圖：求助東航微博演員徐崢iPad三小時(shí)失而復(fù)得。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)將微博作為營(yíng)銷推廣平臺(tái)，但并不是每家企業(yè)都獲得了好的效果。中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）作為國(guó)內(nèi)首家以員工群體入駐新浪微博的航空公司，成功運(yùn)用“東航凌燕”、“東航機(jī)務(wù)茶社”2個(gè)著名微博平臺(tái)進(jìn)行推廣，成為業(yè)內(nèi)微博營(yíng)銷的領(lǐng)跑者。本次通過(guò)東航微博在3小時(shí)內(nèi)為演員徐崢找回遺失在飛機(jī)上的ipad，讓東航再次揚(yáng)名。

　　2月22日，演員徐崢乘坐東航航班MU5115從上海到北京，下機(jī)后半夜發(fā)現(xiàn)ipad落在飛機(jī)上了，隨即在新浪微博發(fā)布了消息。徐崢原本打算23日再打電話到東航詢問(wèn)，但也表示更希望借助微博的力量尋回。

　　徐崢的微博求助帖一經(jīng)發(fā)布迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，信息回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)超1000余條。東航及時(shí)發(fā)現(xiàn)了徐崢的微博，表示將盡快幫徐崢找到ipad：“你好，我們會(huì)盡快幫你找到當(dāng)班的乘務(wù)組，詢問(wèn)你ipad的下落，將盡快私信你”。很快，撿到徐崢ipad的東航員工“@smile瑤啊瑤”在微博上公布了失物招領(lǐng)電話：“我不知道你看得見(jiàn)不，你的東西被我撿到第一時(shí)間送機(jī)場(chǎng)十五號(hào)門的失物招領(lǐng)了?！睎|航及時(shí)將這一消息發(fā)布在微博上，并告知徐崢可到二號(hào)航站樓失物招領(lǐng)處領(lǐng)取，對(duì)失物招領(lǐng)處的位置，失物領(lǐng)取程序也進(jìn)行了心細(xì)介紹。據(jù)徐崢在微博中介紹，從自己發(fā)布微博，到大家轉(zhuǎn)發(fā)，到活雷鋒看到發(fā)博，聯(lián)系東航微博，發(fā)私信，留下機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處的電話，整個(gè)過(guò)程不到3個(gè)小時(shí)，這樣的速度讓人震驚。網(wǎng)友得知徐崢ipad已找到后，也紛紛感慨微博的強(qiáng)大，對(duì)東航的服務(wù)表示贊許。此事件的圓滿解決體現(xiàn)了“微博”強(qiáng)大的即時(shí)性、傳播性、互動(dòng)性；也體現(xiàn)了東航工作人員的高效熱情，既遵循制度又善于靈活處理，樂(lè)于溝通的姿態(tài)和精細(xì)到位的服務(wù)。資深媒體人及IT人士表示，該事件堪稱“微博力量”和服務(wù)性行業(yè)的雙重“經(jīng)典案例”。

　　此次東航微博尋失物事件并不是第一次，2010年8月東航微博就曾幫助網(wǎng)友“點(diǎn)子正”成功找回遺失的手機(jī)。據(jù)“點(diǎn)子正”本人及全程關(guān)注事件的網(wǎng)友介紹，“點(diǎn)子正”在發(fā)布微博后，15分鐘后即得到了東航有關(guān)人員的聯(lián)系，三天后手機(jī)被快遞到“點(diǎn)子正”手里。

　　作為東航的高端服務(wù)品牌，東航品牌微博們定位為“半官方的互動(dòng)平臺(tái)”，其親切形象，一對(duì)一的閑聊式溝通，大量回復(fù)和關(guān)注，對(duì)事件的快速解決方式，所有這些微博溝通特征都貼合服務(wù)業(yè)的基本需求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)微博可以和消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通，它比客服電話更人性，更快捷。業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià)，2010年以來(lái)，東航在經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)質(zhì)量、品牌建設(shè)方面建樹頗豐，在品牌傳播的渠道建設(shè)方面亦有不少創(chuàng)新之舉，對(duì)于其他服務(wù)產(chǎn)品型企業(yè)具有借鑒作用。