從香子蘭冰激凌引出的安全隱患說起

　　安全工作是航空公司一切工作的重中之眾，我們經(jīng)常開展各種安全檢查、整頓、自查等工作，目的就是要通過不斷查找工作中存在的安全隱患，消滅任何可能出現(xiàn)安全問題的苗頭。如何發(fā)現(xiàn)苗頭？如何緊抓問題？這是做好此項(xiàng)工作的關(guān)鍵所在。

　　發(fā)現(xiàn)苗頭的渠道有種種：員工的反饋、領(lǐng)導(dǎo)親臨一線發(fā)現(xiàn)問題、各種檢查中暴露出的問題、來自顧客或業(yè)內(nèi)人士的反映等等。任何一個(gè)渠道發(fā)現(xiàn)的問題都應(yīng)引起相關(guān)部門的重視，并進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查分析加以整改，這樣才能形成一個(gè)良好的安全工作閉環(huán)?？墒窃谖覀儸F(xiàn)實(shí)工作中，的確存在安全自查、安全整頓走過場，對(duì)出現(xiàn)的問題苗頭視而不見或不重視、對(duì)檢查出的問題抱著“檢查嘛，總是要找出一些問題的！”消極態(tài)度。所以在每次關(guān)于安全檢查、整頓的文件中第一強(qiáng)調(diào)的就是“領(lǐng)導(dǎo)要重視”，領(lǐng)導(dǎo)重視了才能帶動(dòng)一線員工將此項(xiàng)工作貫徹落實(shí)下去。當(dāng)“問題”的苗頭出現(xiàn)時(shí)，一定要將它緊緊抓住，哪怕這一苗頭是何等不引人注意或何等荒誕。當(dāng)看了通用公司的這則經(jīng)典故事后，我的感受就更深了。

　　通用公司黑海汽車制造商總裁，曾收到一封客戶對(duì)該汽車的抱怨信，信的內(nèi)容十分荒誕：這位客戶一向有晚餐吃冰激凌的習(xí)慣，最近他買了一輛新的里海轎車，結(jié)果去商店買冰激凌時(shí)出現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象：每次買完香子蘭冰激凌回家，汽車就發(fā)動(dòng)不了，而買其他種類的冰激凌，則沒有任何問題，這到底是為什么？這位總裁雖然對(duì)信的內(nèi)容表示懷疑，但還是派了一個(gè)工程師去查看。結(jié)果工程師連續(xù)試驗(yàn)幾天后，發(fā)現(xiàn)客戶反映的問題確實(shí)存在。難道是車子對(duì)香子蘭冰激凌過敏嗎？工程師加倍工作，每次將日期、所用的汽油類型、汽車往返的時(shí)間等等各種數(shù)據(jù)記錄下來。幾天后，終于找到突破：車主買香子蘭冰激凌所需時(shí)間比買其它冰激凌花的時(shí)間要短，因?yàn)橄阕犹m冰激凌很受歡迎，因此被擺在貨架最前面，很容易拿到，而其他冰激凌都擺在貨架后面分格里，需花較長時(shí)間找。工程師找到問題癥結(jié)：車子停的時(shí)間太短，所以發(fā)動(dòng)不了。出現(xiàn)這種狀況的原因是汽鎖問題：當(dāng)車主買完香子蘭冰激凌時(shí)，汽車引擎還很熱，新產(chǎn)生的汽鎖耗散不掉，因而汽車起動(dòng)不了。而買其他冰激凌所需時(shí)間長，可使汽車充分冷卻以便起動(dòng)。通用汽車公司黑海分公司十分重視這一情況，不僅將這一輛車維修好了，而且對(duì)其他類型的車進(jìn)行了改革。

　　如果那位總裁對(duì)那封看似荒誕可笑的投訴信置之不理，扔進(jìn)垃圾桶，如果那位工程師不是真正用心地試驗(yàn)分析，而是敷衍了事，那么這個(gè)問題癥結(jié)就無法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)被解決?？梢钥隙ǖ阶詈髥栴}總會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但到那時(shí)也許要召回維修的汽車就不是一輛一批次了。相信通過這次問題的查找，短時(shí)間汽鎖問題將不會(huì)再出現(xiàn)在通用公司的任何一輛汽車上。而我們的安全檢查和整頓同樣是希望達(dá)到這樣的效果，通過查找安全工作中存在的隱患、苗頭，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，是規(guī)章制度不完善或工作人員違章操作還是人員安全意識(shí)松懈或業(yè)務(wù)不過關(guān)，是普遍現(xiàn)象還是個(gè)別現(xiàn)象，是頻繁出現(xiàn)還是剛冒出來的新問題等等，都是需要在安全整頓工作中認(rèn)真研究探討，決不是簡單地執(zhí)行上級(jí)文件要求的被動(dòng)式工作。

　　安全隱患可大可小，而且在許多時(shí)候都可能不會(huì)引發(fā)安全差錯(cuò)、事故，因此容易被工作人員忽視，而一再放任自己的違規(guī)操作。例如手冊(cè)要求乘務(wù)員座椅上不允許放任何物品，可是一些乘務(wù)員卻不以為然，順手就放了報(bào)紙、飲料瓶、衣服等物品，因?yàn)橐苍S她飛了一輩子也不會(huì)碰上緊急撤離，她無法想象在90秒或120秒緊急撤離時(shí)這些多余物品會(huì)給撤離造成的嚴(yán)重后果。當(dāng)這種違規(guī)現(xiàn)象不再個(gè)別時(shí)，當(dāng)這種隱患發(fā)生頻率增高時(shí)，我們的管理者應(yīng)該想想為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，認(rèn)真分析原因，有的放矢地做好整改工作，而不是簡單地在整改單上填上“加強(qiáng)教育”就敷衍完事。如何教育？何種教育方式更加有效？除了教育員工之外我們還能做些什么？這才是一種對(duì)安全工作負(fù)責(zé)的積極態(tài)度。這種積極態(tài)度會(huì)感染我們的員工，讓他們意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的重視。在東航下大力氣狠抓客艙衛(wèi)生專項(xiàng)治理、機(jī)務(wù)人員工作禮儀、乘務(wù)員廣播質(zhì)量、儀容儀表等專項(xiàng)治理時(shí)，每次專項(xiàng)整治的效果都要明顯優(yōu)于以前，這就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視了，全員都積極響應(yīng)了，從動(dòng)員、落實(shí)、監(jiān)督檢查到整改各環(huán)節(jié)都做到位了，效果自然就好了。因此，對(duì)于安全工作，我們更要以高度的責(zé)任心去做。對(duì)于安全上的任何問題我們都要正視它、重視它，安全無小事，小事不杜絕勢(shì)必釀大禍。

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