隨著人們生活水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，休閑旅游與商務(wù)活動日益頻繁，而中國網(wǎng)絡(luò)消費者的迅猛增長，令以高品質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、靈活豐富的旅游產(chǎn)品為優(yōu)勢的在線旅游日漸走強。根據(jù)旅游調(diào)研公司PhoCusWright統(tǒng)計，2010年在線旅游訂房、訂票服務(wù)中，亞洲旅游市場只占到的22%，而歐洲這一比例則為32%，美國為38%，中國市場還有巨大的發(fā)展空間。

　　在這些旅游產(chǎn)品中，機票的在線預(yù)訂發(fā)展為何遙遙領(lǐng)先？

消費觀念的轉(zhuǎn)變

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)滲透人們生活的方方面面，我們的消費觀念也開始發(fā)生了轉(zhuǎn)變。越來越多的人青睞于方便、快捷、省時省力的網(wǎng)絡(luò)消費。

　　《中國網(wǎng)民旅游休閑生活與出境旅游消費狀況調(diào)查》報告中關(guān)于旅游休閑的調(diào)查顯示， 75%的網(wǎng)民選擇了在線網(wǎng)絡(luò)交易。

　　許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商都抓住了這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，紛紛改進在線平臺，其中一批網(wǎng)站脫穎而出，獲得了許多用戶的青睞。

機票產(chǎn)品的特性，急需大力發(fā)展在線平臺

　　機票產(chǎn)品有時效性。航空公司廣布銷售點的目的就是盡可能將銷售觸角延伸到市場中去，使得機票的銷售速度更加快。銷售網(wǎng)點往往使得航空公司的成本長時間內(nèi)無法降低，另外由于地域的限制，網(wǎng)點式的銷售仍然無法有效地覆蓋整體市場，機票的銷售效率被大大限制，航空公司遇到了市場拓展的瓶頸，迫切需要一個廣闊而便捷的銷售平臺，互聯(lián)網(wǎng)的無地域限制、信息流通無障礙正是機票銷售效率提升最關(guān)鍵的需求，能夠幫助航空公司突破瓶頸，銷售范圍和銷售效率得到大大提升。

　　另外，機票產(chǎn)品都是預(yù)付費，過去由于無法規(guī)避消費者的資金風(fēng)險，因此所有的機票都是線下現(xiàn)金交易。這種支付體系阻礙了航空業(yè)進一步發(fā)展。而在線支付體系的發(fā)展與完善幫助航空公司與消費者建立有效的信用制度，幫助航空公司在短時間內(nèi)完成現(xiàn)金回流，降低成本。

信息屏障被打破

　　電子商務(wù)的發(fā)展解決了機票兩大發(fā)展瓶頸，然而隨著中介旅游服務(wù)商對渠道的控制力，這些在線旅游中介服務(wù)商逐漸影響了航空公司的定價權(quán)，造成機票銷售出現(xiàn)信息屏障，消費者無法從多渠道了解機票產(chǎn)品，獲取最優(yōu)惠的價格信息。

　　經(jīng)過1999-2003年的電子商務(wù)高速發(fā)展時機，消費者對信息全面性的需求衍生了另外一股力量，例如去哪兒網(wǎng)在線旅游搜索引擎。

在線預(yù)訂著眼客戶需求、服務(wù)有保障

　　旅游互聯(lián)網(wǎng)公司眾多，誰能緊跟客戶需求，服務(wù)于細節(jié)，誰就能夠綠樹常青。

　　去哪兒網(wǎng)副總裁戴政表示著眼客戶需求、不斷創(chuàng)新機票產(chǎn)品和提升服務(wù)品質(zhì)是獲得最廣泛客戶的好評的關(guān)鍵因素。