“上午9點抵達新鄭機場后，卻找不到行李。一查詢，發(fā)現(xiàn)行李還在南京。要知道，行李箱里裝的都是海鮮等年貨以及隨身物品……”昨（19）日，乘客陳先生打來熱線電話。

　　據了解，遭乘客投訴的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）MU2719次航班執(zhí)行的是南京到鄂爾多斯的航線，經停鄭州，到達鄭州新鄭國際機場的時間為上午9點。

　　據多位乘客反映，他們9點下飛機后，就到托運行李認取處取行李，發(fā)現(xiàn)行李不見蹤影。向機場工作人員一了解，得知10多名乘客的行李根本沒裝上飛機，還在南京，真讓人悲催。

　　經統(tǒng)計，此次航班將10多位乘客的13件行李遺落在了南京祿口國際機場。由于都急著趕回家過年，眾多乘客向東航駐鄭辦事處反映此事?！拔沂瞧巾斏降摹Ｋ麄儽硎居每爝f把行李寄送到我家，但不能保證時間。包里裝的是海鮮等禮物，如果晚了就全壞了?！币怀丝驼f。

　　由于乘客不同意東航的解決方案，雙方發(fā)生了沖突，均被帶至機場派出所了解情況。

　　采訪時，不少乘客表示，由于急著回家過年，他們希望行李能早點拿到手，“我們可不要賠償，但希望對方能在下午行李到達后，提供車輛將乘客和行李送回家?！?/P>

　　對此，東航駐鄭辦事處相關負責人鄧軍（音）電話中解釋說，MU2719次航班行李遺落在南京主要是因那邊機器設備老化所致，“這是我們的工作失誤，將積極處理好此事?！彼麄円雅c快遞公司協(xié)商好，承諾當晚12點前將行李送還旅客，同時賠償每位乘客100元。