近日，記者從首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)（簡稱“旅促會(huì)”）獲悉，首都機(jī)場(chǎng)第二季度總體旅客滿意度達(dá)到4.81，全球排名第四位，較2011年第一季度相比提升了0.06，是首都機(jī)場(chǎng)旅客滿意度首次提升到4.80以上。

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年第二季度，首都機(jī)場(chǎng)共完成航班起降13.3萬架次、旅客吞吐量1985.1萬人次。首都機(jī)場(chǎng)第三季度預(yù)計(jì)航班起降架次為14萬架次，旅客吞吐量為2178萬人次，滿意度目標(biāo)值為4.81分。

　　“第三季度繼續(xù)延續(xù)雷雨及高溫多發(fā)天氣，大面積航班延誤后的服務(wù)工作仍是關(guān)注重點(diǎn)，做好員工防暑降溫工作。暑期學(xué)生團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)增多，中秋節(jié)與國慶節(jié)相隔半月，進(jìn)出港旅客吞吐量或?qū)⒊霈F(xiàn)前后兩個(gè)高峰期，首都機(jī)場(chǎng)屆時(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)航站樓內(nèi)服務(wù)設(shè)施及服務(wù)秩序的監(jiān)察及保障工作?！甭么贂?huì)有關(guān)人士介紹說。

　　為做好今后的旅客服務(wù)工作，首都機(jī)場(chǎng)股份公司成立了“新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)”，旅促會(huì)辦公室主任、首都機(jī)場(chǎng)股份公司服務(wù)總監(jiān)郝玲在接受記者采訪時(shí)表示：“新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)的設(shè)立，將進(jìn)一步提升大面積航班延誤處置的整體效率。該平臺(tái)將向各單位提供豐富的外部媒體資源以對(duì)外發(fā)布信息，同時(shí)整合內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)各方信息的高度一致與對(duì)稱，確保大面積航班延誤期間和常態(tài)運(yùn)營下的旅客知情權(quán)，首都機(jī)場(chǎng)將按計(jì)劃持續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作?！?/P>

　　針對(duì)夏季雷雨天氣多發(fā)的情況，華北管理局對(duì)首都機(jī)場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)行提出了具體的工作要求，包括地面代理妥善調(diào)配客梯車等運(yùn)行資源、各航空公司建立優(yōu)先服務(wù)載有病患等特殊旅客客機(jī)的機(jī)制、及時(shí)向外站通報(bào)北京航站運(yùn)行情況，以及與各備降機(jī)場(chǎng)簽訂備降協(xié)議等。

　　首都機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也明確表示，今后一個(gè)時(shí)期旅促會(huì)各單位將從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作：一是啟用“紅馬甲”服務(wù)品牌增強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，在初期與機(jī)場(chǎng)大使和志愿者開展此服務(wù)項(xiàng)目、提升內(nèi)部單位之間的服務(wù)聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上，逐步納入航空公司等外部單位。二是首都機(jī)場(chǎng)將加強(qiáng)對(duì)成員單位的支持。航站樓內(nèi)航顯改造及航顯項(xiàng)目梳理均須充分征求航空公司意見，高度實(shí)現(xiàn)航空公司需求。就出租車斷流問題，首都機(jī)場(chǎng)目前已與北京市出租車管理局進(jìn)行了充分溝通，并將加大對(duì)出租車不正常運(yùn)營問題的監(jiān)管力度。而與北京市政府聯(lián)動(dòng)以及擴(kuò)充酒店資源的問題，也將納入旅促會(huì)近期工作計(jì)劃當(dāng)中。三是結(jié)合《北京首都國際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)規(guī)范》落地，首都機(jī)場(chǎng)將對(duì)所有航空公司起飛情況進(jìn)行計(jì)分管理，意在推動(dòng)改善航顯信息的準(zhǔn)確性，并按季度通報(bào)。四是旅促會(huì)每日?qǐng)?jiān)持收集旅客意見發(fā)送至相關(guān)單位，并短信通知旅促會(huì)辦公室成員或委員。五是首都機(jī)場(chǎng)將在9月中下旬進(jìn)行ASQA認(rèn)證，并以此為契機(jī)做好服務(wù)提升工作。