北京、天津、上海、重慶、香港、澳門(mén)消協(xié)等共22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位，再次聯(lián)合發(fā)函建議交通運(yùn)輸部和中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”）敦促?lài)?guó)內(nèi)外各航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)尊重中國(guó)法律和中國(guó)消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明，并使該項(xiàng)工作取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

　　此項(xiàng)建議早在2009年10月31日就已提交兩部門(mén)。但一年多過(guò)去了，這些消協(xié)組織不僅沒(méi)有收到有關(guān)此事的任何回復(fù)，也沒(méi)有看到該項(xiàng)工作有大的改變。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者因?yàn)榭床欢⑽目s寫(xiě)而發(fā)生誤機(jī)事件。類(lèi)似“誤會(huì)”屢屢發(fā)生。22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位指出，機(jī)票和航空運(yùn)輸電子客票行程單就效力而言，就是一種客運(yùn)合同。作為承運(yùn)人和出票人，不管是國(guó)外的航空公司，還是國(guó)內(nèi)的航空公司，亦或是它們的代理機(jī)構(gòu)，只要在中國(guó)從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，就有義務(wù)在出票時(shí)使用我國(guó)的通用文字，否則就違反了《合同法》、《消法》中的明確告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者由此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　建議上述監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管，敦促各家航空公司全面、充分地尊重中國(guó)的法律，尊重消費(fèi)者的生活、閱讀習(xí)慣和知情權(quán)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)措施，從根本上避免消費(fèi)者乘錯(cuò)航班、走錯(cuò)航站樓、弄錯(cuò)乘機(jī)日期導(dǎo)致誤機(jī)等現(xiàn)象的不斷發(fā)生。