深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“深圳機(jī)場(chǎng)”）系統(tǒng)出現(xiàn)故障，曹小姐無法辦理登機(jī)牌，不得不花1440元重新購(gòu)買前往重慶的機(jī)票。記者昨天（9日）下午從福田區(qū)消委會(huì)了解到，經(jīng)過兩個(gè)多月的投訴，消費(fèi)者終于在昨日獲得航空公司的全額退款。

　　今年5月12日，曹小姐在某航空公司深圳營(yíng)業(yè)部訂購(gòu)了兩張深圳到重慶的打折機(jī)票，成人票670元，嬰兒票130元。乘機(jī)當(dāng)天辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，曹小姐被柜臺(tái)工作人員告知，嬰兒機(jī)票無法辦理登機(jī)牌，并讓其打電話詢問售票處。

　　售票處對(duì)此給出的答復(fù)是：按正常程序出票沒有問題。隨著登機(jī)時(shí)間臨近，在機(jī)場(chǎng)工作人員的建議下，曹小姐又購(gòu)買了一張嬰兒票，但還是無法辦理登機(jī)牌，不得不又辦理退票手續(xù)。無奈之下，曹小姐最后只能重新購(gòu)買一張成人機(jī)票和一張嬰兒機(jī)票，總費(fèi)用1440元，然后才得以順利登機(jī)。

　　今年6月，為了證明兩次都無法辦理嬰兒登機(jī)牌的事情真相，曹小姐回到深圳后即向有關(guān)航空公司投訴。經(jīng)該公司深圳售票處查詢后稱，需要進(jìn)一步作深入調(diào)查。售票處的工作人員建議曹小姐將此事向航空公司北京總部反映。

　　對(duì)此，航空公司北京總部要求曹小姐將有關(guān)資料傳真，并承諾15個(gè)工作日給出答復(fù)。之后，時(shí)間過去一個(gè)多月，曹小姐始終未接到該公司任何電話。在曹小姐主動(dòng)打出的三次電話里，該公司每次給出的答復(fù)都是，“幫查查看是誰負(fù)責(zé)處理你這件事情，讓處理這件事情的工作人員直接回復(fù)你?！痹?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司缺乏誠(chéng)意的表現(xiàn)最終促使曹小姐于今年7月13日向福田區(qū)消委會(huì)投訴求援。

　　接到投訴的第二天，福田區(qū)消委會(huì)工作人員即展開調(diào)查，并與相關(guān)航空公司總部負(fù)責(zé)人張小姐取得了聯(lián)系。張小姐表示，只要曹小姐的投訴情況屬實(shí)，該航空公司將盡一切義務(wù)妥善處理，并承諾15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消委會(huì)及當(dāng)事人。

　　7月27日，曹小姐回復(fù)消委會(huì)稱，該航空公司已主動(dòng)聯(lián)系她，愿意承擔(dān)全部責(zé)任，同意退回她因無法辦理登機(jī)牌而重新購(gòu)買機(jī)票的費(fèi)用1440元。同日，福田區(qū)消委會(huì)又接到該航空公司總部張小姐的電話，稱已于7月26日拿到深圳機(jī)場(chǎng)方面提供的依據(jù)，證實(shí)屬深圳機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致乘客不能辦理登機(jī)牌，該公司同意退回全價(jià)機(jī)票款1440元給乘客，退款事宜正在辦理中。

　　昨日，福田區(qū)消委會(huì)工作人員再次致電航空公司的張小姐時(shí)被告知，雙方已達(dá)成共識(shí)，該公司深圳營(yíng)業(yè)部已為曹小姐退回機(jī)票款800元，公司總部退回機(jī)票差額款640元，共計(jì)1440元。