大愛(ài)獻(xiàn)旅客　真情灑藍(lán)天——記東航江蘇陳潔

　　民航資源網(wǎng)2012年9月2日消息：每一個(gè)人都有自己的秘密，之所以說(shuō)是秘密，就是不愿他人知道。但是筆者要向您講述一位乘務(wù)員的秘密。

　　她叫陳潔，87年出生的小女孩，剛剛在中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱“東航江蘇公司”）客艙服務(wù)部工作了1年。就在前幾個(gè)月，她的媽媽被確診為癌癥晚期。這個(gè)世界上最重的愛(ài)，是母愛(ài)；最親的人，是媽媽；最痛的事，是媽媽將離她而去。

　　很難想象陳潔每天是以怎樣的心情穿上制服，拖著飛行箱走出家門(mén)的。家門(mén)外的鳥(niǎo)語(yǔ)花香，馬路上的車(chē)水馬龍，地鐵外的陽(yáng)光燦爛，在她看來(lái)都是那么暗淡，因?yàn)樗裏o(wú)時(shí)無(wú)刻不在惦記著自己的媽媽。

　　您一定會(huì)問(wèn)，為什么她不請(qǐng)假回去陪陪媽媽。這是因?yàn)槠甙司湃齻€(gè)月是航空公司運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)旺季。這段期間，對(duì)于別人是暑假，是旅游的好時(shí)節(jié)。可對(duì)于航空公司而言，它需要公司上下團(tuán)結(jié)一心、眾志成城地做好旺季保障，將每一位旅客安全的送往目的地。旺季于乘務(wù)員更是挑戰(zhàn)，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)請(qǐng)假，少飛一班，其他同事就得飛完自己的航班之后再去完成你的那份任務(wù)。

　　于是，陳潔一直默默保守著這個(gè)秘密，始終不給公司和同事添麻煩。他總是擦干眼淚飛航班，沒(méi)有人知道這個(gè)秘密，沒(méi)有人知道她的內(nèi)心是多么的痛苦。

　　可是就在前幾天，陳潔執(zhí)飛北京航班，在北京她接到了家里的電話——媽媽病危了。

　　陳潔的眼淚奪眶而出，您能想象到當(dāng)時(shí)她的心情么？那是她的媽媽，從十月懷胎到牙牙學(xué)語(yǔ)，從第一次戀愛(ài)到第一次失戀，從第一次上學(xué)到走入社會(huì)，一路走來(lái)都有媽媽的陪伴。多年以來(lái)，發(fā)白的是媽媽的頭發(fā)，堅(jiān)強(qiáng)的卻是陳潔的心。

　　可是陳潔沒(méi)有請(qǐng)假，她要堅(jiān)持飛回南京，因?yàn)樗辣本v外沒(méi)有備份，她如果請(qǐng)假飛機(jī)只能停在北京，會(huì)有一百多名旅客需要改簽，一定有人不能回家，一定有人也有急事。于是，陳潔擦干眼淚，抹上濃濃的眼影，對(duì)著鏡子一遍遍的說(shuō)，“我不哭我不哭。必須要笑，穿上制服，就不可以把私人情感帶入工作中?！睎|航江蘇公司的旅客需要的是職業(yè)化的形象，熱情的服務(wù)。她用自己的堅(jiān)韌不拔完美的詮釋了東航人“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　當(dāng)?shù)谝晃宦每妥呱巷w機(jī)，她揚(yáng)起笑臉，“您好，歡迎登機(jī)?！钡睦飬s不斷的重復(fù)一句話：“媽媽，等我?！彼男袨樯钌罡袆?dòng)了乘務(wù)組，感動(dòng)了客艙服務(wù)部，感動(dòng)了東航江蘇公司。陳潔和她的團(tuán)隊(duì)以最飽滿的精神狀態(tài)執(zhí)行了北京至南京航班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到旅客一致贊譽(yù)。航班落地南京，等不及換下制服陳潔匆匆搭乘長(zhǎng)途車(chē)趕回家，很遺憾，她沒(méi)能見(jiàn)到母親最后一面。電影中的情節(jié)實(shí)實(shí)在在的發(fā)生在了這個(gè)25歲的女孩子的身上。

　　寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，筆者的心一直隱隱作痛。試想下，當(dāng)陳潔回家推開(kāi)門(mén)的那一霎那，父親難過(guò)的眼淚，母親蒼白的臉龐，那一刻時(shí)間一定是靜止的，顏色一定是灰白的。

　　陳潔，這個(gè)87年出生，年僅25歲的女孩子在這個(gè)生產(chǎn)旺季，用她的實(shí)際行動(dòng)印證了她良好的職業(yè)道德和高尚的職業(yè)品質(zhì)。而在這段繁忙的日子里，又有多少像陳潔這樣的一線員工舍小家、顧大家，全心全意做好自己的本職工作。這正所謂，大愛(ài)獻(xiàn)旅客，真情灑藍(lán)天。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空江蘇有限公司）