一直記得乘務(wù)教員說(shuō)過(guò)：機(jī)上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句您好，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。

第一次上機(jī)飛航班我哭了

2014年8月，我開(kāi)始正式跟班飛行了。以前從沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)的我還沒(méi)來(lái)得及體味人生中第一次飛翔的感覺(jué)，就被航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢(xún)等等弄的暈頭轉(zhuǎn)向，甚至沒(méi)能想起來(lái)原本很擔(dān)心的高空暈機(jī)這回事。我試著回憶課堂上老師教我的知識(shí)，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾膬裳垡坏蓵r(shí)，就又忘得一干二凈了。從未受到過(guò)批評(píng)的我，實(shí)在忍不住，只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對(duì)著鏡子告訴自己，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來(lái)那么不容易，難道這么簡(jiǎn)單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來(lái)一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼?。短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了，我開(kāi)始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開(kāi)始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺(jué)，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍(lán)天。

放單飛行，苦難和磨礪才剛剛開(kāi)始

在我順利通過(guò)放單飛檢查，獨(dú)立的執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，我以為從此可以獨(dú)當(dāng)一面了，卻發(fā)現(xiàn)新的工作難題和磨礪才剛剛開(kāi)始。比如有的旅客執(zhí)意要將自己的行李放在座位正對(duì)的行李架上，根本不管里面是不是已經(jīng)放不下任何東西，怎么辦?機(jī)票上沒(méi)有明文規(guī)定行李應(yīng)該放在什么地方，能叫先放下行李的旅客拿走嗎?更不要說(shuō)在窄窄的通道上推著滿(mǎn)載的餐車(chē)面對(duì)無(wú)數(shù)人，得準(zhǔn)確無(wú)誤地將杯子裝滿(mǎn)他們要求的飲料雙手奉上，還要耳聽(tīng)八方地注意著其他旅客有什么關(guān)于飛行的問(wèn)題、要求等等……我覺(jué)得自己就要崩潰了--整理行李手忙腳亂、送飲料張冠李戴、回答旅客問(wèn)訊時(shí)表情僵硬……同班的姐姐叫我“別緊張”，可是她們?cè)绞沁@樣提醒，我就越緊張，越緊張就越出錯(cuò)。我也曾絕望地打電話(huà)回家向父母哭訴。在爸爸的開(kāi)導(dǎo)下我漸漸自信的去處理一些工作上棘手的事情，同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)航班當(dāng)中當(dāng)我能站在旅客的角度去做、去想，漸漸的工作給予我的越來(lái)越多。

以心換心，國(guó)航的飛行經(jīng)歷讓我蛻變

印象中記得最深的一件事，今年10月初我執(zhí)行重慶-北京的航班，認(rèn)識(shí)了一個(gè)小女孩。上客時(shí)每位乘客都神采奕奕，我突然看見(jiàn)一個(gè)瘦小的小女孩，她的表情和大家有明顯的對(duì)比，絲毫沒(méi)有喜氣，我想跟她說(shuō)話(huà)，甚至想牽她的手都被拒絕了，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得在她身上肯定有許多故事。

飛機(jī)平飛后，我擔(dān)心她會(huì)暈機(jī)，送了一些小點(diǎn)心過(guò)來(lái)，還不時(shí)講笑話(huà)給她聽(tīng)，我以大姐姐的身份跟她“艱難”的聊天。后來(lái)她終于肯叫我一聲“姐姐”了，我注意到她的眼睛里還有些閃閃亮的東西。原來(lái)在她很小的時(shí)候父母就離婚了，她變得孤獨(dú)起來(lái)，不想和不熟悉的人說(shuō)話(huà)，不喜歡把心里話(huà)告訴人家。放暑假的時(shí)候，她都是一個(gè)人到北京的媽媽家，等到開(kāi)學(xué)了再到重慶的爸爸家。她覺(jué)得自己沒(méi)有真正的快樂(lè)，沒(méi)有人真正的關(guān)心她。旅途中，我引導(dǎo)她去想一些學(xué)校里開(kāi)心的事情，在航班中我陪她畫(huà)畫(huà)，最后她也將那副畫(huà)著“春暖花開(kāi)”的五彩畫(huà)圖送給了我。我希望這是小姑娘最開(kāi)心的一次旅行，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)了我這個(gè)大姐姐，交到一個(gè)可以說(shuō)真心話(huà)的人。下飛機(jī)時(shí)，我看到她再一次混在人群中，這一次她的表情和所有人一樣了，開(kāi)心地笑著……真希望下次在我的航班上，能看見(jiàn)她和爸爸媽媽坐在一起。

如今，三個(gè)月的飛行生活，讓身邊的人都覺(jué)得我發(fā)生了很大的變化，我從父母心中的嬌嬌女，變成了可以在航班中熟練為旅客提供各種服務(wù)的職業(yè)乘務(wù)員，國(guó)航這個(gè)大家庭鍛煉了我，給我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，我愿意在選擇之后樂(lè)享這三萬(wàn)尺的高空生活，讓每一位接觸到我的旅客帶走我的燦爛微笑，感受我的溫馨服務(wù)，在難忘的每一段出行旅程中都記住國(guó)航乘務(wù)員的忙碌身影。