隨著海南離島免稅市場(chǎng)的火爆，在三亞免稅購(gòu)物難免排隊(duì)。業(yè)界推出多種服務(wù)舉措，提升旅客購(gòu)物體驗(yàn)。

　　三亞目前有三亞國(guó)際免稅城、海旅免稅城等四家離島免稅店，是海南島免稅市場(chǎng)的流量及銷(xiāo)售額擔(dān)當(dāng)。2020年下半年，三亞的離島免稅品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近兩倍，占海南全省的75.4%。

　　因?yàn)橹袊?guó)國(guó)內(nèi)新冠疫情防控得當(dāng)，三亞旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇。在離島免稅購(gòu)物新政等利好因素刺激下，景區(qū)景點(diǎn)排隊(duì)的人群轉(zhuǎn)移到了免稅商城。

　　在三亞國(guó)際免稅城，人們排隊(duì)出示健康綠碼，有序安檢入場(chǎng)。免稅城內(nèi)的一些知名品牌專賣(mài)店，客流增多時(shí)店方設(shè)置圍擋，排隊(duì)限流。

　　“為保證進(jìn)店客人購(gòu)物體驗(yàn)，我們是‘一對(duì)一’服務(wù)，所以經(jīng)常不得不讓后面的客人在店外等候?！蹦称放其N(xiāo)售專員小郭說(shuō)，最長(zhǎng)的時(shí)候旅客進(jìn)店要排四個(gè)小時(shí)，后來(lái)增派了人手，如今在非節(jié)假日，一般等候半個(gè)小時(shí)即可進(jìn)店。

　　排隊(duì)沒(méi)有阻擋人們消費(fèi)的熱情，反倒刺激了購(gòu)買(mǎi)欲望。來(lái)自江蘇的旅客陳茂說(shuō)，他朋友本來(lái)看好了一款四千多元(人民幣，下同)的戒指，結(jié)果“排隊(duì)進(jìn)店之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨了，就買(mǎi)了一款四萬(wàn)多的手鐲”。

　　高成交率使得買(mǎi)單、提貨過(guò)程也出現(xiàn)了排隊(duì)現(xiàn)象。根據(jù)當(dāng)前的海南離島免稅購(gòu)物政策，包括本島居民在內(nèi)的離島旅客在免稅店內(nèi)下單付款后，需在機(jī)場(chǎng)、碼頭等指定區(qū)域提貨。在三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)，為了減少旅客免稅提貨排隊(duì)等候時(shí)間，機(jī)場(chǎng)今年初新增一個(gè)免稅提貨點(diǎn)，提貨窗口由原來(lái)的18個(gè)增加至38個(gè)。

　　在社交平臺(tái)上，關(guān)于三亞的免稅購(gòu)物攻略與旅游攻略一同受到歡迎。結(jié)伴出行的游客中，對(duì)購(gòu)物熱情不高的男性成為排隊(duì)“工具人”。網(wǎng)友“噢麥麥麥尬”注意到，免稅店排隊(duì)幾乎是“一堆男的，被電話那頭的女人全程支配，現(xiàn)場(chǎng)緊急惡補(bǔ)知識(shí)：什么是套盒，什么是替換芯”。

　　業(yè)界推出多種舉措提升免稅購(gòu)物體驗(yàn)。從整個(gè)海南離島免稅市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，今年元旦前后，免稅店從原來(lái)的4家一下子增加到9家，離島旅客有了更多賣(mài)場(chǎng)可選。

　　在三亞國(guó)際免稅城，熱門(mén)品牌往不同樓層增設(shè)柜臺(tái)以分流顧客，將咨詢服務(wù)臺(tái)改成臨時(shí)收銀臺(tái)，并為孕婦等特殊群體開(kāi)設(shè)綠色通道。

　　海旅免稅城則在“郵寄送達(dá)”政策下，為顧客提供包郵服務(wù)。海旅免稅城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無(wú)論是線上還是線下購(gòu)物，客人均可根據(jù)自身需要選擇郵寄服務(wù)。

　　多家免稅店開(kāi)發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)商城，在貨源配給、優(yōu)惠策略上做差異化文章，鼓勵(lì)旅客在線購(gòu)物。

　　不過(guò)很多旅客還是喜歡線下購(gòu)物的體驗(yàn)和氛圍。網(wǎng)友“我被妖精抓跑了”在社交平臺(tái)上直呼，十點(diǎn)免稅店開(kāi)門(mén)的時(shí)間趕到場(chǎng)已經(jīng)晚了，“這架勢(shì)，有點(diǎn)超市排隊(duì)買(mǎi)打折雞蛋的意思了”。