尊敬的各位旅客朋友們：

2013年1月3日，受冷空氣影響，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)”）出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間大霧天氣，造成航班大面積延誤，當(dāng)天計(jì)劃起降的716個(gè)航班中，有440架次航班被迫取消，使近2萬(wàn)名旅客正常出行受到影響。由于長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，我們處置航班大面積延誤預(yù)案不完善，超負(fù)荷狀態(tài)下應(yīng)急保障經(jīng)驗(yàn)不足，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)各航空公司和眾多地面服務(wù)保障單位協(xié)調(diào)組織不到位，航班調(diào)整信息發(fā)布不及時(shí)，餐飲、供暖、醫(yī)療保健、酒店、交通等工作跟不上，致使在1月4日的航班補(bǔ)班過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、服務(wù)不到位，給廣大旅客的出行帶來(lái)極大不便。為此，我們深感愧疚和不安，并誠(chéng)摯地向廣大旅客表示深深的歉意！

我們真誠(chéng)地接受社會(huì)各界的意見(jiàn)和批評(píng)。我們將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，全面查找問(wèn)題，認(rèn)真抓好整改。我們將盡快健全切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，建立管用有效的協(xié)同工作體制機(jī)制，完善機(jī)場(chǎng)軟硬配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力，迅速全面提升應(yīng)急事件處置能力和服務(wù)保障水平，努力為廣大旅客提供安全通暢、便捷高效、和諧舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們?cè)俅螌?duì)本次航班延誤給廣大旅客帶來(lái)的不便表示深深歉意！誠(chéng)摯的希望大家對(duì)我們的整改工作提出寶貴意見(jiàn)，希望大家再到“七彩云南”旅游觀光、指導(dǎo)工作。最后，衷心祝愿大家身體健康、闔家幸福！

2013年1月7日