東航江蘇公司乘務(wù)員高涵：愿做平凡的一粒沙

　　民航資源網(wǎng)2012年3月18日消息：中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱“東航江蘇公司”）客艙服務(wù)部高涵，只是一名名不見(jiàn)經(jīng)傳的乘務(wù)員。她常常說(shuō)：我愿做平凡的一粒沙子，看似普通但要發(fā)揮用處，客艙就是我的家，在家里我會(huì)熱情接待八方來(lái)客。

　　高寒的話一點(diǎn)沒(méi)有吹牛，大家評(píng)價(jià)她：做得比說(shuō)得還好。

　　今年大年除夕夜，高涵在做家務(wù)時(shí)不小心把自己的手夾傷，食指腫得像個(gè)蘿卜，整個(gè)指甲被夾得烏紫。但是一想到明天就是春節(jié)，航班任務(wù)很緊，如果缺勤其他同事就必須分?jǐn)偹暮桨嗳蝿?wù)。因此她沒(méi)有猶豫，年初一不聲不響地上了機(jī)組車，堅(jiān)持飛了南京—青島—哈爾濱四段航班。服務(wù)過(guò)程中，他的手幾乎不能打彎兒，一動(dòng)就疼得鉆心，但是她盡量用一只手干活，折報(bào)紙、沖咖啡、發(fā)餐送飲、打掃清潔……一整天都在用一只手完成兩只手的工作。

　　2月19日，高涵執(zhí)飛MU2896蘭州——西安——南京航班。有位旅客在西安短停休息后再次登機(jī)時(shí)，聲稱自己原先放在座椅前口袋里面的一本雜志遺失了，因此該旅客非常焦急。為了安撫旅客，高涵首先請(qǐng)他放松心情，表示會(huì)全力幫助尋找，同時(shí)，高涵從自己的箱子里拿出一本雜志交給這位旅客，并微笑地說(shuō)：“先生，這是我喜歡看的一本雜志，雖然和你的那本內(nèi)容不一樣，就算是一點(diǎn)兒補(bǔ)償吧，但愿它可以幫助您度過(guò)漫長(zhǎng)的旅途。”之后，高涵終于為他找到了那本雜志，發(fā)現(xiàn)是旅客記錯(cuò)了座位號(hào)碼所致。旅客得知后對(duì)高涵這種細(xì)微的服務(wù)意識(shí)非常贊賞。

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