在夏季這個雷雨多災(zāi)的季節(jié)，民航人接受著各種考驗。8月2日，廣、珠、深沿海地區(qū)遭遇了有史以來最大的一次正面臺風(fēng)“妮坦”。班前會上，領(lǐng)導(dǎo)通報了延誤和取消航班情況，并告知我們登機(jī)口值守時要了解航班情況并做好旅客解釋工作。

忙碌大半天后，下午我排到了CA4383成都飛往深圳航班，該航班受臺風(fēng)影響、起飛時間待定。到達(dá)登機(jī)口以后，旅客陸陸續(xù)續(xù)來到柜臺咨詢航班狀況。這時，一位5、6歲的小女孩跑來柜臺，稚氣地問道：“阿姨，請問這個航班延誤多久啊，這個風(fēng)會不會把我們吹跑啊?”聽到“吹跑”二字時，我嘴角抑制不住上仰：“當(dāng)然會啊，就像風(fēng)箏一樣被風(fēng)吹起來呢，你怕不怕啊?”小女孩小臉一仰：“不怕，因為我是飛天豬。”一邊說著一邊模仿動畫片里的飛天豬轉(zhuǎn)著圈圈變身。哈哈哈哈哈哈，周圍旅客和我一樣也禁不住一片歡笑。

這時，一個3、4歲的小男孩也出現(xiàn)了，跟著這個叫”許艾雯“的小姐姐一起做飛天豬的變身，我蹲下來問小男孩：“你認(rèn)識這個姐姐嗎?”“他是我弟弟喲，叫東東。”小女孩答道。這時小女孩的母親王女士走過來說道：“你們乖乖的，不要影響阿姨工作喲。”我急忙解釋，兩個小朋友既可愛又大方，是開心果兒。在和王女士交談過程中了解到她們一家來成都好幾次了，深深被成都這座城市吸引。這時候，小女孩問我可不可以拿張紙給她，她想畫畫，找到畫紙后，她就坐在柜臺內(nèi)的椅子上認(rèn)真地畫起來，而一旁的弟弟看著姐姐在畫畫，也拉著我的手用稚氣的聲音問我要紙，還要讓我教他畫姐姐畫的小公主?？粗藭r大廳的旅客都安靜地坐在椅子上等候，沒有人咨詢航班的情況，我坐下來，把弟弟摟在懷里，握著他小手一筆一劃地畫起來……弟弟學(xué)得很認(rèn)真，姐姐時不時充當(dāng)著老師角色來“指導(dǎo)”我們，我們也虛心地接受著老師的指導(dǎo)。王女士靜靜站在一旁，掏出手機(jī)說這個畫面太美好了，兒子和女兒很喜歡你，一定要拍張照給他先生發(fā)過去。

此時，一位旅客走過來，也許是等待太久情緒有些激動，我在給他耐心解釋的時候，王女士也解釋說這并不是航空公司的錯，天氣影響是出于為大家的安全負(fù)責(zé)。旅客聽了王女士的解釋后，點點頭回到座位，我與王女士相視一笑，表達(dá)了理解與感謝。小女孩這時完成了作品，叫住我說：“阿姨，我和弟弟的畫送給你，上面有我媽媽的電話喔，我跳芭蕾舞的時候你要來深圳看我喔，我還要給你打電話寄自己做的卡片送給你。”我笑著說到：“你給阿姨打電話，阿姨一定去看你。”弟弟卻在蹦跳的時候不小心撞到頭，我著急地詢問有沒有傷著，小弟弟包著眼淚說：“我不哭，不哭，我是男子漢。”

看著這個小小男子漢，我忍不住笑出了聲，不禁感嘆：工作這么久，進(jìn)行了百余次航延服務(wù)，今天是歡聲笑語最多的一次，也是最開心最有成就感的一次。地面服務(wù)人員有著辛苦的一面，但是得到旅客的認(rèn)可和理解是我們最大的心愿，我堅信，只要付出真情，收獲的一定是雙倍的感動。