南航新疆分公司舉辦乘務航線帶飛教員培訓班

　　民航資源網(wǎng)2012年3月20日消息：近日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司對20名已聘乘務航線帶飛教員和新晉乘務航線帶飛教員實施全面的初訓和復訓工作，培訓內容涉及帶飛教員應具備的素質和權利及職責等，這對進一步提高乘務航線帶飛教員整體理論水平和實際航線帶飛能力，使其具備在飛行過程中始終帶著問題去服務，積極主動發(fā)現(xiàn)每一位旅客的潛在困難；在服務過程中當學員出現(xiàn)意外情況時，能夠迅速果斷地找到解決問題的方法并付諸實施等打下堅實的基礎。

　　民航服務是一個綜合保障系統(tǒng)，客艙服務只是其中的一環(huán)，在飛行途中難免會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，這不僅對帶飛學員來說是一種考驗，對乘務航線帶飛教員來說更是一種經(jīng)驗的磨練。帶飛教員不僅需要把握服務工作的全局，還要面對具體情況，果斷決策，幫助和指導實習學員靈活應對突發(fā)事件。此次乘務航線帶飛教員培訓以提高客艙乘務教學質量，增強航線帶飛實效性為目標，采用了視頻演繹、案例分析、現(xiàn)場模擬、小組討論等多種教學互動手段，同時將航線帶飛培訓內容與教育心理學中的記憶與學習、學習方法、知識與技能的掌握，教育學中的教學方法，教員指引中的教學準備、教學技巧，如何使用好教具、如何做好訓練后的講評等這幾個方面有機的相融起來，多層次、多角度、生動的解讀了乘務航線帶飛工作的重要性，強化了教員應具備的職業(yè)素質、素養(yǎng)、專業(yè)知識及帶飛工作的實際應用性。理論培訓后，每位乘務航線帶飛教員還進行了實操考核，用現(xiàn)場抽題的方式，“借鑒SKYTRAX星級評定方法-以顧客體驗的提升作為衡量服務工作成效的唯一標準”進行了航線情境模擬試講。

　　此次培訓，從理念貫穿到內容更新，從培訓形式到教學方法，都有的放矢，因材施教，積極推進了公司國際化規(guī)模網(wǎng)絡型航空公司戰(zhàn)略轉型大方向指引下的乘務航線帶飛教學工作。

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