德清市民沈先生通過電話訂購了兩張4.5折的飛機(jī)票，幾十分鐘后卻被告知，無法享受4.5折而改成7折的機(jī)票價格，要求補(bǔ)償差價，否則無法登機(jī)。雖然支付了差價，但沈先生越想越氣憤，于11月17日向工商12315投訴。

　　沈先生在11月16日撥打114百事通服務(wù)電話，訂購了兩張17日從深圳飛往杭州的機(jī)票。當(dāng)時訂票部門提供了17日不同時段4.7折和4.5折兩種訂票方案。沈先生選擇了4.5折這一方案，并在收到機(jī)場發(fā)來的關(guān)于客戶信息、航班時間的確認(rèn)短信后，在德清電信營業(yè)廳繳納了購票款1368元。

　　在短短幾十分鐘后，沈先生卻接到電信部門電話，被告知由于某些原因，他無法享受4.5折，而只能享受到7折的機(jī)票價格?！拔冶灰笱a(bǔ)償機(jī)票差價760元，否則無法登機(jī)。 ”沈先生表示。

　　“消費(fèi)者已收到機(jī)場確認(rèn)短信，向電信營業(yè)窗口支付了約定購票款，按照《合同法》規(guī)定，雙方已經(jīng)在開始履行彼此間合法有效的合同。 ”德清縣工商局12315執(zhí)法人員這樣認(rèn)為。

　　原先的折扣飛機(jī)票訂購失敗，到底是電信營業(yè)廳訂票系統(tǒng)的問題，還是機(jī)場方面的原因，當(dāng)時在協(xié)調(diào)時尚無法調(diào)查清楚。不過，工商執(zhí)法人員表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由商家自身原因產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和風(fēng)險不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　最終認(rèn)定，電信部門應(yīng)當(dāng)退還沈先生第二次支付的760元機(jī)票差價款。

　　時下，很多市民都像沈先生一樣，通過網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)訂票、手機(jī)訂房等活動享受網(wǎng)絡(luò)給生活帶來的便利。工商部門借此提醒，一定要注意保管好如手機(jī)短信、消費(fèi)記錄、電子郵件等相關(guān)消費(fèi)憑證，以便今后維護(hù)自己的權(quán)益。