圖：保潔人員正在沐浴區(qū)域內(nèi)打掃

　　民航資源網(wǎng)2011年8月25日消息：高溫酷暑、伏天連連，卻難當(dāng)旅客熱情出游的腳步。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部貴賓室的旅客人數(shù)逐年遞增，休息室內(nèi)的淋浴房使用率更是節(jié)節(jié)飆升。其中位于上海浦東國際機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓（T2）的77號(hào)貴賓室日均接待旅客人數(shù)可以達(dá)到1500至1600人次，而每日有近60人次的旅客會(huì)提出享用淋浴設(shè)施的要求。為了更好的打造舒適、尊貴的候機(jī)場(chǎng)所，高使用率的淋浴設(shè)施，已成為貴賓服務(wù)部門的工作重點(diǎn)之一。

　　這邊員工正熱情地引導(dǎo)旅客至淋浴房，另一位前臺(tái)員工則留存旅客的登機(jī)牌并抄錄信息，清潔工阿姨正忙碌地打掃旅客使用過后的房間，并重新添置補(bǔ)缺沐浴用品，“改頭換面”的旅客回到接待柜臺(tái)取回登機(jī)牌表示感謝。這番忙碌的景象，看似簡單的步驟，卻在一天內(nèi)重復(fù)發(fā)生數(shù)幾十次，就變成了一件不簡單的事。運(yùn)作起三間獨(dú)立的“shower room”包含了迎賓臺(tái)、保潔、搬運(yùn)內(nèi)勤等多個(gè)崗位員工的團(tuán)結(jié)互助和職業(yè)奉獻(xiàn)。

　　迎賓柜臺(tái)的員工主要負(fù)責(zé)旅客的接待、指引、登機(jī)廣播、數(shù)據(jù)錄入、旅客分流以及解決旅客的各種需求，是貴賓室的窗口，也是重要的生產(chǎn)崗位。在這里，每一位使用淋浴房的旅客都會(huì)留存登機(jī)牌，并記錄旅客的姓名、入房時(shí)間、登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口等等。為旅客提前設(shè)想，時(shí)間是否充裕，若旅客使用浴室時(shí)，恰巧臨近登機(jī)，需提醒旅客抓緊時(shí)間。并指引旅客至淋浴室，向旅客介紹浴室的基本設(shè)施，冷熱水，衛(wèi)浴用品等，并且告知室內(nèi)有一個(gè)緊急按鈕，若有需要可以聯(lián)系接待柜臺(tái)。

　　清潔組負(fù)責(zé)淋浴房設(shè)施的打掃工作，為了減少旅客等待時(shí)間，清潔組的員工要在最短時(shí)間里將淋浴房打掃干凈。為此，熟記一些清潔的重點(diǎn)可以在短時(shí)間內(nèi)把淋浴房打掃的整潔一新?，F(xiàn)在，淋浴設(shè)施的打掃時(shí)間已可以控制在2到3分鐘以內(nèi)，這樣有效的保證了高峰時(shí)段淋浴房的使用效率。清潔組的小芳阿姨從事貴賓室的保潔工作已有多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，每天晚間10點(diǎn)左右是淋浴房使用的最高峰，在這個(gè)時(shí)段內(nèi)是她最忙碌的時(shí)候。她說：淋浴房的形象代表了貴賓室的形象，淋浴房間的清潔一定要做好，給人眼前一亮的感覺。

　　在夏天因?yàn)榱茉》渴褂幂^為頻繁，衛(wèi)浴用品會(huì)消耗的非?？欤@就需要貴賓室內(nèi)備份充足的沐浴用品。貴賓室負(fù)責(zé)搬運(yùn)工作的內(nèi)勤工，每天來到貴賓室的第一件事就是檢查淋浴毛巾的消耗及衛(wèi)浴用品的補(bǔ)缺。為了確保夜間衛(wèi)浴用品的供應(yīng)，他們每天下班前還要再次檢查沐浴用品的備貨齊全。

　　加入天合聯(lián)盟的東航，正全力打造全球一流的貴賓休息室，以飽滿的熱情迎接全球旅客的到來，向著服務(wù)溫馨、完善周到的目標(biāo)，各崗位員工團(tuán)結(jié)努力、眾志成城，以飽滿的精神投入到貴賓服務(wù)的工作中去！