朱靜乘務示范組，也稱北京示范組，成立于2009年，其成員均為各等級業(yè)務骨干。雖然組建時間不長，但在安全服務工作方面歷經千險，出色地擔當了各類航班服務任務，很好地保障了人民生命財產的安全，得到社會媒體的廣泛贊譽，無論在社會各界、公司上下，還是同事口中，“朱靜乘務示范組”猶如一朵清香的茉莉花，靜靜地綻放著她持久的芬芳……

茉莉花葉色翠綠，花色潔白，香氣濃郁，已成為江南的象征。乘務組之所以用“茉莉”來命名，就是希望借茉莉的特質，在客艙這個本身并不寬敞的空間，激勵組員為南來北往的旅客提供具有江南特色的空中服務，再潤之以中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）的“水”文化，鑄就一個具有文化靈魂的持久品牌。

朱靜示范組一直以推廣“燕之享”服務產品為宗旨，積極探索服務新思路，除機上留影、生日賀卡、空中婚禮、雨中送傘、致無人陪伴兒童家長一封信、節(jié)日猜謎等特色服務外，一直通過在機上廣播、發(fā)放自己收集的旅游景點資料、明信片、空中導游等來宣傳和傳播著南京和東航江蘇的文化，同時，還注重“主題航班”的設計和實施，適時開展“喜迎新春”、“機上健身操”、“空中募捐獻愛心”等精彩紛呈的特色服務活動，此外，還走出客艙，三年如一日地開展市兒童福利院送溫暖、與老年、老教師公寓聯(lián)歡慰問，資助孤殘兒童、貧困學生等系列活動，通過與孤殘兒童、老人、教師、兒童等不同群體交流，探索人員心理需求，更好地提供服務，為公司贏得了聲譽，創(chuàng)造了效益。

同時，示范組成員還自我加壓，不斷加強學習，力爭人人拿到本科文憑和中級英語等級證書，利用業(yè)余時間閱讀了《旅客心理學》、《各國民俗風情》、《旅游地理》等書籍，使組員在服務工作中更能得心應手。

一次，乘務組執(zhí)行廣州航班任務，組員陳茜發(fā)現(xiàn)有一位老年旅客自入座后一直在偷偷地抹眼淚，心想老人一定遇到煩心事了，她便走上前，坐在老人的身邊跟她聊起了家常，聊著聊著老人終于打開了話匣子。原來，老人在登機前與子女發(fā)生了口角，受了委屈。在她的開導和勸說下，老人的臉上又有了笑容。老人情不自禁地緊緊地拉住了她的手，說：“你要是我的女兒該有多好啊。

朱靜示范組8位組員從兩艙到普通艙，個個都是業(yè)務尖子，3年來在服務過程因多次成功處置空中突發(fā)事件，連續(xù)得到公司及各界媒體的嘉獎和贊譽。

最值得一提的是2012年5月15日MU2851航班上，示范組成功救治一位空中吐血旅客。事后，朱靜告訴筆者，她從來沒見過有人這樣在空中大口地吐血，旅客當時臉色發(fā)暗，問“您能聽見我說話嗎？”因為她想以此判斷旅客是否有意識，此時病人還能回答說“能聽見。”再次依次詢問：“有胸悶嗎？心臟疼嗎？”病人這時只擺手，大約又過了一兩分鐘，病人又突然吐了兩三口血后，倒在了其愛人的懷里。吐血旅客姓鄭，坐在一旁的愛人告訴乘務員：“（老伴）在剛起飛時就有點不舒服，沒想到突然就吐起血來。”

發(fā)現(xiàn)病人吐血后，乘務長朱靜迅速啟動緊急預案，按照規(guī)定程序，一邊對病人進行觀察，一邊向機長進行匯報，同時，在客艙里廣播尋找醫(yī)生，但遺憾的是飛機上沒找到醫(yī)生。乘務長安排乘務員疏散附近的旅客，騰出寬敞的座位，讓病人躺下。此時的病人意識已不似剛才那樣敏銳了。待病人基本停止嘔吐后，乘務長了解到病人有胸悶的感覺，立刻安排了吸氧。朱靜一直在病人身邊觀察并照顧。機長在接到匯報后，為保證病人安全，機長決定立即備降濟南，并通知地面做好醫(yī)護準備，機場內早有一輛救護車在旁等候。從發(fā)現(xiàn)病人吐血到備降到濟南機場，只用了20分鐘。南京各大報紙和電視媒體均有報道。為此，朱靜乘務長榮獲公司和東航安全標兵稱號。

“茉莉”乘務組孜孜以求的目標是，讓大家感到東航真棒！她們知道，作為一名乘務人員，要樹立角色換位意識，要視不同的旅客隨時變換角色，面對老人，你要像女兒，面對嬰兒，你要像母親，面對兒童，你要像姐姐，用熱心、耐心、細心、愛心與旅客做到心與心的交流，從而提高服務質量。她們在服務中就是這樣在變換著自己的角色，盡心盡力地做好服務工作，自己也從中收獲了快樂。