民航資源網2012年1月6日消息：在1月6日舉行的市春運辦新聞發(fā)布會上，上海機場集團春運辦常務副主任、安全運行監(jiān)控中心主任高正甫介紹了上海機場春運準備情況。

　　一、春運客流預測

　　根據預測，2012年1月8日至2月16日的春運40天間，上海虹橋和浦東機場預計起降航班6.6萬架次（其中，虹橋2.5萬架次，浦東4.1萬架次），同比增長9.5%；旅客吞吐量將達到825萬人次（其中，虹橋350萬人次，浦東475萬人次），同比增長7.3%；根據往年春運客流量規(guī)律，除夕前一周為出港客流高峰，初三過后的一周為進港客流高峰，預計上海兩場日高峰進出港旅客將超過20萬人次。

　　二、春運工作措施

　　1、落實保障措施，機場春運工作準備就緒。根據市春運辦和民航華東地區(qū)春運工作領導小組關于今年春運工作的總體要求，機場集團按照往年慣例成立了由集團分管領導牽頭的春運辦，負責組織、協調、監(jiān)督、指導上海兩大機場的春運保障工作。近期，集團春運辦結合兩場春運保障特點對上海機場2012年春運工作進行了總體部署，要求集團各級生產和服務保障單位合理調配資源、落實安全措施、創(chuàng)新服務舉措、完善應急保障，攜手各駐場單位確保旅客走得安全、走得及時、走得有序、走得滿意。機場集團所屬浦東、虹橋等各大直屬單位也相應成立春運保障機構，自上而下明確工作責任和分工，細化各單位春運安全服務保障實施細則，確保上海機場各項春運保障工作落到實處。目前，機場集團及其所屬各單位的春運保障人員、設施設備、應急演練、安全措施、服務舉措等各項春運準備工作已基本落實到位、準備就緒。

　　2、完善應急預案，快速應對惡劣天氣機場保障。針對今年冬季可能出現的冰雪、雨霜等惡劣天氣，根據往年除冰雪的實戰(zhàn)經驗，兩場根據除冰雪保障預案，特別針對多跑道、多航站樓的運行格局進行了多次除冰雪的實戰(zhàn)演練和桌面演練，在演練中檢驗設施設備、鍛煉保障隊伍、提升處置效率。目前，上海兩大機場和航空公司的除冰雪保障設施設備準備充足，擁有吹雪車11輛、除冰車19輛、除冰液撒布車4輛，儲備場道除冰液48噸，航空器除冰液78噸，保障人員隨時待命應對冰雪天氣對上海機場造成的影響。在冰雪、雨霜天氣過程中，機場將及時做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司將做好對航空器的除冰雪工作，確保旅客走得安全。

　　3、細化服務標準，協同做好不正常航班的機場保障。按照民航華東地區(qū)管理局今年修訂下發(fā)的《民航上海地區(qū)航班大面積延誤應急處置預案》的工作要求和民航行業(yè)相關服務規(guī)定，進一步細化了上海機場應對大面積航班延誤的服務標準，協同相關各方做好不正常航班的機場保障，提升旅客滿意度。發(fā)生大面積航班延誤時，機場集團將在民航上海地區(qū)應對大面積航班延誤應急處置工作協調小組的統(tǒng)一領導下，依照職責落實好機場的應急服務保障工作。航班大面積延誤應急處置預案啟動后，機場集團各級領導將坐鎮(zhèn)現場指揮協調，視情增加現場服務設施和保障人員，保證兩場航站樓內照明、通風、空調、衛(wèi)生、供水、商業(yè)、餐飲等服務設施在航班延誤期間正常運行，為延誤航班旅客開辟臨時休息區(qū)域，必要時將積極與市交通管理部門聯系協助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。兩場將根據空管局、航空公司提供的信息，在大面積航班延誤期間，通過航站樓內的廣播、電視、電子顯示屏以及社會媒體、機場官方網站等方式向旅客及公眾及時發(fā)布航班延誤最新信息。

　　三、春運服務舉措

　　1、上海虹橋和浦東機場設立了統(tǒng)一的上海機場服務熱線96990。旅客和公眾可以通過撥打96990查詢兩場客運航班信息和服務信息、預約貴賓服務和特殊旅客接送機服務、訂購兩場機票。此外，為了方便旅客問訊，兩場還在航站樓的出發(fā)和到達大廳設置了現場問訊柜臺——浦東機場“翔音問訊”和虹橋機場“藍馨問訊”全國用戶滿意服務明星班組，訓練有素的服務明星隨時為旅客提供問訊服務。虹橋機場還在二號航站樓（T2）招募了機場大使志愿者，每天有12名機場大使在出發(fā)大廳為旅客提供流動問訊服務。春運高峰期間，兩場還將組織黨團員志愿者在航站樓內為旅客提供問訊、導乘、提攜行李等志愿服務。旅客還可通過登錄上海機場官方網站（www.shairport.com）、取閱航站樓內擺放的各類服務指南和提示卡了解、查詢機場相關服務信息。

　　2、“溫馨通道”和“愛心通道”為特殊旅客提供接送機“一條龍”服務。特殊旅客接送機服務是兩場會同航空公司、一關三檢等駐樓單位為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦及殘障等特殊旅客開辟的“綠色通道”，在虹橋機場被稱為“溫馨通道”服務品牌，在浦東機場被稱為“愛心通道”服務品牌。有需求的旅客可以通過事先撥打96990上海機場服務熱線或到兩場現場問訊柜臺預約此項服務。服務人員將根據預約信息，為旅客提供優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關、優(yōu)先邊檢、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機、優(yōu)先坐出租車等全程免費接送機“一條龍”服務。

　　3、兩場安檢部門繼續(xù)推行“N＋1”模式縮短旅客排隊候檢時間。兩場安檢部門將根據客流量和現場排隊情況，始終保持多開1條通道，在高峰時段加派備勤人員開啟所有安檢通道，加強旅客疏導，盡量減少旅客排隊候檢時間。同時，為了幫助旅客快速通過安檢，兩場安檢部門在安檢區(qū)前端設置了違禁物品實物展示柜和告知牌，提醒旅客提前對托運行李和隨身行李進行自檢，避免因托運或攜帶違禁物品耽誤行程。

　　4、兩場商業(yè)部門聯合商家推出商業(yè)促銷活動。兩場商業(yè)部門在春運期間加大對商家的督查力度，重點檢查商家承諾的航站樓內品牌連鎖店的商品和餐飲售價與市區(qū)對標商圈（徐家匯、南京西路、淮海路、靜安寺等）同一品牌連鎖店同質同價的執(zhí)行情況。同時，兩場商業(yè)部門將聯合商家在春運期間推出各類商業(yè)促銷、優(yōu)惠活動，滿足往來旅客的購物、用餐需求。

　　5、兩場航站樓管理部門積極營造溫馨舒適候機環(huán)境。春運期間，兩場航站樓將布置一新營造濃郁的新春氛圍，保持樓內照明、空調、飲用水、手推車等服務設施供應正常，隨時調整播放春節(jié)聯歡會等受旅客歡迎的電視節(jié)目，努力為旅客營造溫馨舒適的候機環(huán)境。虹橋機場會同各駐樓單位還推出了“首看螢火蟲服務”，這是對原有首問服務的延伸，旨在引導全體駐樓員工細心體察所處環(huán)境和周圍旅客的困難和需求，在旅客開通尋求幫助前“主動上前一步式”服務，以“自覺主動”的服務意識，從主動幫助特殊需求旅客、主動拾撿地面垃圾、主動通報設備故障等方面做起，變“要我服務為我要服務”，變“被動服務為主動服務”。目前首看服務設定了12條內容，涉及疑難解答、主動幫困、指引示范等3類服務。

　　四、特別提醒事項

　　1、春運期間，機場客流較平日要高，請旅客盡可能早點出門，并提前確認乘坐的航班在哪個機場的哪座航站樓（目前，虹橋機場和浦東機場分別有兩座航站樓），以免耽誤行程。

　　2、遇有降雪、大霧、結冰等惡劣天氣影響上?；蚱渌鞘袝r，請旅客提前確認乘坐航班的運行情況。上海機場建議廣大旅客出行前登錄所乘航空公司官方網站或致電航空公司服務熱線查詢信息，確認航班動態(tài)。東航服務熱線95530，國航服務熱線95583，南航服務熱線95539，春秋航空服務熱線4008206222，吉祥航空服務熱線95520，上海機場服務熱線96990。

　　3、請旅客自覺遵守國家民航局頒布的“禁液令”、“禁火令”等有關航空安全規(guī)定，自覺配合機場安檢人員的檢查。相關規(guī)定明確，禁止旅客以任何方式攜帶易燃易爆的、有毒的、腐蝕性的、帶有刺激性氣味以及強磁性等物品乘機。乘坐國內航班的旅客過安檢時，可隨身攜帶單件容器容量不超過100ml、總量不超過1000ml的液態(tài)物品乘機，但屬于民航法規(guī)禁止旅客隨身攜帶的易燃易爆液態(tài)物品除外。