī)票網(wǎng)利用了行業(yè)里一個(gè)很罕見(jiàn)的漏洞，相當(dāng)于是卷款逃逸了。”昨天，酷訊CEO張海軍說(shuō)。據(jù)他講，酷訊網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式和淘寶、去哪兒網(wǎng)相同，提供一個(gè)平臺(tái)，讓眾多機(jī)票代理商在平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，由酷訊保證運(yùn)營(yíng)的誠(chéng)信和安全。張海軍說(shuō)：“涉事的京東機(jī)票網(wǎng)擁有所有的合法手續(xù)，我們已經(jīng)合作一年多了，而且據(jù)了解它也在掙錢，突然來(lái)個(gè)卷包會(huì)，我們也理解不了。”

　　他告訴記者，目前同類的機(jī)票代理網(wǎng)站會(huì)有一個(gè)漏洞：客戶向代理商付款買票，全程受到監(jiān)管，并無(wú)問(wèn)題。但出了電子票之后，現(xiàn)在大多數(shù)情況都是乘客到了機(jī)場(chǎng)，在柜臺(tái)才辦理值機(jī)，這期間，如果機(jī)票代理  商背著客戶向航空公司退票，客戶是根本不知情，也無(wú)法控制的。只要代理商存心詐騙，它就可以獲得退票款后一走了之。

　　目前，酷訊網(wǎng)正在修改網(wǎng)上跟蹤系統(tǒng)，準(zhǔn)備將出票和退票的環(huán)節(jié)一并納入監(jiān)管視線。

剖析：提供舞臺(tái)負(fù)擔(dān)保責(zé)任

　　對(duì)受騙的乘客而言，目前最急迫的是獲得賠償。北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專家委員會(huì)主任邱寶昌律師認(rèn)為，酷訊網(wǎng)上的這個(gè)合作代理商，涉嫌的是典型的詐騙行為。但是，酷訊網(wǎng)作為一個(gè)交易平臺(tái)，相當(dāng)于提供了一個(gè)舞臺(tái)，讓騙子在上面演了場(chǎng)戲。在得知事發(fā)之后，它就必須立即屏蔽掉騙子網(wǎng)站，如果因?yàn)樗男袆?dòng)遲緩，造成了更大損失，就要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　“最重要一點(diǎn)，乘客是因?yàn)橄嘈胚@個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，才會(huì)在上面購(gòu)票，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又有‘機(jī)票真實(shí)’的承諾，可現(xiàn)在乘客花了錢又不能成行，那么網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事?lián)５呢?zé)任。”邱寶昌說(shuō)，乘客當(dāng)然可向酷訊網(wǎng)索要票款，但這是一種民事上的行為，雙方應(yīng)本著互諒互讓的態(tài)度來(lái)協(xié)商具體賠償金額。

　　目前酷訊網(wǎng)已提出，希望所有受騙乘客都能向警方報(bào)案，然后拿著報(bào)案回執(zhí)，由酷訊網(wǎng)賠付票款。目前，網(wǎng)站已緊急設(shè)立了一份“維權(quán)基金”，用這份基金支付乘客的機(jī)票款。但據(jù)不少乘客在微博上抱怨，由于涉案金額比較少，立案相當(dāng)困難。這也讓索賠之路平空生了波折。