旅游業(yè)的劃分有點雜亂無章。

　　你可以根據產品的類別垂直劃分（如機票、酒店、組團、租車、輪船等），每一個類別都會舉辦自己業(yè)內的會議，世界各地都有。

　　你也可以根據出售產品的方式進行劃分（如在線旅游、旅游零售商、商務旅行、團隊旅行等）。同樣的，每一種都會舉辦自己業(yè)內的會議。

　　你還可以根據主題進行劃分——旅游分銷會議、社會媒體會議、支付和防欺詐會議，以及目的地市場營銷會議等。

　　這是很混亂的。事實上，你很容易在參加各種會議中耗費了一生的時間，但仍然對這個行業(yè)沒有完整的了解。

　　但是貫穿那些會議的主題是一樣的——大公司有機會演講，小公司只有聽的份。那么據此推斷，由于公司規(guī)模的大小決定了這些大公司的觀點是正確的、相關的或者值得去聽的。

　　在線旅游業(yè)領域里許多較大的公司都是在線旅行社或某種類型的中間商。會議中，坐在下面聽的那些小點的公司往往是供應商。這會有一個不自然的影響，即旅游業(yè)舉辦的關于社交、本地市場和移動應用等方面的重要會議，都是從在線旅行社或中間商的角度看問題的。這就引出了我將要闡述的以下問題：

B2C中間商解決的問題是什么？

　　一個旅游產品中間商（連接消費者和供應商的紐帶）主要解決的是以下三個問題：

　　搜索/建議——展示產品，為消費者提供建議，讓他們可以比較各種產品。

　　信任——消費者進行預訂安全嗎？（這個問題通常由中間商來解決，他們提供一種預訂機制，承擔將預訂信息傳遞給供應商的責任）

　　距離——一個國家的旅行社出售遠距離目的地產品遠比消費者自己聯系遙遠的酒店容易得多。

　　在機票和酒店業(yè)務方面，大型的中間商已成為市場的領導者。

　　你能解決中間商解決的問題嗎，而且是以不同的方式？

　　正如這句古語所說：如果你可以解決問題但卻以和別人相同的方式，那么你就不是一個競爭者。

　　所以，我們再來看看中間商面臨的三大挑戰(zhàn)吧：

　　距離——網絡徹底解決了距離的問題。在一個網站上，你只需點擊鼠標，距離便不再是問題。

　　搜索/建議——一個非交易性的垂直搜索引擎就可以有效地解決這個問題。又或者一個領先的主流搜索網站提供的垂直搜索解決方案也可以辦到。我們十分需要旅游網站具有搜索和建議的功能，但他們不需要處理真正的交易從而獲得報酬。

　　信任——談到社會媒體時說的最多的一句話就是它有利于建立信任。這一命題被普遍接受，如果你在一次會議上這么說，其意義也就相當于說燈泡的作用在于可以在黑暗中照明。我們現在討論的不再是通過社會媒體建立信任這一話題。

　　因此，社會媒體能把我們帶到根本就不需要中間商的局面嗎？這真的能實現嗎？

　　可以肯定的是，這一討論不會被公開化，旅游行業(yè)的會議上討論社會媒體話題的演講被很多旅游業(yè)中間商所關注，這些中間商想要避開討論社會媒體將如何給他們的企業(yè)帶來潛在的長期風險這一話題。

　　這是不是也是Priceline的全球戰(zhàn)略和規(guī)劃負責人Glenn Fogel會在3月22日的No Vacancy悉尼會議上說酒店不應該投資社會媒體，并且認為使用Facebook完全是浪費時間的原因呢？

　　Fogel在這個行業(yè)里是一位受人尊敬的思想家，也許他不反對社會媒體（從他在會議上的陳述中可以看出），但他卻指出了這種長期風險，并正試圖降低這種風險。

　　社會媒體的應用是以供應商為中心的，而不是中間商。

機遇

　　如果這一假設成立，那么中間商的前景也不完全是慘淡無望的。與困難同時出現的還有機遇。

　　例如，我們如何利用社會媒體機制衡量供應商的信譽？有人能為旅游供應商設計一個Klout（編者：Klout是一個測量用戶網絡影響力的工具）來評價產品信譽度而不是影響力嗎？通過交易數據評分真的有用嗎？

　　如果可行，我認為這種應用首先應該是針對旅行團和旅游活動，而不是機票和酒店等。有兩個理由：

　　1、成為一個旅游向導或旅行社的進入壁壘遠比成立一家航空公司或酒店低得多，因此有越來越多的不可信賴的供應商。這就使得消費者在和一家公司進行第一輪交易時，也就是預訂之前會更加注意考察這個公司的信譽度。

　　2、機票和酒店中間商正在抵御供應商持續(xù)增長的力量。在旅行團和旅游活動領域，我們幾乎看不到中間商在嘗試這些事情。因此，任何新生事物都必須解決消費者的問題，而不是在同一時間和競爭者做相同的事。

　　你怎么看待這個問題呢？大眾點評的信譽和網絡真的可以消除對旅游第三方分銷商的需求嗎？

　　難道，中間商已經沒有存在的價值了嗎？（Ruby/編譯）