民航資源網2012年8月16日消息：7、8月份，是綿陽——北京航線生產最旺季。只剩早班運營的該航線，客座每天幾乎近100%。由于機型和場溫的原因，7月底8月初，該航線連續(xù)出現了兩次旅客、行李減載情況。中國國際航空股份有限公司綿陽營業(yè)部一方面在綿陽機場、北京地服、成都地服支持下，順利做好了不正常航班應急處置和服務工作；另一方面，在國航簽派、西南簽派、北京機務、商委網收、重慶營業(yè)部運力、西南營銷中心領導和網收等各方面的幫助下，通過情況調查，積極開展溝通，優(yōu)化運力編排，根治了綿陽-北京航班減載問題。此問題的協調解決恰是國航各戰(zhàn)線協同作戰(zhàn)，在旺季爭收益、保運行的明證。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　7月28日，周六中午，綿陽營業(yè)部航站站長張亞康同志，接到綿陽機場指揮中心打來的電話：“今天的CA1452航班因北京雷雨天氣，飛機臨時增加油量，加之綿陽機場場溫原因，根據西南簽派的配載要求，必須減載，請指示?！钡玫较ⅲ⒓磸木d陽機場和西南簽派等渠道了解全面具體情況，并向營業(yè)部總經理進行了匯報，營業(yè)部總經理馬上向中心分管運力的副總經理熊立權進行了電話匯報，并啟動了航班不正常航班應急處置預案。確定了“第一保安全、第二保服務、第三保效益”的處置原則，確定了減載9名旅客、55件行李，做好旅客勸導和賠付，按照地面服務協議，協調機場安排大巴轉送減載旅客和行李至成都，協調成都地服保障后續(xù)成都-北京CA4119航班，協調北京地服對當晚到達的行李進行派送，同時做好個別聯程旅客后續(xù)跟蹤服務的處置方案。方案確定后，營業(yè)部航站人員立即組織實施，實施過程中，得到了綿陽機場、成都地服、北京地服的大力支持，整個應急服務過程流暢到位，旅客前期的激動情緒得到了較好的平復，7月30日，有一位錯過當天北京國際聯程的客人委托其家屬到營業(yè)部辦理退票事宜時，與營業(yè)部工作人員一一握手，轉達了客人對得到張亞康同志的后續(xù)跟蹤服務以及營業(yè)部熱情解決退票問題的誠摯謝意。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　現場處置完畢，營業(yè)部總經理召集航站經理和銷售經理對當天的處置情況進行了總結，并對成因進行了情況收集和分析，初步判斷是該航線當天執(zhí)飛的重慶2字頭70噸小推力738飛機的業(yè)載水平不適合飛長航線，因7、8月份北京綿陽航線只有上午一班，客座很高，加之北京航線流控、雷雨等情況頻發(fā)，稍一延誤，到綿陽即為中午，場溫極易超過30度，各方綜合則為減載成因。并于7月30日上午與綿陽機場領導溝通后，帶領航站經理、銷售經理、航站服務員參加了機場當天的生產協調會，會上，營業(yè)部提出：國航的運力在旺季生產中是個瓶頸，不容易做太大調整，營業(yè)部在運力調整之外另備了一種方案：在后續(xù)航班中每日鎖定10個座位，于前一日機型監(jiān)控結果出來后開展免責銷售，犧牲一定的效益，努力減少機場地服現場服務壓力。會后，營業(yè)部向西南營銷中心熊副總做了匯報，熊副總指示：盡量協調商委網收和重慶運力，爭取在運力編排上解決此問題，避免旺季減收。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　隨即，營業(yè)部總經理和航站站長分頭行動，與商委網收、重慶營業(yè)部運力部門進行協調，協調工作順利，此問題得到了商委總部和重慶營業(yè)部的關注和支持：在運力許可的情況下盡量安排不安排2字頭的小推力738飛北京-綿陽航班。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　一顆石頭終于落地。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　不料，7月31日，幾乎是出于同樣原因，又導致減載拉客9人及行李37件轉走成都——北京。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　“不能在同一塊西瓜皮上反復跌倒”。綿陽營業(yè)部總結教訓，重新對這一問題進行了思考，并延伸了協調層次和范圍--由于重慶運力到達北京后，由北京機務與北京簽派進行臨時運力調配，得讓這兩個單位的相關同志了解綿陽的運力、機場和旺季生產等實際情況，特別是8月底之前的客座率較高，減載空間較小的情況，這個問題才能根治。在與北京機務鄭淼嵩溝通協調后，對方專門給綿陽營業(yè)部發(fā)了一個郵件，對該738小推力運力編排的難處做了詳細的解釋，并根據綿陽營業(yè)部的生產實際給予了充分考慮和支持，承諾由他們來協調解決這一實際運行的問題，請綿陽營業(yè)部放心。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　一種溫暖油然而生。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　剩下的工作變得非常簡單--利用 “鈦金世界”系統(tǒng)于每天下班前及時查詢跟蹤次日北京-綿陽航班機型。出現異常及時溝通調整。到目前為止，再未出現減載情況，旺季生產得到了保障，現場服務的壓力也得到了緩解。更重要的是在問題的協調解決過程中，國航各領導部門、兄弟單位展現出來的熱情、友愛、無私等品質深深感動了綿陽營業(yè)部。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：國航商委黨群辦公室）民航運輸 中國民航 航空公司 機場