民航資源網(wǎng)2012年8月31日消息：一年一度的烏魯木齊本屆亞歐博覽會(huì)即將拉開序幕，中國(guó)南方航空股份有限公司新疆分公司客艙服務(wù)部按照“安全第一、協(xié)調(diào)順暢、職責(zé)明確、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的工作原則，提前做好了準(zhǔn)備，制定了《客艙部亞歐博覽會(huì)空中安全服務(wù)保障方案》，要求各單位及時(shí)傳達(dá)，認(rèn)真落實(shí)，特別是各乘務(wù)組在航前準(zhǔn)備時(shí)須重點(diǎn)加強(qiáng)方案的學(xué)習(xí)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　首先確定了安全目標(biāo)——亞歐博覽會(huì)期間零安全事件和“安全、正常、優(yōu)質(zhì)”的總體保障目標(biāo)和運(yùn)行零誤差的運(yùn)行目標(biāo)和零投訴的服務(wù)目標(biāo)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　從9月1日前一周起至9月5日后一周止，共15天，公司所有國(guó)際航班均為亞歐博覽會(huì)航班，其中把有亞歐博覽會(huì)代表團(tuán)、亞歐博覽會(huì)官員的航班為亞歐博覽會(huì)重點(diǎn)保障航班。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　亞歐博覽會(huì)航班乘務(wù)組由精英團(tuán)隊(duì)各梯隊(duì)乘務(wù)組執(zhí)行。對(duì)需重點(diǎn)保障的航班，則優(yōu)中選優(yōu)，從精英團(tuán)隊(duì)中選拔出組織能力及管理能力強(qiáng)的乘務(wù)長(zhǎng)帶班，選拔綜合素質(zhì)高，思維敏捷，有較好的專業(yè)知識(shí)和語言能力和備良好的職業(yè)形象的乘務(wù)員執(zhí)行。啟用亞歐博覽會(huì)航班專項(xiàng)廣播詞，嚴(yán)格執(zhí)行skytrax四星級(jí)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，開展亞歐博覽會(huì)航班各項(xiàng)主題宣傳活動(dòng)。推出“亞歐博覽會(huì)掛牌服務(wù)”。航班中嚴(yán)格實(shí)施兩艙“零呼喚”和乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)兩艙旅客、高端旅客一對(duì)一的溝通。航班上推廣南航品牌服務(wù)項(xiàng)目：PMD、空中酒窖、空中茶苑、養(yǎng)生八段錦等品牌服務(wù)。由精英團(tuán)隊(duì)擔(dān)任亞歐博覽會(huì)“空中大使”，在航班中佩戴亞歐博覽會(huì)“空中大使”綬帶，主動(dòng)對(duì)亞歐博覽會(huì)參會(huì)代表團(tuán)或亞歐博覽會(huì)官員進(jìn)行自我介紹，提供相應(yīng)服務(wù)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　預(yù)先做好亞歐博覽會(huì)期間不正常航班服務(wù)預(yù)案，根據(jù)航班延誤時(shí)間長(zhǎng)短，從30分鐘到三小時(shí)以上制定了四個(gè)級(jí)別的服務(wù)保障方案，確保亞歐博覽會(huì)航班的順利實(shí)施，圓滿完成亞歐博覽會(huì)期間各涉亞博會(huì)得航班任務(wù)，為打造“亞洲一流，中國(guó)最好的航空公司”的目標(biāo)做出不懈努力，為新疆經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和騰飛搭建空中橋梁。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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　　（作者單位：中國(guó)南方航空股份有限公司新疆分公司客艙服務(wù)部）民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)