1月26日至3月6日，為期40天的春運圓滿結束。集團公司全面部署，各成員單位協(xié)同聯動，員工們堅守崗位，真情服務，讓廣大旅客們的旅途充滿了濃濃的關愛。

同時，針對今年春運保障與“兩會”航班抵京的高峰疊加，集團公司周密部署、統(tǒng)籌兼顧，在為普通旅客提供優(yōu)質服務的同時，全力做好“兩會”航班抵京保障工作。并且積極落實中央精神，簡約節(jié)儉、順暢便捷成為今年“兩會”保障工作的特色和亮點。

據初步統(tǒng)計，春運期間，首都機場集團所屬各機場共保障運輸起降15.5萬架次，同比增長10.5%，完成旅客吞吐量1939萬人次，同比增長12.1%，完成貨郵吞吐量23萬噸，同比增長7.0%。

早部署  抓落實  保增長

“各成員機場要與相關民航單位加強溝通，協(xié)商制定落實方案，提高整體指揮和處置效率，有效應對大面積航班延誤等特殊情況，確保春運保障工作安全有序。”1月22日，集團公司總經理董志毅對2013年春運保障提出明確要求。

號角吹響，集團公司各單位迅速行動，貫徹落實集團公司春運工作部署，精心安排，成立工作機構，制定保障方案，逐級落實責任，同時深入開展安全檢查，消除安全隱患。從集團到各成員單位，細化具體措施，嚴格值班值守和信息報送，全面加強安全和服務保障工作，實現了“安全、順暢、優(yōu)質、高效”的總目標。

在春運工作進入到最關鍵的階段，也是節(jié)前的高峰時期，2月9日，集團公司總經理董志毅，黨組書記劉彥斌，黨組副書記、首都機場股份公司總經理張光輝一行看望慰問堅守春運保障一線的廣大員工，向節(jié)日期間堅守崗位的廣大員工以及他們的家人致以新春的問候。

這也大大鼓舞了員工們的士氣和干勁兒。春運期間，在確保安全平穩(wěn)的同時，各成員機場運輸生產量繼續(xù)保持較好增長。

首都機場共保障航班60562架次，同比增長1.95%。運送旅客905.9萬人次，同比增長7.86%。其中，進出港航班架次高峰為2月7日，保障航班1652架次。旅客進出港高峰為2月18日，運送旅客共計26.1萬人次。重慶機場共起降航班2.3萬架次，同比增長了14.5%，運送旅客290萬人次，同比增長15.58%。武漢機場共保障航班起降1.64萬架次，旅客吞吐量175萬人次，貨郵1.16萬噸，同比分別增長9.3%、11%和3.6%。哈爾濱機場航班起降10146架次，運送旅客128萬人次，同比分別增長17.2%、12.5%。天津機場共完成運輸架次8300架次，同比增長2.0%，其中加班包機440架次，同比增長131.6%，旅客吞吐量88.3萬人次，同比增長3.2%，貨郵吞吐量1.85萬噸，同比增長13.6%。南昌機場旅客吞吐量79.6萬人次，保障航班起降7491架次，同比分別增長16.8%、17.7%。長春機場起降航班6548架次，保障航班78.6萬人次，同比增長17.6%和17.8%。呼和浩特機場共保障航班6115架次，完成旅客吞吐量552115人次，貨郵吞吐量2388.7噸，分別同比增長 30.9 %、32.7 %和 23.1 %。

集團下屬支線機場運輸生產量也實現大幅增長。其中，通遼機場共保障航班974 架次，同比增長188.2 %，完成旅客吞吐量 53713 人次，同比增長173.3 %。長白山機場運輸起降架次和旅客吞吐量同別分別增長了115.9%和276.5%。黔江機場共安全起降航班186架次，同比增長18%，完成旅客吞吐量9977人次，同比增長50%。

多舉措 抓細節(jié) 保安全

1月26日，春運保障首日，安檢員小劉主要負責首都機場3號航站樓國內安檢4號通道執(zhí)行開機任務。剛一上班，小劉就嫻熟、熱情地投入到春運保障的一線。8時10分，小劉從一名旅客隨身行李中查獲疑似管制刀具1把。

2月15日5時35分，春運返程高峰日，在首都機場3號航站樓安檢現場，安檢員小張正在對一名旅客的隨身行李進行X光機判別檢查。檢查中，小張發(fā)現該行李中有三包粉末狀物品。進一步確認后，檢查出三包粉末狀物品為硝石粉，共27克。“硝石粉是制作黑火藥的成分之一，嚴禁攜帶乘機，需移交公安機關處置。”小張耐心的向旅客解釋。該名旅客表示，自己正在服用的中藥需要與硝石粉一起食用。按規(guī)定，在小張的協(xié)助下，該名旅客被移交至機場派出所作進一步處理。

春運期間，這樣的情況幾乎每天都能在安檢現場看到，各成員機場的安檢員們一次又一次地將隱患消除在第一道關口，為旅客出行筑牢了安全屏障。

事實上，為實現安全春運目標，確保春運和“兩會”保障萬無一失，春運之前及期間，以各單位自查和集團抽查相結合、全面排查與重點整治相結合的方式，全集團開展了安全大檢查。各成員單位嚴格落實集團公司工作部署和集團領導指示精神，嚴格執(zhí)行春節(jié)期間運行保障工作方案，提前做好各項工作安排，開展安全大檢查，對查找出的問題及時整改，并進行復查，狠抓細節(jié)，為春運保障工作夯實了基礎。

針對今年春運旅客多、流量大、天氣復雜多變等特點，內蒙古機場集團、黑龍江機場集團、吉林機場集團重點加強了對降雪、低能見度天氣的監(jiān)測和預警，細化防除冰預案，做好道面、助航燈光維護保養(yǎng)，完善除冰雪預案及其協(xié)調機制等。

春運正是人流集中之時。為了確保航站樓內治安秩序穩(wěn)定，首都機場公安分局啟動了航站樓武裝巡邏工作，每日一組，兩人配槍攜犬，在重點時段對三個航站樓進行巡邏。并與武警三支隊有效配合，根據高峰時段適時調配警力，做好值機區(qū)域、旅客分流區(qū)、安檢區(qū)域的人流疏導和秩序維護工作。

同時，安保公司和各機場安檢站對今年春運安全保障標準作了進一步強化，加強了對槍支、彈藥、爆炸物、易燃液體、氣體、管制刀具和化學危險品等物品的檢查，對安全門報警檢查、行李復檢做到100%，杜絕危險品上飛機，確?？辗腊踩?。

僅就首都機場而言，春運期間，安保公司共檢查旅客460.5萬人次，檢查行李1482.1萬件，檢查貨物、郵件152萬件，監(jiān)護航班53338架次。查獲特殊違禁品4826起，查獲禁限帶物品20萬件。這些數據背后所蘊含的是民航人為確保持續(xù)安全所做的不懈努力。

用真情 送溫馨 暢旅程

春運期間，各成員單位的員工們以熱忱、優(yōu)質的服務譜寫著動人的故事，讓過往旅客的笑臉因真誠的中國服務而綻放。

2月3日下午，首都機場出港高峰時段，一位老年旅客獨自焦急地翻找著什么，越來越多的人圍過來。正在附近值機柜臺流動崗值崗的貴賓公司員工王慕欣注意到這一幕，趕快向老人走來。“大爺，證件丟了？”王慕欣蹲在老人身邊關切地問。老大爺點點頭，自責而沮喪。“丟哪兒了呢的？車上？”老人一臉茫然，只是不停地搖頭。

王慕欣輕輕地拍拍老人的背說：“大爺，別著急，慢慢想……”過了許久，老人一拍大腿，肯定地說：“我上過洗手間。順手把裝證件的塑料袋放在抽水箱旁！”

王慕欣立即跑到洗手間，五分鐘后，拿著塑料袋回到老人身邊：“口袋找到了！”但里面沒有證件！

“不可能！就是在里面！”老人顯得有些激動。“是不是工作人員誤把塑料袋當成垃圾，一同清走了？”王慕欣再次回到洗手間……

五分鐘后，王慕欣將證件交給老人，老人激動得手和嘴都抖個不停：“你們怎么找到的？”王慕欣沒有告訴老人，他是如何在散發(fā)著惡臭的垃圾堆里翻找。他只是微笑著對老大爺說：“趕快辦理值機手續(xù)吧！有困難，我們來幫您，祝您一路平安。”

像這樣感人至深的服務故事還有很多。除此之外，今年春運期間，各成員機場和專業(yè)化公司都推出了不少新的服務措施。

餐飲公司各店面及合作品牌掀起了“光盤行動”的熱潮，星陽舫、好食匯等店內的餐桌上，紛紛豎起了“光盤行動，人人參與”、“一起加入光盤行動”等提示牌，提倡旅客將剩余餐食打包，杜絕浪費；地服公司則對海鮮、鮮花等特殊貨物采取優(yōu)先分解、優(yōu)先通知、優(yōu)先提取的“三優(yōu)先”原則，并減少中間操作環(huán)節(jié)，貨物到港3小時后，進行二次通知；商貿公司所有便利店都設置了“10元小食品專區(qū)”，同時，還持續(xù)推出低至8元的特惠水果……

在交通方面，由于自駕車旅客驟然增多導致首都機場停車樓（場）資源飽和，對此，首都機場股份公司新增1200個臨時車位，同時在航站樓附近劃分3個臨時停車場，又提供了近1000個備用臨時車位，保證了停車樓（場）安全有序。

南昌機場深入推進空鐵聯運，旅客在火車站機票售票柜臺就能享受機場問訊、機票預訂及退、改簽機票等服務；重慶機場長途換乘中心積極協(xié)調各方運力安排加班，并加開了至遂寧、廣安、達州、梁平等周邊線路。協(xié)調40多輛旅游包車，保證了旅客到重慶機場15分鐘內就能買到發(fā)往重慶周邊省、市的車票。

與此同時，各成員機場還特別注重通過媒體，多途徑及時向廣大旅客發(fā)送運行信息。

“今天（25日）預計白天，首都機場9時至10時開始有小雪，傍晚結束。計劃航班1541架次，計劃進出港旅客人數24.01萬人次。” 2月25日春運返程高峰，8時39分，首都機場官方微博發(fā)布消息，提醒旅客注意機場開始降雪，應合理安排出行。

10時57分，首都機場官方微博再次發(fā)布消息：“目前首都機場有零星小雪，預計11點前后開始明顯降雪。圖中，機場除冰雪人員已經前往現場待命，飛機除冰工作也已經啟動。目前因地面溫度較高，暫時未出現積雪。”同時配發(fā)了首都機場除冰圖片，幫助旅客及時了解機場除冰情況。

春運期間，單是首都機場官方微博就發(fā)布了300余條旅客服務信息。不僅在首都機場，2月22日，哈爾濱機場為首個微博預約服務的旅客提供助行服務；長春龍嘉機場發(fā)微博為33件拾物尋找失主；內蒙古機場集團直播間攜手內蒙古人民廣播電臺，共同策劃播出了春運訪談類特別節(jié)目，向旅客詳細介紹春運期間自治區(qū)內民航機場的航班運力部署、進出港航班的客票銷售情況及相關出行提示等內容……

天津、重慶、武漢、哈爾濱、南昌、呼和浩特等各成員機場仍延續(xù)“紅馬甲”服務模式，完美詮釋“中國服務”理念。伴以繽紛燈飾、“福”字、中國結等裝扮航站樓，為旅客打造了一個年味十足充滿暖暖真情的春運旅程。