圖1：國航華北營銷中心與重慶營業(yè)部開展多領(lǐng)域交流活動。

　　民航資源網(wǎng)2011年7月4日消息： 近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）華北營銷中心迎來了一批特殊“客人”。他們兵分四路，深入到銷售、市場、售票、綜合等多個對口部門，聽取部門領(lǐng)導(dǎo)情況介紹，在認真做好記錄的同時，不時對感興趣的話題進行提問，很多崗位管理辦法和措施讓他們感到興奮不已。這批特殊“客人”就是來自國航重慶營業(yè)部各部門經(jīng)理北京之行經(jīng)驗交流團的同志。

　　 取長補短，攜手共進。作為同時直轄市的重慶營業(yè)部，在服務(wù)上不斷追求完美的同時。在思想上進一步強化服務(wù)意識。開拓思路，求變求新，加強與兄弟單位的學(xué)習(xí)與交流。在華北營銷中心利用短暫而有難得學(xué)習(xí)機會，深入細致地了解學(xué)習(xí)對口單位好經(jīng)驗、好做法，以期進一步提升重慶營業(yè)部整體服務(wù)形象和服務(wù)水平。華北營銷中心對于兄弟單位的學(xué)習(xí)更是毫無保留，耐心細致，各對口部門認真進行準(zhǔn)備，通過ppt、投影、座談、參觀等多種形式為兄弟單位傳經(jīng)送寶。在售票處交流現(xiàn)場，重慶營業(yè)部的同志對售票處服務(wù)亮點、特色服務(wù)非常感興趣，售票處領(lǐng)導(dǎo)一一向他們作了介紹，與他們進行了分享。當(dāng)聽說北京售票處編制的口袋書《柜臺實用英語》獲得了商委創(chuàng)新獎時，發(fā)出了贊許的目光，希望也能盡快得到這本小冊子，售票處爽快答應(yīng)了。

　　 在重慶營業(yè)部來訪之時，正趕上售票處參加中心建黨90周年預(yù)講階段，售票處領(lǐng)導(dǎo)邀請重慶營業(yè)部一起參加，重慶營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)饒有興趣的地進行了觀摩，并向演講者送去了熱烈的掌聲。

　　 緊張而又短暫的交流活動結(jié)束了，重慶營業(yè)部的經(jīng)驗交流活動取得了圓滿成功，他們開闊了眼界，增長了知識，帶著滿意與收獲回到了工作崗位。

　　此次學(xué)習(xí)與交流活動雙方不僅在思想上、業(yè)務(wù)上、團隊管理與基層管理建設(shè)上有了進一步了解，很多方面達成了共識，找到了共同點，為今后的服務(wù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。雙方表示，今后還要不定期開展交流活動，把更好的、更新管理與服務(wù)理念學(xué)到手，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立國航載旗公司的社會形象。