2011年7月中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴207件，其中有效投訴38件，無效投訴169件。38件有效投訴中，國內(nèi)航空公司的投訴24件，國外航空公司的投訴1件，機場的投訴2件，航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴11件。有效投訴比去年同期（19件）增加19件，比上月（22件）增加16件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴179件，有效投訴24件。其中，行李運輸差錯9件，占37.50%；航班問題7件，占29.17%；旅客服務(wù)3件，占12.50%；預(yù)定、票務(wù)與登機3件，占12.50%；退款及綜合（常旅客）各1件，各占4.17%。