陳明磊，國航重慶分公司一名優(yōu)秀的乘務(wù)長，從2005年入職國航至今，彈指一揮間，已經(jīng)過去了11年。工作期間，她順利完成奧運專機(jī)任務(wù)，且多次參與政府代表團(tuán)包機(jī)服務(wù)工作，并先后分別在2006年榮獲分公司服務(wù)明星稱號，2007年獲得分公司青年崗位能手稱號，2008年被評為中國航空集團(tuán)公司優(yōu)秀團(tuán)干部，2010年成為一名合格的乘務(wù)長，并在2012-2013年擔(dān)任全國青年文明號“銀鷹”乘務(wù)組副號長。從基層的乘務(wù)員，腳踏實地，不斷成長為分公司服務(wù)隊伍優(yōu)秀的骨干力量。一路走來，始終秉持著最初那份執(zhí)著藍(lán)天飛行的夢想和真情服務(wù)旅客的熱情。

多彩客艙服務(wù)：讓旅客感受溫馨之旅

如何做好客艙服務(wù)工作，讓旅客感到舒適溫馨，讓自己變成服務(wù)的“藝術(shù)家”，這是乘務(wù)長陳明磊一直在探索和追求的目標(biāo)，同時她也為此付出頗多。“多彩的客艙服務(wù)，讓人舒適又溫馨。”這是金卡旅客吳先生體驗了乘務(wù)長陳明磊執(zhí)飛的航班后的感言，這也是對她服務(wù)工作的肯定。

6月1日，萬米高空，為了讓旅客“大朋友”們在節(jié)日旅途中能享受到“小朋友”的童趣和活力，CA4578(杭州至重慶)航班上開展了一次以“致童年”為主題的機(jī)上特色活動，乘務(wù)長陳明磊帶領(lǐng)組員一起在客艙精心布置，為旅客們呈現(xiàn)了童年難以忘懷情景。班級標(biāo)識、課程表、名言警句，還有眼保健操圖解……這一切都是那樣久遠(yuǎn)而又親切，旅客們進(jìn)入客艙被眼前陌生而熟悉的一幕幕驚呆了。餐飲服務(wù)結(jié)束后，乘務(wù)長陳明磊領(lǐng)著組員手拿彩色風(fēng)車來到乘客面前，把代表童年的那些彩色的夢想贈送給他們，并祝愿每名旅客都能追憶起童年的美好和兒時純真的夢想，同時還組織旅客們一起重溫了當(dāng)時的課堂。課堂上猜歌名，用彩紙寫下自己童年的夢想，并結(jié)合“中國夢”表達(dá)自己內(nèi)心的感受。很多旅客在發(fā)言的同時也對乘務(wù)組表示了感謝與贊揚，一位陳先生這樣說道：“這是我乘坐過的最有愛且無比溫馨的航班，這是我享受過最開心的旅途，這是我人生中最值得紀(jì)念的空中旅行。珍藏!祝福!感謝!”像這樣獨具特色的客艙活動只是乘務(wù)長陳明磊精心為旅客服務(wù)的一個小小的案例。“旅客感到開心和溫馨，我們工作就會有成就感，也會更加有動力。”陳明磊笑著這樣說。

每逢重要節(jié)日和特別的日子，陳明磊都要精心策劃特色機(jī)上活動，給旅客帶去難忘的乘機(jī)體驗。談及服務(wù)工作，乘務(wù)長陳明磊總有很多說不完的故事和許多奇思妙想的思考：客艙服務(wù)不僅要做好最基本的旅客安全保障，讓旅客放心，滿足旅客日常的服務(wù)要求，讓旅客順心舒心，同時也要有精心準(zhǔn)備的溫馨客艙活動，讓旅客開心動心，擁有更好的客艙服務(wù)體驗，踐行國航“四心”服務(wù)理念，我們能做得更多更好。

熱心社會公益：積極傳遞關(guān)懷與溫暖

“謝謝‘銀鷹’的哥哥姐姐們，我們不會忘記你們的愛，不會忘記幫助我們的叔叔阿姨們的關(guān)懷，我們會好好學(xué)習(xí)，請你們放心!”重慶市梁平縣禮讓鎮(zhèn)文化廣播站的臨時教學(xué)點里，孩子們在接過分公司客艙服務(wù)部“銀鷹”團(tuán)支部捐贈的500個新書包時，對“銀鷹”組團(tuán)支部的成員們大聲說道。這感人的一幕背后是“銀鷹組”關(guān)懷和溫暖的凝聚，也讓陳明磊至今記憶猶新。

“汶川地震”發(fā)生后，陳明磊看著電視里每天滾動播出的災(zāi)情報道，心情越發(fā)沉重。作為“銀鷹”團(tuán)支部書記，陳明磊覺得除了捐款還應(yīng)該要為災(zāi)區(qū)做點什么。經(jīng)過多方打聽，她聯(lián)系到了受災(zāi)較嚴(yán)重的禮讓鎮(zhèn)中心小學(xué)的方校長，得知學(xué)校還有很多孩子沒有書包。“一定要讓孩子們背著新書包去上課!”為此陳明磊積極組織并籌劃為孩子們募集新書包。得到分公司團(tuán)委的支持后，陳明磊聯(lián)合支部委員發(fā)出倡議：“為了災(zāi)區(qū)的孩子們，請大家獻(xiàn)出愛心!”此倡議立即得到了支部內(nèi)團(tuán)員的積極響應(yīng)。在大家的努力下，多方籌集，嶄新的書包很快就募集完畢。5月28日清晨，團(tuán)支部書記陳明磊領(lǐng)著組員帶著新書包，驅(qū)車3個半小時，長途跋涉趕到禮讓小學(xué)，將嶄新的書包送到了孩子們的手中，同時還特地為地震中的“面孔女孩”高雅倩送去了溫馨禮物，讓她倍感溫暖。

提及此事，“或許只是小小的書包，但卻傳遞了我們的關(guān)懷與溫暖，捎去了我們的關(guān)愛和牽掛。”陳明磊這樣說道，“做公益服務(wù)活動和客艙服務(wù)工作本質(zhì)上是相通的，在服務(wù)過程中我們都在傳遞內(nèi)心的關(guān)懷，讓他人感受到溫暖。”

不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步：更好地提升工作能力

盡心做好本職服務(wù)工作和社會公益活動的同時，陳明磊也一直在不斷的學(xué)習(xí)和提高。為了充實知識儲備，讓自己更加優(yōu)秀，她利用空閑時間準(zhǔn)備復(fù)習(xí)并參加了成人考試，2007年成功考入西南大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，并取得工商管理本科學(xué)位。此外，她平日還喜歡寫作，有較多作品發(fā)表在分公司內(nèi)刊和網(wǎng)絡(luò)上。“每天學(xué)習(xí)新的知識，自己也在學(xué)習(xí)中不斷迭代更新，每當(dāng)將學(xué)到理論知識和技能運用到服務(wù)工作中就很有成就感。”陳明磊這樣表達(dá)學(xué)習(xí)的感悟。

在客艙服務(wù)部“安康杯”服務(wù)技能競賽中，陳明磊所在的“動心隊”經(jīng)過“精彩亮相、案例分析、情景再現(xiàn)、安全演示和知識搶答”等多個環(huán)節(jié)的比拼和激烈的角逐，獲得了優(yōu)異的成績。特別是在“情景再現(xiàn)”環(huán)節(jié)中，通過仔細(xì)觀察，認(rèn)真分析，陳明磊將平日學(xué)習(xí)的理論知識同工作經(jīng)驗相結(jié)合，詳細(xì)地講解了處置過程中出現(xiàn)的問題，并且透徹的分析了不同的處置將帶來的利弊，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。這些合理的處置和精彩的分析背后，是她長期堅持學(xué)習(xí)提升的結(jié)果。“目前正在積極準(zhǔn)備民航乘務(wù)技師考試。”陳明磊略帶興奮地說，“非常幸運曾經(jīng)能進(jìn)入‘銀鷹’乘務(wù)組工作和學(xué)習(xí)，自己的快速成長也得益于分公司營造的學(xué)習(xí)氛圍和培育土壤，別人都在學(xué)，我怎么能拉下呢!”

臨近采訪結(jié)束時，作為兩歲孩子的母親，陳明磊坦言：“養(yǎng)育孩子也是一個自我學(xué)習(xí)和不斷提高的過程，孩子教會了我很多。”學(xué)習(xí)變成了一種習(xí)慣，為了遇見更加優(yōu)秀的自己，她一直堅持在奮發(fā)前進(jìn)的路上。作為國航的旅客，你也將會遇見更加優(yōu)秀的乘務(wù)長陳明磊。