收到航班取消詐騙短信 旅客被騙誤飛機(jī)
圖由薛先生提供
10月12日上午11時左右,市民薛先生和三位同事正在趕去青島流亭國際機(jī)場的路上,他們四人準(zhǔn)備出差去沈陽,也已經(jīng)在幾天前通過去哪兒網(wǎng)訂好往返的機(jī)票。11時15分左右,突然薛先生的手機(jī)收到一條短信,短信說他預(yù)訂的航班取消,請他及時聯(lián)系航空公司辦理退票或者改簽。
薛先生看這短信上的航班信息都準(zhǔn)確,就撥打了短信上的400電話,和對方確認(rèn)相關(guān)信息。400電話沒打通,薛先生轉(zhuǎn)而撥打去哪兒網(wǎng)客服電話10101234,此時是上午11時20分,客服稱會聯(lián)系機(jī)票售賣方“天泰優(yōu)選”,但轉(zhuǎn)接電話一直沒能接通。害怕誤事,薛先生再次撥打去哪兒網(wǎng)客服,客服人員稱正在核實,讓其等待答復(fù)。
看對方一直沒有回復(fù),薛先生多次撥打去哪兒網(wǎng)客服,直到下午1點(diǎn)20分左右。薛先生說此時他發(fā)現(xiàn)不對勁 ,趕緊讓同事查到航空公司的電話,航空公司客服回應(yīng)稱航班已經(jīng)正常起飛,同時稱短信可能是詐騙短信。
直到17時28分。去哪兒網(wǎng)打來電話,首先對方承認(rèn)工作有失誤,繼而稱可以幫忙改簽,但是只承擔(dān)一半改簽的費(fèi)用。薛先生感覺不合理。“我詢問能不能退票,她說可以退票,但要算我主動放棄退票,不能退全額。”
“我的個人信息怎么泄露的,姓名、手機(jī)號和航班信息,到底誰泄露的?以后誰還敢從去哪兒網(wǎng)買機(jī)票?”薛先生很納悶。
13日下午,記者撥打去哪兒網(wǎng)電話,客服確認(rèn)了薛先生的訂單,也稱目前已經(jīng)有人員在處理此事。記者詢問為何不全額退票?客服稱相關(guān)人員正在處理,相信會給出一個合理的答復(fù)。
