4月2日，一位乘坐南航CZ3221航班的旅客將自己的黑色旅行包遺落在飛機上，幸虧南航工作人員及時發(fā)現(xiàn)并迅速采取措施尋找失主，趕在旅客離開機場前將失物送還了旅客，避免旅客耽誤時間。

4月2日晚8時許，由廣州飛往南陽的航班CZ3221平穩(wěn)落地，接機員小胡按照正常的程序迎接到站旅客，一切順利，沒有任何異常情況。等到旅客全部下完，空乘人員檢查客艙時卻發(fā)現(xiàn)一件黑色的旅行包被遺落在前排的行李架上。在征得機組成員同意后，小胡立刻將鼓囊囊的旅行包一路小跑送到離港大廳行李查詢室，希望能趕在旅客離開機場前將行李送還旅客，避免旅客離開機場后又不得不返回取行李的麻煩。

小胡將行李妥善存放并提醒工作人員做好失物登記后，便又匆匆跑回機艙內(nèi)繼續(xù)履行自己的工作職責(zé)。盡管這一個來回讓他氣喘噓噓，背上沁出了一層汗，但是為了給旅客省麻煩，再累也值得。

同時，值機柜臺開始播放失物招領(lǐng)啟示的廣播，以引起該旅客注意，行查室的小田也在離港出口詢問旅客是否丟失行李。旅行包送到不久，丟失行李的旅客就找到小田領(lǐng)取行李，看到自己的旅行包完好、迅速地就回到自己手上，該旅客一個勁兒地向工作人員道謝，對南航的服務(wù)非常滿意。對南航的地服員工來說，旅客的贊許就是對自己工作的最高褒獎，工作再辛苦心里也是甜的。

以上只是南方航空股份公司南陽基地地服部工作人員為旅客服務(wù)的一個縮影，為了方便旅客找回遺落在機場的物品，地服部門建立了嚴(yán)格的臺帳登記制度，詳細登記遺失行李的信息，方便旅客隨時前來領(lǐng)取。今年春運期間，地服部門登記在冊的遺失物品就有30余件，從價值數(shù)千元的手機、電腦到普通的塑料水杯，工作人員都仔細保管，等待旅客將其取回。特別提醒旅客朋友，值機柜臺、安檢口、隔離大廳和飛機客艙都是旅客容易遺落物品的地方，經(jīng)常有旅客因遺落貴重物品、證件和隨身行李而給自己帶來麻煩，希望您在乘機的時候一定要注意，不要因為趕時間而耽誤了時間。