昆明機場將建覆蓋多部門的航班延誤應急預案
“在轉(zhuǎn)場長水國際機場之后,由于暑運、雷雨天氣、流量控制等原因,雖然有不少航班延誤,但7月份長水機場航班正常放行率達81.5%,在全行業(yè)達到了中等水平?!?0日,針對近日發(fā)生的幾起航班延誤事件,昆明長水國際機場(簡稱“昆明機場”)召開了通報會。民航運輸 中國民航 航空公司 機場
通報會透露,為了進一步提高不正常航班的處置水平,長水機場將建立一個集航空公司、空管、油料、機務等多部門于一體的不正常航班處置應急預案。民航運輸 中國民航 航空公司 機場
19日一航班延誤11小時后旅客終于登機民航運輸 中國民航 航空公司 機場
前天,因機械故障,廈門航空有限公司MF8428航班在昆明機場延誤達到了11小時之久。但是,得益于機場、航空公司等部門的通力協(xié)作,旅客未發(fā)生任何過激行為,最終順利登機。民航運輸 中國民航 航空公司 機場
8月19日,廈航MF8428航班(昆明——福州,旅客人數(shù)201人)計劃起飛時間是11:45。上客后,因發(fā)現(xiàn)飛機故障,旅客回候機廳休息。機場飛行區(qū)管理中心運行指揮部(簡稱AOC)將飛機故障信息通知相關保障單位,云南機場地面服務公司向旅客提供了礦泉水。期間有30多名旅客辦理了退票、改簽手續(xù)。民航運輸 中國民航 航空公司 機場
14:13,廈航昆明營業(yè)部通知因飛機故障,需廈門基地派機務到昆明檢修,檢修機務將乘MF8409(廈門——昆明)航班,計劃到達昆明機場時間19:15,MF8428航班預計延誤至20:00。接報后,昆明機場AOC立即通知云南機場地面服務公司、航站區(qū)管理中心運營管理部(簡稱TOC)做好旅客解釋、服務工作,并建議安排旅客至酒店休息。15:24,云南機場地面服務公司通報,共約40多位旅客愿意到酒店休息,剩余150多位旅客不愿到酒店,繼續(xù)留在候機廳。民航運輸 中國民航 航空公司 機場
為妥善做好旅客服務工作,機場AOC積極與廈門航空公司協(xié)調(diào),并將協(xié)調(diào)情況及時通知各保障單位,要求各單位按照航班延誤的相關協(xié)議為旅客提供服務,并及時將相關信息向旅客通報。17:20,云南機場地面服務公司為旅客提供了晚餐。因飛機故障維修所需時間較長,為盡快安排旅客成行,經(jīng)過幾個保障單位協(xié)調(diào)溝通,18:53,廈航通知MF8428航班取消,航空公司從廈門調(diào)飛機過來接走延誤旅客。20:04,飛機從廈門起飛,各保障單位密切配合,旅客也與航空公司達成補償協(xié)議。22:24,飛機到達昆明機場。22:50,剩余171名旅客全部登機。民航運輸 中國民航 航空公司 機場
將建立覆蓋多部門的航班延誤應急預案民航運輸 中國民航 航空公司 機場
“各保障單位通力合作、積極聯(lián)動,安撫旅客情緒及時,延誤后的服務保障到位,航空公司積極調(diào)配飛機運力,并最終與旅客達成協(xié)議,從而使該延誤航班處置取得良好效果?!弊蛱欤L水國際機場安全服務部的相關負責人介紹,此次航班雖然延誤了11個小時,但是旅客最終都毫無怨言,順利登機?!皩@次不正常航班的處置,將被列為一個范本,為以后不正常航班的處置提供參考。”民航運輸 中國民航 航空公司 機場
這位負責人介紹,在航班延誤后的處置過程中,涉及民航的多個相關部門,比如航空公司、空管、油料、機務、機場公安等等。其中,航空公司是處理事件的最核心部門,而機場方更多的作用是協(xié)調(diào)、組織等等?!搬槍桨嘌诱`,以前,雖然以上各個部門都有自己的應急預案,但是往往都是各自為政,沒有一個總管全局的應急預案?!彼f,現(xiàn)在昆明長水國際機場正計劃聯(lián)合航空公司、油料(中航油)、空管等多個部門制定一個整體的應急預案,“這樣一來,處理延誤航班將有一套全面、完整、有效的應急預案,將有望大幅減少因航班延誤而出現(xiàn)的突發(fā)事件”。民航運輸 中國民航 航空公司 機場
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