圖：連續(xù)蟬聯(lián)最佳!廈門機(jī)場同時斬獲CAPSE雙料大獎

2017年4月14日導(dǎo)語：近日，廈門機(jī)場以第一名的成績蟬聯(lián)2016年度中國內(nèi)地服務(wù)“最佳機(jī)場”，同時還獲評“機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”最佳單項(xiàng)獎。

2017年4月11日，在民航資源網(wǎng)主辦的第三屆民航服務(wù)峰會上，民航旅客服務(wù)測評(CAPSE)機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2016年機(jī)場服務(wù)測評報告》，廈門高崎國際機(jī)場在44家中國內(nèi)地機(jī)場中脫穎而出，以第一名的成績蟬聯(lián)“最佳機(jī)場”稱號，這是繼2013年廈門機(jī)場首次獲評該獎項(xiàng)以來，第四次獲得此項(xiàng)殊榮，同時內(nèi)地“機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”最佳也花落廈門機(jī)場。

民航旅客服務(wù)測評(CAPSE)自2012年首期發(fā)布報告以來，受到了航企及旅客的一致認(rèn)可。測評利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以調(diào)查問卷的形式，從“機(jī)場交通”、“機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”、“機(jī)場安檢”、“機(jī)場商貿(mào)”、“不正常航班機(jī)場地面服務(wù)”五個方面進(jìn)行旅客問卷調(diào)查，通過科學(xué)分析，最終產(chǎn)生“航空公司服務(wù)評測報告”。作為航企與旅客之間的橋梁，測評能客觀、公正的反應(yīng)旅客的訴求，是對機(jī)場服務(wù)水平的重要考量和參考。今年，測評還對五個方面的項(xiàng)目評分最高機(jī)場設(shè)置單項(xiàng)獎，廈門機(jī)場也獲得了不俗的成績，在內(nèi)地機(jī)場“交通服務(wù)”、“安檢服務(wù)”以及“不正常航班地面服務(wù)”項(xiàng)目中獲評該單項(xiàng)評測項(xiàng)目“優(yōu)秀機(jī)場”。

峰會現(xiàn)場，廈門機(jī)場發(fā)表了主題為《人文理念探索機(jī)場服務(wù)》的演講，向與會的民航業(yè)界人士闡述了廈門機(jī)場人文機(jī)場打造的成果和規(guī)劃，以及背后的思考。近年來，廈門機(jī)場依托自身資源稟賦，立足客戶體驗(yàn)價值的挖掘、提取和打造，以人文獨(dú)特視角進(jìn)行了深入的探索和實(shí)踐，在“打造主題鮮明、價值彰顯、體驗(yàn)友善的最具閩臺海洋文化體驗(yàn)價值的人文典范機(jī)場”的目標(biāo)下，圍繞主題性、普適性、參與性，系統(tǒng)推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)，提升客戶體驗(yàn)價值，穩(wěn)步打造機(jī)場服務(wù)質(zhì)量軟實(shí)力。在機(jī)場間服務(wù)同質(zhì)化趨勢和競合態(tài)勢日趨明顯的今天，這種獨(dú)樹一幟的思考和探索顯得尤為重要，也為未來的機(jī)場行業(yè)發(fā)展提供了有力的實(shí)踐方向。

廈門機(jī)場于1983年10月22日建成通航，是全國民航首家實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營的機(jī)場，全國迄今為止唯一完全依靠自籌資金完成大規(guī)模擴(kuò)建的機(jī)場和全國民航業(yè)首家上市公司……一系列“第一”的背后，是廈門機(jī)場人對其行業(yè)未來發(fā)展前瞻性的自信。未來，廈門機(jī)場將始終緊扣客戶導(dǎo)向這個發(fā)展本質(zhì)，扮演好行業(yè)思考者和探索者的角色，鍛造獨(dú)具特色的人文體驗(yàn)價值，將溫馨友善，激情活力的感知標(biāo)簽嵌入機(jī)場的各個角落，為旅客創(chuàng)造不一樣的欣喜體驗(yàn)，打造國內(nèi)機(jī)場行業(yè)典范。