據2021年5月9日消息：5月8日國家郵政局發(fā)布了《2020年中國快遞發(fā)展指數報告》。

　　報告指出，2020年面對嚴峻復雜的國際形勢和新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，中國快遞市場延續(xù)了穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，市場規(guī)模持續(xù)擴大，市場結構不斷優(yōu)化，基礎能力穩(wěn)步提升，科技創(chuàng)新深入推進，行業(yè)高質量發(fā)展取得明顯成效。

　　2020年，中國快遞發(fā)展指數為1259.1，同比提高26.1%。從一級指標來看，發(fā)展規(guī)模指數為2831，同比提高28.3%，發(fā)展速度優(yōu)于預期;服務質量指數為196.5，同比提高18.4%，發(fā)展質效不斷提升;發(fā)展普及指數為416.5，同比提高7.1%，發(fā)展均衡性明顯增強;發(fā)展趨勢指數為100.8，同比提高21.2%，繼續(xù)保持良好發(fā)展預期。

　　1.發(fā)展規(guī)模指數

　　2020年發(fā)展規(guī)模指數為2831，同比提高28.3%。

　　市場規(guī)模承壓增長。2020年，全國快遞業(yè)務量完成833.6億件，同比增長31.2%，全年業(yè)務增量近200億件，增速和增量均創(chuàng)歷史新高。快遞業(yè)務量連續(xù)7年穩(wěn)居世界首位，占全球六成以上?？爝f企業(yè)日均快件處理量超2.3億件，同比增長35.3%;最高日處理量達6.8億件，同比增長25.9%。在新冠肺炎疫情的不利影響下，行業(yè)增長遠超預期，為宏觀經濟復蘇提供重要支撐。全年快遞業(yè)務收入完成8795.4億元，同比增長17.3%。在競爭日趨加劇的情況下，呈現出市場主體擴容、件量增長、單價走低的運行特點。

　　區(qū)域協調深入推進。一是中部地區(qū)勢頭強勁。2020年，中部地區(qū)業(yè)務量首次突破百億件，達110.9億件，同比增長35.2%，比全國增速高4個百分點，在全國業(yè)務量中的比重達13.3%，同比提升0.4個百分點。中部地區(qū)快遞業(yè)務收入達1046.7億元，同比增長23.5%，在全國業(yè)務收入中的比重達11.9%，同比上升0.6個百分點。除湖北受疫情影響業(yè)務量增速放緩外，中部地區(qū)其他省份增速均超2019年，其中山西、河南、江西、湖南、安徽等省持續(xù)發(fā)力，業(yè)務量增速均超40%。二是城市間更加均衡。2020年，省會城市和一線城市快遞業(yè)務量外移明顯，省會城市共完成快遞業(yè)務量304.3億件，同比增長19.3%，低于全國增速11.9個百分點，在全國業(yè)務量中的比重為36.5%，首次跌破40%。20個省會城市進入業(yè)務量前50名，比2019年減少1個。北上廣深業(yè)務量增速均大幅低于全國平均增速，長三角、粵港澳等城市群增速也明顯低于全國平均增速。作為承接城市的石家莊、長沙、合肥、揭陽、汕頭等城市，增速均超40%，成為拉動地區(qū)經濟的重要力量。

　　產業(yè)協同深入推進。快遞業(yè)有效發(fā)揮“連接千城百業(yè)、聯系千家萬戶、連通線上線下”的優(yōu)勢，從服務產業(yè)鏈向服務全領域轉型升級，產業(yè)協同更加緊密，融合共享能力明顯提升。在與電商協同發(fā)展方面，快遞業(yè)從服務傳統電商向服務微商、網絡直播等新型電商拓展，支撐實物商品網上零售額達9.8萬億元2，占社會消費品零售總額比重進一步提升至24.9%。在與現代農業(yè)協同發(fā)展方面，快遞業(yè)加速嵌入現代農業(yè)產業(yè)鏈，累計形成保定山藥、菏澤牡丹、開封大蒜、襄陽鴨蛋和延安蘋果等業(yè)務量超千萬件的快遞服務現代農業(yè)金牌項目60個、超百萬件的項目260個，農村地區(qū)收投快件超過300億件，帶動工業(yè)品下鄉(xiāng)和農產品進城銷售超1.5萬億元，對形成工農互促、城鄉(xiāng)互補的新型工農城鄉(xiāng)關系，加快農業(yè)農村現代化發(fā)揮了重要作用。在與制造業(yè)協同發(fā)展方面，快遞業(yè)深度融入汽車、消費品、電子信息、生物醫(yī)藥等制造領域，形成倉配一體化、入廠物流等融合發(fā)展模式，形成覆蓋相關領域的供應鏈服務能力，累計產生快遞業(yè)務收入超百萬元的典型項目1087個，有效助力產業(yè)鏈供應鏈現代化水平提升。

　　2.服務質量指數

　　2020年，快遞服務質量指數為196.5，同比提高18.4%。

　　構筑疫情保障通道。2020年，疫情突襲，快遞業(yè)充分發(fā)揮“打通大動脈、暢通微循環(huán)”“先行官”作用，快速迎戰(zhàn)、高效出擊，率先實現復工達產?？爝f企業(yè)第一時間打通應急保障運輸通道，全力保障防疫物資和政務民生寄遞服務?！皵蛋偃f快遞小哥冒疫奔忙”，充分發(fā)揚小蜜蜂精神與末端優(yōu)勢，累計發(fā)運車輛8.75萬臺次、貨運航班779架次，寄遞防疫物資48.98萬噸，為人民生活不停擺、工廠生產不斷鏈、農業(yè)春耕不誤時、產品銷售不停滯提供基礎保障，打造了疫情期間不中斷的供給線、生命線。快遞企業(yè)綜合運用智能快件箱、末端服務站等服務方式和無人機、無人車等設備，推出小時達、公鐵聯運即日達、醫(yī)藥冷鏈配送等多元服務產品，充分滿足疫情期間消費者差異化服務和無接觸服務的現實需求。2020年，快遞服務總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分;時限測試滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。受新冠肺炎疫情影響，2020年，全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時。72小時準時率為77.11%，較2019年降低2.15個百分點?？爝f服務有效申訴率為百萬分之0.22，改善幅度達56%，顯著向好。疫情環(huán)境下，快遞業(yè)用高質高效的服務為億萬群眾送去人間溫暖，贏得了社會各界的廣泛認可。

　　基礎能力明顯增強。2020年，快遞業(yè)扎實推進基礎設施建設?？爝f專業(yè)類園區(qū)數量大幅增加，北斗倉、5G無人倉、智慧物流產業(yè)園、跨境產業(yè)園等項目紛紛落地，湖北鄂州國際物流樞紐加快建設。自動分揀設備應用更加廣泛，配備全自動分揀系統的分撥樞紐超過370個，分揀信息化水平和自動化分辨率穩(wěn)步提升。在運輸能力建設方面，航空運能不斷增強，全行業(yè)專用貨機達122架，涵蓋短、中、遠程飛行的運力梯隊結構持續(xù)完善，新增全貨機國際航線近30條?？扈F合作深化發(fā)展，新增多條高鐵快遞線路，國內首條用于整列裝運快件的復興號動車組試運行，積極拓展“高鐵+快件”運輸模式，推出“冷鮮達”“定溫達”“定時達”等多種服務，推動中程干線運輸集約發(fā)展，有力保障快遞服務提速提質。海運渠道得以拓展，成功打通寧波至大阪快遞出海通道，有效促進跨境快遞降本增量。

　　智能科技創(chuàng)新發(fā)展。2020年，快遞業(yè)堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，加快推動5G、大數據、云計算等技術在行業(yè)加速應用，通過無人化作業(yè)、智能化運營及服務創(chuàng)新提升用戶體驗。5G發(fā)展賦能快遞物流，攬投智能終端、無人配送、AI倉儲安防等應用助力產業(yè)創(chuàng)新變革。無人機逐步實現多場景常態(tài)化運營，輕型、重型無人機機型體系進一步健全;L4級別無人駕駛技術逐步應用于物流場景，實現遠程配送無人化;無人倉建設加速升級，通過智能物流技術和產品融合應用，實現全流程操作數字化、可視化和智慧化。大數據技術深化應用，增強產品全生命周期監(jiān)管能力，通過與供應鏈場景有效對接，助力企業(yè)實現供應鏈數智化轉型。在科技智慧的賦能下，快遞業(yè)正加速構建智慧創(chuàng)新服務體系，滿足企業(yè)和用戶更多智能化服務需求。

　　3.發(fā)展普及指數

　　2020年，快遞發(fā)展普及指數為416.5，同比提高7.1%。

　　發(fā)展成果惠及各方。2020年，快遞業(yè)更好融入人民群眾生產生活。快遞企業(yè)日均服務4.5億人次，相當于全國每天有1/3的人享受快遞服務。人均快件使用量約59件，同比增加14件，增幅明顯?？爝f業(yè)務收入占國內生產總值比重達8.7%‰o，同比提高0.11個百分點，快遞業(yè)務收入增速是國內生產總值增速的7.5倍。快遞員權益保障備受關注，社會認同度穩(wěn)步提升，新增社會就業(yè)20萬人以上，對提振發(fā)展信心、實現穩(wěn)定運行發(fā)揮積極作用。

　　末端網絡多元共享。2020年，快遞業(yè)進一步加密末端服務網絡，創(chuàng)新末端服務模式，健全末端服務體系，提升“最后一百米”服務能力。主要城市布放智能快件箱（信包箱)達40萬組，全國共建成快遞末端公共服務站11.4萬個，多元投遞模式日益完善，為用戶提供更為便捷的寄遞選擇。

　　快遞進村取得實效。2020年，快遞業(yè)加快農村地區(qū)發(fā)展步伐，網絡下沉取得積極進展。全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網點覆蓋率達98%，基本實現“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網點”。在“快遞進村”三年行動方案的強力推動下，快遞企業(yè)積極踐行交快、郵快、快快、商快等合作模式，從“快遞下鄉(xiāng)”向“快遞進村”升級?？爝f業(yè)以農村快遞網絡的布局優(yōu)化為基礎，以產業(yè)扶貧為著力點，積極服務決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅，在110個脫貧摘帽縣形成122個年業(yè)務量超10萬件的“一縣一品”項目，為脫貧攻堅取得全面勝利提供有力支撐。

　　4.發(fā)展趨勢指數

　　2020年，發(fā)展趨勢指數為100.8，同比提高21.2%。預計2021年快遞業(yè)務量將超千億件，同比增長20%。預計2021年快遞業(yè)務收入將超萬億元，同比增長18%。

　　2021年，快遞業(yè)發(fā)展仍將面臨諸多風險挑戰(zhàn)，但行業(yè)仍處于重要戰(zhàn)略機遇期，長期向好的基本趨勢沒有改變，供給側結構性改革不斷深化，高質量發(fā)展將取得更積極成效?？爝f業(yè)將著力穩(wěn)態(tài)勢、促改革、強基礎、暢循環(huán)、保安全，在高效能治理和高質量發(fā)展的驅動下，各類市場主體的活力、

　　創(chuàng)造力和競爭力將進一步增強。快遞業(yè)將加速推進創(chuàng)新驅動發(fā)展，技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新更多涌現，為提升產業(yè)鏈供應鏈現代化水平提供有力支撐，為行業(yè)在新時代實現新跨越釋放新動能。快遞業(yè)將著力構建智能高效、穩(wěn)固便捷的服務網絡，“快遞進村”步伐持續(xù)加快，城鄉(xiāng)一體化和區(qū)域均衡度繼續(xù)提升，多式聯運穩(wěn)步推廣，陸、海、空跨境通道全面發(fā)力，為構建新發(fā)展格局發(fā)揮積極作用?？爝f業(yè)將不斷完善品質化、多樣化、智能化服務體系，提升全領域服務保障能力，以高質量服務引領創(chuàng)造新需求，更好滿足人民美好生活需要。