圖：春秋航空寄來(lái)的“敬奉旅客書(shū)”。

　　因?yàn)榇呵锖娇沼邢薰荆⊿pring Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“春秋航空”）取消航班，南昌市民海東（化名）“蜜月計(jì)劃”被打亂，為此還帶來(lái)數(shù)千元的損失。南昌市東湖區(qū)消協(xié)介入后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天香港飛浦東航班只有兩名乘客，正是海東夫婦。如果起飛，將會(huì)給航空公司帶來(lái)巨大損失。

　　春秋航空公司“敬奉旅客書(shū)”中提到，“無(wú)論何種原因航班延誤或取消，我們不承諾提供任何其他補(bǔ)償。”

　　江西省消協(xié)指出，雖然航空公司采取“敬奉旅客書(shū)”的形式制定格式條款，卻不能對(duì)抗消費(fèi)者的求償權(quán)。目前，上海消保委空港辦公室正在對(duì)此糾紛進(jìn)行調(diào)解。

投訴：短信通知航班取消

　　6月初，南昌市民海東開(kāi)始了自己的蜜月之旅，目的地馬爾代夫。

　　為此，他提前3個(gè)月在網(wǎng)上訂購(gòu)返程票，其中包括3月31日在春秋航空網(wǎng)站成功訂購(gòu)的兩張（6月12日13時(shí)20分香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)至上海浦東）飛機(jī)票。

　　按照計(jì)劃，海東夫婦準(zhǔn)備從馬爾代夫乘飛機(jī)抵達(dá)新加坡，再由新加坡飛至香港，再?gòu)南愀蹏?guó)際機(jī)場(chǎng)起飛至上海浦東，最后返回江西南昌。

　　然而，6月8日中午，一條手機(jī)短信通知，徹底將海東夫婦回國(guó)行程打亂?！昂鼙竿ㄖ?，您乘坐的6月12日香港飛浦東航班，因公司計(jì)劃原因航班取消，給您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解，請(qǐng)撥打熱線(xiàn)400820622?！?/P>

　　令海東納悶的是，他按照短信多次撥打春秋航空熱線(xiàn)，卻一直無(wú)法接通。事后，他才知道，由于對(duì)方工作人員操作失誤，將熱線(xiàn)號(hào)碼發(fā)錯(cuò)。

　　6月11日晚，冒著暴雨，海東夫婦抵達(dá)香港后由于航班取消，他們只得從香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)打車(chē)前往深圳羅湖口岸。在朋友的幫助下，最后終于登上了深圳至上海的飛機(jī)。

質(zhì)疑：兩人登機(jī)起飛損失巨大？

　　海東稱(chēng)，航班取消將他們的蜜月返程計(jì)劃全盤(pán)打亂，他們一路上所花的車(chē)費(fèi)就高達(dá)1200余元。再加上為此花去的通訊費(fèi)用、機(jī)票差額等等，各項(xiàng)損失加在一起3000元左右。

　　回國(guó)后，海東嘗試著與春秋航空公司協(xié)商，然而多次無(wú)果而歸。

　　6月16日，南昌市東湖區(qū)消協(xié)受理該投訴，并介入調(diào)查。東湖區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)姚紅珍告訴記者，該公司工號(hào)8243的工作人員稱(chēng)，6月12日香港飛浦東航班只有兩名乘客，正是海東夫婦。如果起飛，將會(huì)給航空公司帶來(lái)巨大損失。

消協(xié)：“敬奉旅客書(shū)”不能對(duì)抗旅客求償權(quán)

　　數(shù)天后，東湖區(qū)消協(xié)收到春秋航空公司的掛號(hào)信。信中公布了春秋航空公司“敬奉旅客書(shū)”，“請(qǐng)注意您的權(quán)利將受到限制，除上述退票權(quán)外或變更權(quán)外，鑒于我們整體一貫低價(jià)，無(wú)論何種原因航班延誤或取消，我們不承諾提供任何其他補(bǔ)償，敬請(qǐng)合理安排行程，預(yù)留充分的銜接時(shí)間?！?/P>

　　按照這個(gè)說(shuō)法，無(wú)論航班究竟因?yàn)楹畏N原因取消，春秋航空公司均不提供任何補(bǔ)償。

　　姚紅珍說(shuō)，根據(jù)我國(guó)《民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》除不可抗力等因素外，航空公司單方面取消航班，必須對(duì)旅客進(jìn)行補(bǔ)償。

　　江西省消協(xié)工作人員王軍介紹，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，雖然航空公司采取“敬奉旅客書(shū)”的形式制定格式條款，可是這類(lèi)規(guī)定并不能對(duì)抗消費(fèi)者的求償權(quán)。

進(jìn)展：轉(zhuǎn)由“上海消保委空港辦”調(diào)解至今無(wú)果

　　然而，就書(shū)面道歉以及補(bǔ)償一事，春秋航空公司遲遲沒(méi)有作出回應(yīng)。隨后，東湖區(qū)消協(xié)以書(shū)面形式向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助處理該投訴。為此，中消協(xié)將該投訴轉(zhuǎn)至上海消保委空港辦進(jìn)行調(diào)解。

　　8月8日，海東告訴記者，自7月16日調(diào)解以來(lái)，雙方依舊沒(méi)有達(dá)成一致。上海消保委空港辦公室還未組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解，而他一直在等待中。

　　就此，記者曾多次聯(lián)絡(luò)春秋航空公司，卻遲遲沒(méi)有得到回復(fù)。此外，記者又聯(lián)系了上海消保委空港辦公室，該辦公室工作人員王偉表示，由于調(diào)解仍在進(jìn)行中，他不方便透露任何情況。