圖片 慶五一　南航大連五位旅客也來當回“空姐”

　　民航資源網(wǎng)2012年5月1日消息：五一假期，來自不同地域的5位女性旅客在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連飛往重慶的CZ6542航班上臨時客串了一把空姐，勞動之余，5位旅客感受到了空姐的辛苦，理解了空姐的服務內(nèi)涵，同時也度過一段愉快而又難忘的空中之旅。

　　“女士們、先生們，你們好！今天是“五一”國際勞動節(jié)，我們有緣在這里相會，首先請允許我代表全體機組成員向在坐的各位朋友道一聲：“勞動節(jié)快樂！”伴隨著親切的祝福，乘務員在客艙通道上整齊劃一地向旅客深深鞠躬，客艙頓時想起了熱烈的掌聲，也拉開了本次機上活動的序幕。

　　“空姐，對于每個年輕的女孩來說都是一個夢想，那么在這個以勞動為主題的節(jié)日里，我們將邀請有夢想的女孩圓自己的一個藍天夢，親自感受空姐的這份職業(yè)?！敝鞒秩说脑捯魟偮洌S多旅客便積極的要求參與，由于名額有限，最終有5位女性旅客幸運地成為本次航班的“臨時空姐”。

　　“臨時空姐”在南航專業(yè)空姐的幫助下戴上了早已準備好的專用圍裙，她們在機艙百余名旅客的熱烈掌聲中隆重登場，開始了平生以來第一次以“空姐”的身份給機上乘客提供空中服務。

　　“發(fā)放飲料的時候，要拿在杯子的下三分之一處，倒飲料的時候，飲料不能超過杯子的七成滿，避免飛機顛簸時飲料灑到乘客身上……”主持人用機上廣播向“臨時空姐”和機上的乘客詳細講解空中服務工作的操作要領。“臨時空姐”一邊聆聽機上廣播，一邊與專業(yè)空姐一道有條不紊地給乘客提供飲料服務。乘客們也通過主持人的介紹，對機上服務加深了了解，也理解了為什么空姐倒飲料時從不倒大滿杯。

　　在機艙里，”臨時空姐”在專業(yè)空姐的引導下，耐心詢問乘客所需，按照廣播要領小心翼翼地完成拿、取、倒、放、送等多個操作環(huán)節(jié)，最終完成整套動作。在她們看來，與地面上倒一杯飲料相比，在飛機上倒一杯飲料原來這么不容易，因為像這樣的一個動作在飛機上要在短時間內(nèi)重復一百多次，不僅要求動作利索，還要考慮飛機顛簸、服務品質(zhì)、乘客感受等一系列因素。雖然沒有經(jīng)過專業(yè)訓練的“臨時空姐”在動作上較專業(yè)空姐慢，但她們真誠的笑容和工作的熱情卻令大家十分感動，乘客們也都耐心地等待她們的到來，并在接受服務后不忘稱贊和鼓勵她們。當“臨時空姐”緊張忙碌地發(fā)完機上乘客的飲料后，她們長噓一口氣：“原來做空姐還真不容易??！”

　　體驗結束后，乘務組還為這五名幸運乘客頒發(fā)了“臨時空姐”勛章，通過對機上服務工作的親身體驗，讓她們對空姐的工作有了全新的認識，從接受別人服務到給別人提供服務，兩種角色的轉(zhuǎn)換使參加體驗的乘客真正多了一份理解，多了一種支持，而機上的其他百余名乘客也從這次活動中受益匪淺，第一次這么詳實地了解到空中服務的諸多細節(jié)與要求。

　　11:00，飛機在重慶江北機場平穩(wěn)著陸，海燕乘務組熱情的與旅客道別，旅客朋友們也紛紛向乘務組表示感謝，感謝乘務組精心安排這樣別具新意的活動，讓旅客們度過了一個難忘而有意義的勞動節(jié)。

　　圖2：“臨時空姐”在學習倒水

　　圖3：倆空姐在一起

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