民航資源網(wǎng)2012年5月4日消息：為了全年提升白云機(jī)場國內(nèi)貨站的服務(wù)水平，樹立良好的對外形象，物流公司國內(nèi)部進(jìn)港文件室通過實(shí)施“六個一”服務(wù)理念及“四個公開”服務(wù)舉措，展現(xiàn)物流新形象。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　“六個一”誠信服務(wù)理念，即：辦一張票據(jù)、交一個朋友，送一位貨主、獻(xiàn)一份愛心，接一個電話、傳一個溫馨。白云機(jī)場貨站國內(nèi)部將工作職責(zé)與顧客需求相結(jié)合，明細(xì)辦單操、規(guī)范辦單流程，以誠懇的工作態(tài)度去為客戶辦理每一票貨物的提貨單證。“請問有什么可以幫到您”、“謝謝”、“請慢走”，簡簡單單的服務(wù)用語、嚴(yán)格的8S現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)管理、耐心為客戶解決提貨手續(xù)方面的實(shí)際困難，使每位離開的客戶都能感受到貨站人員的愛心所在。嚴(yán)格的話務(wù)考核，嚴(yán)肅規(guī)范的話務(wù)用語為客戶送上耐心的解釋，送上清晰、及時的信息反饋，使客戶切身感受到每一個電話都是在傳遞著一份溫馨。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　與此同時，文件室還全面實(shí)施了“四個公開”服務(wù)舉措，即：公開7*24小時值班電話、公開部門投訴專線、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)。一直以來，作為窗口服務(wù)單位的文件室高度重視客戶服務(wù)工作，2008年至今，先后采取客戶調(diào)查問卷、話務(wù)考核、大客戶溝通會等形式，著力于服務(wù)質(zhì)量的提升，以確保客戶的意見及建議得到合理有效解決。同時，機(jī)場貨站進(jìn)港文件室在原有客戶管理基礎(chǔ)之上，堅持公開、透明的客戶服務(wù)原則，創(chuàng)新工作思路，用心為客戶搭建良好的投訴與建議平臺，率先提出了“四個公開”的服務(wù)舉措，并設(shè)立了部門客服與投訴專員，由專職人員負(fù)責(zé)客戶投訴與跟進(jìn)，保證在第一時間予以客戶滿意答復(fù)。以上兩大措施的實(shí)施，對于提升員工的整體素質(zhì)及客戶滿意度起到了舉足輕重的作用，深受廣大貨主的歡迎和信賴。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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