6月13日晚，重慶雷雨造成中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶7個外站回渝航班備降貴陽、西安。面對航班旅客，乘務組盡力做好以下工作，從而保證了航班不正常情況下旅客的服務工作。

　　航班當晚11點過陸續(xù)備降到貴陽、西安機場后，機組在耐心等待航班進一步信息的過程中，乘務組第一時間做好對機上旅客信息通報的工作，乘務組通過機上廣播及時將重慶天氣的變化情況向旅客進行通報，安撫旅客在客艙內(nèi)耐心等候；乘務組同時加強了客艙的巡視工作和餐食飲料的發(fā)放工作，對情緒激動的個別旅客進行了耐心細致的解釋和勸說；掌握到部分旅客第二天后續(xù)航班將受影響的情況，乘務組及時讓旅客知曉民航的相關規(guī)定，為旅客緩釋壓力。CA4146航班，一個10余人的團隊因第二天一早乘坐的九寨航班不能及時成行而焦急萬分的時候，乘務組及時告訴該團團員第二天補班回渝后他們需要辦理的相關手續(xù)，從而給他們打消了顧慮。

　　晚12點左右，備降的航班陸續(xù)得到了航班取消，第二日早補班的消息，乘務組及時同貴陽、西安機場地面工作人員聯(lián)系，安排好旅客的食宿，并及時向旅客通報了航班安排情況。乘務組張莉當日執(zhí)飛的CA4146航班上有一名重要旅客，在了解到這位旅客的住宿要求后，她通報了地服人員，為這位VIP旅客安排了合適的住宿。乘務長陳欣執(zhí)飛的CA4136航班上，一名女乘客在其他旅客下機前往酒店時，在客艙內(nèi)不停地向乘務組表達她當天晚上必須回重慶，明天參加一個重要會議的愿望。乘務長陳欣十分理解旅客的想法，立即聯(lián)系了貴陽地面工作人員上機為旅客提供了當晚回重慶途徑的信息，隨后旅客高興下機并選擇其他交通工具回渝。

　　乘務組熱心周到、耐心細致的工作讓旅客在航班不正常時感受到了家的溫馨和溫暖。