民航資源網(wǎng)2011年12月22日消息：2012年1月8日至2月17日，為期40天的2012年春運(yùn)即將展開，而且2012年的元旦、春節(jié)相隔較近，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶分公司提前預(yù)判春運(yùn)將出現(xiàn)“高峰提前到來、多種客流重合、工作難度增大”的特點(diǎn)，要求重慶區(qū)域單位精心組織生產(chǎn)，科學(xué)安排運(yùn)力，切實(shí)提高春運(yùn)期間運(yùn)輸服務(wù)保障能力，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

　　據(jù)悉，國航重慶在春運(yùn)期間，將在原有正班基礎(chǔ)上增加投入240多個(gè)加班，加班主要集中在重慶至深圳、廣州兩大城市，預(yù)計(jì)春運(yùn)加班投入的座位將超過8萬個(gè)，并且針對重慶至三亞航班時(shí)刻，還將調(diào)整為更加方便旅客出行的時(shí)刻。春運(yùn)期間，國航將相繼投入大型寬體客機(jī)，以滿足重慶市場春運(yùn)需求。其中在客流量非常集中的重慶——深圳航線上，國航將原來的所有波音737機(jī)型更換為全新波音777寬體客機(jī)，旅客不僅可以獲得國航高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也將享受到大型寬體機(jī)的尊崇待遇。重慶——廣州航線預(yù)計(jì)加班240班次，投入座位4萬個(gè)，加上正班總計(jì)投入座位將突破10萬個(gè)，在黃金周前后一周的高峰時(shí)期，預(yù)計(jì)每天將有16個(gè)班次往返廣州，保障春運(yùn)期間旅客順利成行。

　　此外，分公司各相關(guān)部門積極做好春運(yùn)保障的準(zhǔn)備工作和員工的思想動員工作。

　　地面服務(wù)部根據(jù)節(jié)日期間航班量大、旅客多、行李多的特點(diǎn)，要求做好地面旅客引導(dǎo)服務(wù)，有效組織旅客，避免出現(xiàn)行李問題；加強(qiáng)對老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停约坝嘘P(guān)特殊餐食需求旅客的服務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行特殊旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，提高信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，避免發(fā)生因特殊旅客服務(wù)產(chǎn)生的旅客投訴等問題；及時(shí)增設(shè)值機(jī)柜臺，加大對自助值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)等旅客的服務(wù)引導(dǎo)，緩解現(xiàn)場旅客排隊(duì)壓力；要求做好航班不正常旅客服務(wù)，妥善安置旅客休息候機(jī)，及時(shí)提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客辦理改簽退票等服務(wù)。

　　客艙服務(wù)部要求合理搭配乘務(wù)組力量，加強(qiáng)客艙安全管理和客艙服務(wù)監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注高端旅客需求，提高旅客滿意度，有效控制投訴風(fēng)險(xiǎn)；做好團(tuán)隊(duì)旅客、兒童和老年旅客等特殊旅客的服務(wù)工作；航班發(fā)生延誤、返航、備降后，做好解釋和服務(wù)工作，注意安撫旅客情緒，防止因客艙秩序失控而造成非法干擾事件。在春節(jié)期間，積極推出機(jī)上各種新年主題特色活動，為旅客營造祥和的節(jié)日氛圍。

　　飛行部要求抓好飛行作風(fēng)建設(shè)和飛行品質(zhì)監(jiān)控，嚴(yán)格掌握起降標(biāo)準(zhǔn)，提高航前準(zhǔn)備質(zhì)量；針對冬季放行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合不同機(jī)場跑道運(yùn)行數(shù)據(jù)、有針對性的進(jìn)行航線分析，嚴(yán)把放行關(guān)。加強(qiáng)思想教育，嚴(yán)禁“捎、買、帶”；做好飛行空防安全和駐外機(jī)組的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行航空安全保衛(wèi)手冊相關(guān)規(guī)定。

　　生產(chǎn)指揮中心為春運(yùn)期間總協(xié)調(diào)單位，要求保證生產(chǎn)信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，切實(shí)做好72小時(shí)以內(nèi)航班計(jì)劃調(diào)整，針對冬季氣候特點(diǎn)和春運(yùn)旅客運(yùn)輸特點(diǎn)，進(jìn)一步梳理和完善航班不正常服務(wù)保障方案和應(yīng)急保障方案。

　　 重慶維修基地重點(diǎn)做好生產(chǎn)計(jì)劃和飛機(jī)維修信息的傳遞和溝通，加強(qiáng)機(jī)務(wù)保障，確保春運(yùn)期間的運(yùn)力投入。在確保旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，兼顧貨物運(yùn)輸，對重點(diǎn)物資及節(jié)日急需物品優(yōu)先安排和保障。