民航資源網(wǎng)2011年3月31日消息：當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月4日上午9點(diǎn)30分，美國(guó)第21屆年度航空公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果將在華盛頓全國(guó)新聞俱樂(lè)部的新聞發(fā)布會(huì)上揭曉。

　　美國(guó)年度航空公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（AQR）是對(duì)該國(guó)16家大型航空公司在服務(wù)質(zhì)量方面最全面的研究。該研究幫商業(yè)界、媒體與公眾理清各航空公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在的差別。

　　一年一度的航空公司質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查由威奇塔州立大學(xué)商學(xué)院及美國(guó)普渡大學(xué)航空技術(shù)系的研究人員聯(lián)合舉行。

　　該評(píng)價(jià)是對(duì)航空公司服務(wù)質(zhì)量涉及的多個(gè)因素進(jìn)行全方位調(diào)查，這些因素包括：航班準(zhǔn)點(diǎn)率、拒絕旅客登機(jī)、誤運(yùn)行李、旅客投訴等。這是目前唯一一個(gè)包含多重準(zhǔn)則、量化并公正地衡量航空公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系。

　　2010年度航空服務(wù)質(zhì)量最新評(píng)價(jià)結(jié)果涵蓋了下列航空公司（按字母排序）：穿越航空公司（TY）、阿拉斯加航空公司（AS）、美國(guó)航空公司（AA）、美鷹航空公司（MQ）、大西洋東南航空公司（C6）、卡姆航空公司（OH）、大陸航空公司（CO）、達(dá)美航空公司（DL）、邊疆航空公司（F9）、夏威夷航空公司（HA）、捷藍(lán)航空公司（B6）、梅薩航空公司（YV）、天西航空公司（XM）、西南航空公司（WN）、美國(guó)聯(lián)合航空公司（UA）與合眾國(guó)航空公司（US）。

　　此外，研究人員還將向記者公布下列研究結(jié)果：

　　2010年度航空公司服務(wù)質(zhì)量與2009年度相比較。

　　航班準(zhǔn)點(diǎn)率、非自愿拒絕登機(jī)、誤運(yùn)行李與旅客投訴在過(guò)去一年的變化。

　　國(guó)內(nèi)與國(guó)際研究結(jié)果對(duì)美國(guó)航空業(yè)的影響。

　　航空服務(wù)在過(guò)去二十年的發(fā)展。

　　1991年以來(lái)，主要航空服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素的變化。

　　《美航空公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果將于4月4日揭曉》原文地址