每個(gè)行業(yè)都存在優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，我們作為航空地面運(yùn)輸企業(yè)也不例外。若想長久地在市場上站穩(wěn)腳跟、贏得客戶認(rèn)可，除了安全第一，技術(shù)條件過硬以外，更重要的是以服務(wù)取勝，因?yàn)榉?wù)也是一種產(chǎn)品，服務(wù)也能創(chuàng)造價(jià)值。

2012年7月，桂林機(jī)場運(yùn)輸公司重新恢復(fù)賀州至桂林機(jī)場專線，但是賀州的航空地面運(yùn)輸服務(wù)市場并不發(fā)達(dá)，廣州等地也分流了一部分客源，我們要想快速發(fā)展有很大難度，但是經(jīng)過一段時(shí)間的市場考察，我們決定從兩方面切入市場。第一，重點(diǎn)抓住當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拇髥挝?、大客戶，例如賀州運(yùn)管處、賀州國際大酒店等。第二，突出公司的經(jīng)營特色，將"航空式服務(wù)、一站式服務(wù)"服務(wù)理念實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到我們的行動(dòng)上，用細(xì)致、周到的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。事實(shí)證明，我們選擇的突破口是正確的，很快，賀州專線就得到了賀州人民的認(rèn)可，并取得較大發(fā)展。截至11月份運(yùn)送賀州專線旅客已達(dá)1438人次。

怎樣做好服務(wù)？不同企業(yè)有不同的方法，運(yùn)輸公司的選擇是通過"附加值"來促進(jìn)服務(wù)。即通過對現(xiàn)有市場的充分認(rèn)識，了解客戶需求，為顧客提供帶有附加值的服務(wù)項(xiàng)目，比如優(yōu)惠價(jià)格預(yù)訂酒店、幫助顧客提前值機(jī)、團(tuán)隊(duì)包車免費(fèi)接送、旅游信息咨詢等，使我們對客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對性，更加專業(yè)，更有深度，從而進(jìn)一步提高公司的工作效率和售后服務(wù)能力，以取得更大的業(yè)績。

如今客戶的需求越來越高，我們所提供產(chǎn)品的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和科學(xué)性都是客戶非?？粗氐?。因此，我們需要站在客戶的角度，來考慮我們提供給他的產(chǎn)品是否能夠同時(shí)滿足上述四個(gè)方面的要求，換句話說，我們應(yīng)該協(xié)助客戶根據(jù)他們的實(shí)際需要，合理、恰當(dāng)?shù)剡x擇各種產(chǎn)品，以便為客戶提高工作效率，創(chuàng)造更多價(jià)值，這也正是"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"的真正內(nèi)涵。